第1篇 認識eBayrnrn　　第1章 一切從開戶開始

rn　　1.1 如何注冊開戶

rn　　1.2 信用評價制度

rn　　1.3 開eBay店鋪

rn　　1.4 了解在eBay上的銷售成本

rn　　1.5 如何成為u201c超級賣家u201d

rn　　第2章 eBay營銷工具一覽

rn　　2.1 My eBay管理

rn　　2.1.1 銷售備忘錄（Selling Reminders）

rn　　2.1.2 所有出售記錄（All Selling）

rn　　2.1.3 我的收件箱（My Messages）

rn　　2.1.4 出售商品總計（selling Totals）

rn　　2.1.5 已售出商品（Items I've Sold）

rn　　2.1.6 管理我的店鋪（Manage My Store）

rn　　2.2 幫助（Help）

rn　　2.2.1 即時解答

rn　　2.2.2 搜索幫助文章

rn　　2.2.3 聯系eBay

rn　　第3章 從各個站點上登錄

rn　　3.1 選擇登錄的海外站點

rn　　3.2 站點間的轉換

rn　　3.3 在各站點上登錄商品的重點

rn　　3.3.1 注明使用英語作溝通

rn　　3.3.2 撰寫商品標題中的外語關鍵字

rn　　第2篇 eBay銷售操作

rn　　第4章　拍出全方位的清晰照片u2014u2014復制實體中的購物體驗

rn　　4.1 清晰照片的重要性

rn　　4.2 利用日光和人造日光

rn　　4.3 拍攝思路和數碼相機

rn　　第5章 對圖片作后期處理u2014u2014實戰Photoshop

rn　　5.1 圖片處理

rn　　5.1.1 調整圖片大小

rn　　5.1.2 調整亮度/對比度

rn　　5.1.3 圖片加外框

rn　　5.1.4 固定尺寸的裁切

rn　　5.1.5 選區和羽化

rn　　5.2 文字編輯

rn　　5.2.1 為櫥窗式展示圖片加文字

rn　　5.2.2 為圖片添加水印

rn　　5.3 制作拼圖

rn　　5.4 制作簡單的GIF動畫文件

rn　　第6章 登錄商品u2014u2014制作貨架頁面

rn　　6.1 商品登錄頁面

rn　　6.1.1 商品分類（Category）

rn　　6.1.2 商品標題（Title）

rn　　6.1.3 上傳圖片（Pictures）

rn　　6.1.4 商品說明區（Description）

rn　　6.1.5 銷售方式（Selling format）

rn　　6.1.6 付款方式（Payment methods you accept）

rn　　6.1.7 郵費區（shipping）

rn　　6.1.8 附加資料（Additional information）

rn　　6.2 制作最佳的商品說明區

rn　　6.2.1 商品說明

rn　　6.2.2 廣告

rn　　6.2.3 條款

rn　　第3篇 eBay外貿運營操作

rn　　第7章 進貨

rn　　7.1 市場調查

rn　　7.1.1 在網上調查

rn　　7.1.2 什么是最佳的網上商品

rn　　7.2 如何進貨

rn　　7.2.1 從各地批發市場上選貨

rn　　7.2.2 從親自選貨到電話訂貨

rn　　7.3 貨物儲存

rn　　7.3.1 存貨和編號

rn　　7.3.2 貨區的分區辦法

rn　　第8章 營銷管理

rn　　8.1 活用My eBay管理虛擬貨架

rn　　8.1.1 有類似商品要賣（Sell Similar）

rn　　8.1.2 更改（Revise）

rn　　8.1.3 結束商品（End Item）銷售

rn　　8.2 價格制定u2014u2014商品價格與郵費

rn　　8.2.1 價格制定的方式

rn　　8.2.2 制定郵費 手續費

rn　　8.3 登錄策略

rn　　8.3.1 選擇售賣方式

rn　　8.3.2 登錄時間和梯次

rn　　第9章 出貨管理

rn　　9.1 My eBay管理和電子郵箱管理

rn　　9.1.1 My eBay管理

rn　　9.1.2 以電子郵件管理

rn　　9.2 出貨區和包裝

rn　　9.2.1 貨區的運作

rn　　9.2.2 商品編號和郵寄地址

rn　　9.2.3 包裝方法

rn　　9.2.4 為郵包作記錄

rn　　9.3 郵寄與郵費

rn　　9.3.1 清楚填寫報關單

rn　　9.3.2 上郵寄保險

rn　　9.3.3 與郵局議價

rn　　9.4 盡量分拆工序

rn　　第10章 客戶服務u2014u2014外貿中重要的一環

rn　　10.1 電子郵件品質是客服品質的重要體現

rn　　10.2 讓運作完全透明化

rn　　10.3 如何與顧客溝通

rn　　10.3.1 撰寫郵件的技巧

rn　　10.3.2 每信必回，回信必快

rn　　10.3.3 如有難處，如實告之

rn　　10.4 處理客戶糾紛和其他溝通事宜

rn　　10.4.1 買家遲遲不付款

rn　　10.4.2 顧客錯誤出價或購買

rn　　10.4.3 顧客對商品不滿

rn　　10.4.4 受到不公正的信用評價

rn　　10.4.5 受到買家的威脅或恐嚇

rn　　第11章 銷售策略

rn　　11.1 銷售與宣傳策略

rn　　11.1.1 購買關鍵字

rn　　11.1.2 加入網上商場計劃

rn　　11.1.3 應節宣傳

rn　　11.1.4 設定店鋪新聞快遞

rn　　11.2 應用更多銷售策略

rn　　11.2.1 附帶小禮物和節日卡

rn　　11.2.2 顧客查詢記錄

rn　　11.2.3 問卷調查

rn　　11.2.4 折扣券

rn　　11.2.5 博客營銷術

rn　　11.3 訂閱eBay流量報告和銷售報告

rn　　11.3.1 流量報告

rn　　11.3.2 銷售報告

rn　　11.4 u201c長尾u201d效應和u201c藍海u201d戰略

rn　　11.4.1 u201c長尾u201d理論

rn　　11.4.2　運用u201c長尾u201d效應

rn　　11.4.3 u201c藍海u201d戰略

rn　　11.4.4 從eBay的u201c紅海u201d中突入u201c藍海u201d

rn　　第4篇 全面擴張網上事業u2014u2014網上銷售的明天

rn　　第12章 以軟件拆分工序u2014u2014從個體戶到公司化

rn　　12.1 電子郵件處理軟件

rn　　12.2 終極的eBay管理軟件

rn　　第13章 轉發直銷與貨到寄售

rn　　13.1 轉發直銷u2014u2014尋找轉發直銷供應商

rn　　13.2 貨到寄售u2014u2014收集散貨

rn　　第14章 虛擬銷售向實體進發u2014u2014把實體顧客拉過來

rn　　14.1 了解互聯網的三個發展階段

rn　　14.2 壓縮實體銷售的空間

rn　　14.3 實體商店上網銷售

rn　　14.4 迎接嶄新的網絡銷售模式u2014u2014網上商品下網展銷

rn　　第15章 eBay=阿里巴巴

rn　　15.1 C2C/B2B/B2C界線的全面模糊化

rn　　15.2 eBay就是C2C/B2B/B2C模式u2014u2014做全球批發與零售

rn　　15.2.1 eBay與阿里巴巴的異同

rn　　15.2.2 在eBay上做u201c阿里巴巴u201d

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rn　　書摘與插圖

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