34、旺季里的一天

早晨九點整到辦公室，跟同事寒暄，泡杯茶，打開電腦，邊吃樓下買來的早飯，邊瀏覽郵箱。處理客人的郵件基本上是一天中最重要的事情，我們的客戶幾乎很少打電話或發傳真過來，基本上都以網絡進行聯系，所以每一封郵件就會有很多指示和訊息，要一一仔細閱讀、處理、然后回復。比如某某在郵件里說某個款式已經確認，只是袖子長了兩公分，要注意改進，那么連忙寫傳真通知工廠這個款可以投產了，不過要注意袖子減短兩公分，最后還要回個郵件給某某，說知道此事了，不然對方會以為你沒收到，會再三重新發過來。

客人的郵件內容還包括，哪個款沒有確認，要重做，要怎么改怎么改；哪個定單的顏色確認了，紅色是A蘭色是B；問某某款的確認樣什么時候能寄過去，急要；問某某款的價格什么時候能報給她，急要；問某某款太貴能不能便宜一點；問某某款能不能改成另一種某某紗做，如果改會不會便宜一點；告訴你她從幾號到幾號休假，有事找她的同事某某……天哪，這么忙，她還休假！

由于時差，我們的客人比我們早幾個小時上班，所以當我來到公司時鐵定會有很多個郵件在等著我了，一個上午就在處理這些郵件，有些需要討論的事情，我回復過去，對方還會有第二輪的郵件發過來，我再處理再回復。忽然之間，同事在喊：“吃飯了吃飯了。”抬頭一看，十一點半。

中午吃過午飯，我一般是不會工作的，也無法工作，只覺得昏昏欲睡，于是一定要睡一覺，睡之前看幾頁小說。沒有書看，人生何其乏味，工作如何繼續！我有很多書都是放在辦公室，每天中午看一點點，這樣看完的。

似乎已經有了生物鐘，一點鐘一定會醒，精神大振，開始工作。再看看郵箱，客人一般已經下班了，不再有什么郵件，總算清凈了，可以干其他事情。

所謂其他事情，包括：客人寄來的新的樣衣要寄給工廠打樣，檢查工廠寄來的樣衣然后裝箱寄給客人；新的顏色要寄給紗廠打色樣，紗廠打好寄來的色樣要做成色卡寄給客人確認；客人來了定單的，要整理定單內容，交期、要求、顏色尺碼搭配，下單給工廠；已經在做大貨的要安排輔料廠做定單需要的紐扣、拉鏈、別人、商標等輔料；看看有沒有快要出貨的單子，早點向工廠要來實際裝箱明細，托單，讓儲運部配船；既已出運的，寄正本單據給客人，發票、裝箱單、提單等；當然還要查查該付錢的單子客人有沒有付錢過來，沒付就得催，免得工夫全白費。

如果你是個喜歡悶頭做事、最討厭別人在你做事時打擾、信奉條理主義計劃主義和完美主義的工作者，那你就完了。別以為早晨在路上你都想好了今天要做哪些事、按照什么步驟進行，你就真的可以圓滿完成任務。你看到了吧，一個上午已經被客人的郵件給打亂了，全都圍著那些郵件轉，往往客人那里有什么事忽然冒出來找你，你事前是不會預想到的。那么下午呢？下午客人都下班了，我總可以靜靜地干活了吧。立刻，電話鈴聲嘩然大作。

電話往往總是工廠打來的，很奇怪，他們象故意騰出上午的時間給客人來煩我們似的，一般都象商量好了一樣，統統在下午打電話來煩我們。上午當然也有他們的電話，不過在與客人的主要矛盾面前，與他們就成了次要矛盾了。到下午，他們升級為主要矛盾。

不管你愿不愿意，不管你手上正在干著什么活，他們會隨時給你來個電話，在電話那頭呱呱叫：“哎呀不好了，剛到的那批紗顏色有明顯缸差，該怎么辦？”于是你翻定單查看交貨期，算一下還來得及，叫他把紗退回紗廠重染；交期來不及了怎么辦？“搖幾塊坯布今天寄過來，明天我收到看一下，如果不是很明顯就做下去吧，蒙混過關，不過要跟紗廠提一下，出了問題還是要找他們的。”

“哎呀不好了，下星期交貨的那批，要來不及了，怎么趕都來不及，該怎么辦？”“干嗎不早點說，這都什么時候了！怎么辦？降價賠償客人損失唄，降價客人還不一定就接受呢，你等我消息，我跟客人商量一下。”其實給工廠交期時放了余地的，磨蹭一會兒再打電話過去，說：“客人答應了，不過絕對不能再遲了，而且要你降價的，后面跟你算。”


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