第 1招 充滿信心地進(jìn)行溝通 —You can ask me any question.
任何有心溝通的人,都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策 力的人,最直接的方法便是一見面就告訴他“ You can ask me anyquestion.(您可以問我任 ” 何問題。 )如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮,不是一直抽煙,就是不斷干咳,對(duì)方必定 會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合,一定要充滿信心。
第 2招 對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知 --I know you are good at ….
每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力,并寄希望他有 所表現(xiàn) : I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you." “(我知道你擅于處理棘手問題,并相信我可以依賴您。 )相信他一定不愿意讓你失望。
第 3招 以肯定的語氣,談?wù)搶?duì)手的問題 —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當(dāng) 對(duì) 手 正 在 為 某 個(gè) 問 題 煩 惱 , 而 你 正 好 能 夠 幫 他 忙 , 一 句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." (我相信 我們的專家能提供對(duì)貴公司問題有幫助的建議。 必能使他寬慰不已, ) 立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度, 而你的溝通力也大大增加了。
第 4 招 委婉地透露壞消息 —Bad news,I'm afraid.
要向他人透露壞消息,也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前,總是光透露有多少人不 及格,以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣,在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí), 先告訴他“Bad news,I'm afraid” (恐怕是壞消息喔。 )也能收到相同的效果。人對(duì)某件事 的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí),總是較容易接受 的。
第 5 招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境 —Our costs are way up too.
說服溝通對(duì)手的技巧之一,就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn),使其產(chǎn)生認(rèn)同感,進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。 一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是“ Our costs are way up too, " (我們的成本 也上漲了。 )以使客戶覺得他的對(duì)手和他一樣,正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意, 也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
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