商品經濟社會中，合同作為經濟往來的重要形式被應用于我們生活的方方面面。

而在我們日常應用的合同中，有很多是需要面對一些居于壟斷地位，或者說是居于優勢地位的合同主體來簽訂合同。

例如，消費者與保險公司簽訂的保險合同、加盟店與經營集團的特許經營合同、購買產品的保修合同等等。很多合同作為個人，我們都要面對商家、廠家已經準備好的合同文本。在這些合同文本上條款對方已經寫好了，我們多數只需要簽個字表示同意就可以了。可是在我們簽字之后呢？我們的權益如何能得到保護呢？

2001年甲先生看到了乙公司在招商指導書中及招商過程中均宣傳“零風險，可退貨”，據此甲先生與乙公司訂立了“精力膠囊”經銷合同書及補充協議3份，雙方約定了退貨的條款。合同訂立后甲先生交納了15萬元的貨款和5000元的保證金，并領取了貨物。但是后來甲先生只賣出了價值3萬多元的貨物，因此他要求退貨，并承擔他為乙公司墊付的廣告費。此時乙公司拒絕退還貨款。雙方協商無效。甲先生起訴至法院要求退還貨款、保證金、廣告費共計10余萬元。

在一審法院的審理中，甲先生認為，自己已經通知了乙公司，要求解除合同，退還貨款。因此合同已經正常解除，自己有權要求返還剩余的貨款。乙公司認為，我們雙方訂立的經銷合同書中約定了退貨條款，但前提是“合同有效期內正常解除合同時”，現合同未正常解除，故不同意退貨。因甲先生違反合同約定，所以保證金5000元也不予返還；甲先生支付廣告費兩萬元，我方并不知情，故不同意給付。至于甲先生所持的招商指導書，確系我公司所發放的，但系第一次招商時所使用的，而甲先生系第二期經銷商，該指導書并不適用。

一審法院經審理確認，甲先生沒有申請解除合同，雙方合同沒有解除，因此甲先生要求退貨的請求理由不足。但其為乙公司墊付的廣告費理應返還。據此原審法院判決：一、乙公司返還甲先生廣告費人民幣兩萬元整。二、駁回甲先生的其他訴訟請求。

在二審法院審理中，經詳細查證，在充分聽取雙方當事人陳述的基礎上，法院發現雙方所簽“精力膠囊”經銷合同書中的主要條款作為合同文本乙公司曾用于與其全國各經銷商簽訂合同。該合同中第十一條“退換貨保障”為乙公司所定，在簽訂合同當中并未與甲先生協商。因此可以看出該條款為格式條款。對此條款，甲先生和乙公司產生了歧異。

此時對于雙方的爭議應當如何處理呢？根據合同法相關法律規定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。對格式條款的理解發生爭議的，應當按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋。

而乙公司對于限定雙方權利義務的退還貨的格式條款沒有向甲先生進行提醒，并予以適當解釋。因此雙方對此條款發生爭議時應當首先采用常理進行解釋，當出現兩種以上解釋時，應當采用不利于乙公司的解釋。

據此二審法院依法變更一審法院的判決，支持甲先生的訴訟主張，判決乙公司返還甲先生剩余的貨款及保證金。

這個案件的背后，我們應注意到一個問題，就是在目前經濟環境下，在簽訂作為壟斷行業或者處于優勢一方提供的合同時，我們對于對方所提供的合同文本事先可能無從知道，也不可能要求每個合同簽訂人都是法律專家。所以在簽署此類合同時更應當謹慎對待。特別是對于確認雙方權利義務的合同條款，應當看個清楚，問個明白，盡量避免對合同條款發生歧異。一旦發生對合同條款的理解的爭議，決不可認為當時沒有講清楚，現在出現了問題就自認倒霉。一定要按照法律規定據理力爭，依法保護自己的合法權益。