《孫子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。所謂職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，在造成上班族工作壓力的原因中，“人際關(guān)系的緊張”已排在壓力源的第一位，在日益繁重的現(xiàn)代工作里，如何擁有并善用溝通已成為創(chuàng)造辦公室和諧環(huán)境、提高工作舒心度和減輕壓力的不二法門。
　　“郵件門”引發(fā)溝通大討論

　年關(guān)將近，若要對(duì)2006年的職場(chǎng)做一番評(píng)點(diǎn)的話，驚動(dòng)外企圈的“史上最牛的女秘書”瑞貝卡所引發(fā)的“郵件門”事件估計(jì)將以高票當(dāng)選。兩位主人公中一個(gè)是在公司服務(wù)了多年的高級(jí)秘書，一位是有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理高層，卻因?yàn)樵谔幚礞i門事件時(shí)溝通不當(dāng)，而掀起了一場(chǎng)軒然大波，最終以雙雙離職收?qǐng)觥６?006年4月，一位年僅24歲，供職于著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所的白領(lǐng)也因?yàn)樯纤緦?duì)自己“冷處理”而倍感壓力，最終選擇用極端的方式了斷年輕的生命。他過于內(nèi)向的性格，與上司缺乏溝通的原因讓他猜疑公司不給其安排工作最終導(dǎo)致不幸發(fā)生。

　人力資源管理實(shí)務(wù)專家胡八一認(rèn)為， 人際溝通是一個(gè)復(fù)雜的心理和社會(huì)過程，在大部分組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問題。從人際誤解到財(cái)政、運(yùn)營和生產(chǎn)問題，無不與溝通低效有關(guān)。而這種溝通不良主要來自于兩個(gè)方面，一個(gè)是從上到下的溝通障礙（從管理者到員工），另一個(gè)是從下到上的溝通障礙(從員工到管理者)。

　向下溝通容易出現(xiàn)信息膨脹效應(yīng)。傳遞環(huán)節(jié)越多，越容易出現(xiàn)膨脹和歪曲。在一家外資化妝品公司做秘書的Carol就碰到這樣一件好笑的事情。她的老板有一次交代道：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會(huì)議上董事長會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。”由于當(dāng)時(shí)沒來得及將詳細(xì)情況記下，Carol就直接電告上海分公司的秘書：“董事長要一份在你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。”可讓她吃驚的是，第二天一大早，她被告之到公司大樓樓下簽收四大箱航空郵件--原來，接到電話的分公司秘書害怕漏掉重要信息，在傳達(dá)時(shí)告訴其經(jīng)理：“董事長要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。”

　而與之相對(duì)應(yīng)的是，自下而上的溝通則容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)。一般是好消息向上報(bào)，壞消息被過濾。結(jié)果導(dǎo)致高層不了解下情，做出錯(cuò)誤決定。

　雖然要實(shí)現(xiàn)有效溝通不容易，但專家認(rèn)為，如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，久而久之可能會(huì)在公司內(nèi)部形成一種“無所謂”的企業(yè)文化。員工做什么都無所謂，有了問題既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這種氛圍下，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)和解決問題，發(fā)展下去，這種局面會(huì)使誤會(huì)加深，矛盾集中，最終導(dǎo)致類似“郵件門”此類事件發(fā)生。

　溝通原則：從了解人性開始

　“氣死我了！”一回到辦公室，杜尚就憤憤地把手里的方案拍到了桌子上。現(xiàn)在網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，他手里的這個(gè)客戶是花了大力氣才爭(zhēng)取到的，經(jīng)過了連續(xù)半個(gè)月的談判和觥籌交錯(cuò)后，終于在前天凌晨，客戶口頭上答應(yīng)了下單，但同時(shí)也要求，兩天內(nèi)拿出方案。正在興頭上的杜尚立刻趕回公司，找到了技術(shù)部門要求協(xié)助此事。他再三叮囑道：“這是個(gè)大單，很急的，兩天后就要交貨，你們快點(diǎn)，要不耽誤了事情就不好辦了。”誰知兩天后，當(dāng)杜尚到技術(shù)部門拿結(jié)果時(shí)，卻被告之，這兩天活兒太多，還沒時(shí)間處理他的事情。杜尚和技術(shù)部門的同事大吵一頓后，他只能回頭又向客戶再三賠禮道歉，但客戶卻以他們不守信用為由終止了合作。事后，竹籃打水一場(chǎng)空的杜尚百思不得其解：為什么明明是公司的業(yè)務(wù)，到了最后，卻好像成了他自己的私事一般？

　曾為企業(yè)解決了大量因溝通不暢而導(dǎo)致效率低下案例的心理咨詢師尚冬梅指出，類似這種跨部門合作因?yàn)闇贤ú粫扯l(fā)矛盾的事情實(shí)在太多了。她到公司了解情況，技術(shù)部門的人說業(yè)務(wù)部門的人每次來交涉工作都“像大爺一樣”，而且來的時(shí)間總是很突然，比如這次，杜尚派活的時(shí)候?qū)⒔胍谷c(diǎn)了，問候都沒有一句，就讓干活。聽到同事的這番抱怨后，杜尚也很委屈：“我有什么辦法，這單太難得了，我也是爭(zhēng)取到那個(gè)時(shí)候才敲定的，難道我就不辛苦嗎？”

　在杜尚的公司，業(yè)務(wù)部和技術(shù)部的矛盾由來已久。專家建議，杜尚在以后的工作中，不妨多了解一下技術(shù)人員的性格特點(diǎn)，比如：性格清高、對(duì)自己的專業(yè)能力比較看重等等，在日常交往中，多和他們交流感興趣的問題，多向他們請(qǐng)教，多體諒他們的難處，時(shí)間一長關(guān)系自然就好了。“不要等有需要了才去找別人，只要成了哥們，就算是半夜四五點(diǎn)把他們從被窩里拽起來估計(jì)也沒有問題的。”

　尚冬梅認(rèn)為，現(xiàn)在很多人都在宣傳溝通技巧，但她認(rèn)為，溝通要從了解人性開始，技巧始終只是輔助的手段。“你首先要充分了解人性，知道比如自私、嫉妒等都是人性的一部分。舉例來說，很多人都會(huì)抱怨，獲得了升職或出國培訓(xùn)等機(jī)會(huì)后，同事和自己越來越疏遠(yuǎn)，越來越難溝通了。其實(shí)，”尚冬梅說：“這是很正常的。你不妨在以后談?wù)摯耸聲r(shí)多講講它的負(fù)面影響，多自嘲一下，讓這件事給其他人帶來的心理落差盡量減小。”


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