一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有特點(diǎn)，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，雜而全不如專而精。
　　多年來(lái)，佛山物流都鎖定食品物流這一塊來(lái)經(jīng)營(yíng)，為多家企業(yè)提供了先進(jìn)一流的物流一體化服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。其中最為成功的一個(gè)案例，就是為海天調(diào)味品公司提供的倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)。從2002年開(kāi)始，佛山物流承接了海天調(diào)味品公司的倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)。目前，佛山物流是海天味業(yè)唯一為其提供物流一體化服務(wù)的合作伙伴。海天調(diào)味品公司的產(chǎn)成品從生產(chǎn)線下來(lái)，直接通過(guò)大型拖車進(jìn)入佛山物流倉(cāng)庫(kù)。佛山物流擁有按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建造的鋼結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化物流倉(cāng)庫(kù)，配備完善的倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)施，和先進(jìn)無(wú)污染的林德叉車。倉(cāng)儲(chǔ)管理通過(guò)光纜專線連接兩個(gè)公司的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)同步聯(lián)網(wǎng)操作。海天公司通過(guò)信息系統(tǒng)跟蹤貨物庫(kù)存信息、出入庫(kù)管理、業(yè)務(wù)過(guò)程管理、運(yùn)輸監(jiān)控，并能自動(dòng)生成各種數(shù)據(jù)報(bào)表，與海天調(diào)味品公司實(shí)行實(shí)時(shí)信息共享，滿足了海天調(diào)味品公司“安全、及時(shí)、準(zhǔn)確”的配送要求。確保產(chǎn)品最優(yōu)流入、保管、流出倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)佛山物流倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)，海天可以集中發(fā)展主業(yè)，將精力集中于生產(chǎn)上，增強(qiáng)了企業(yè)在該行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)佛山物流先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)，海天調(diào)味品公司可以快速、正確、簡(jiǎn)便地下單，確保配送計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃等的順利完成；同時(shí)，也可以為海天節(jié)約費(fèi)用，減少在人力、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入。通過(guò)這一案例，也提升了佛山物流在食品物流領(lǐng)域的知名度。
　　“進(jìn)入物流行業(yè)的初期，也就是1993年到1997年，我們創(chuàng)業(yè)是最困難的。首先是人們觀念的問(wèn)題，外國(guó)企業(yè)對(duì)本土的物流業(yè)沒(méi)信心，而國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)物流的需求意識(shí)不強(qiáng)，由于物流市場(chǎng)處于萌芽狀態(tài)，企業(yè)對(duì)于物流外包的態(tài)度尚未轉(zhuǎn)變。所以即使當(dāng)時(shí)我們投入大量的精力來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，但效果仍不理想，公司經(jīng)營(yíng)舉步艱難。自2000年以后，物流開(kāi)始熱起來(lái)，佛山物流也發(fā)展快了?！被叵氘?dāng)初的創(chuàng)業(yè)之路，佛山物流的何總?cè)匀挥洃洩q新。
　　服務(wù)，超越客戶的期待
　　佛山物流市場(chǎng)總監(jiān)梁一峰先生認(rèn)為，在產(chǎn)品逐漸趨向無(wú)差異化的情形下，最佳做法就是突顯服務(wù)的差異。因此，物流服務(wù)對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也正是佛山物流安身立命之所在。
　　進(jìn)入21世紀(jì)，全球化貿(mào)易流通速度更快，限制更少，企業(yè)面對(duì)的壓力更大。消費(fèi)者成為最重要的企業(yè)生存決定者，面對(duì)這種消費(fèi)主權(quán)趨勢(shì)，企業(yè)與其不斷改變策略或以投機(jī)性的眼光來(lái)作彈性的因應(yīng)變化，不如以人性化的一面為客戶提供超乎期待的滿意。
　　佛山物流一直倡導(dǎo)為客戶提供非常專業(yè)、非常到家的最優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)，而不是單純的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)。
　　2001年佛山物流通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這是對(duì)他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種肯定?！皟?yōu)質(zhì)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，這是我們對(duì)客戶的承諾?！痹摴居幸惶缀芡暾墓芾砑?xì)則和操作規(guī)范，并根據(jù)每一個(gè)客戶個(gè)性化的要求，制定服務(wù)方針。有時(shí)候是由于客戶的責(zé)任造成誤會(huì)，他們也會(huì)主動(dòng)去解決問(wèn)題，不會(huì)去推卸，不會(huì)去找理由。他們不但關(guān)注直接客戶的服務(wù)，而且也關(guān)注客戶的客戶，這對(duì)直接客戶的業(yè)務(wù)會(huì)起到很關(guān)鍵的作用，也因?yàn)檫@一點(diǎn)客戶都對(duì)佛山物流非常滿意，他們的業(yè)務(wù)量也就多了起來(lái)。佛山物流的市場(chǎng)總監(jiān)梁先生告訴記者：“物流業(yè)是一個(gè)服務(wù)業(yè)，一個(gè)公司能否生存發(fā)展，關(guān)鍵看他的服務(wù)質(zhì)量。我們公司一直以誠(chéng)信為本作為工作原則，不會(huì)因?yàn)橐患∈禄蛘呤且庀氩坏降氖虑?，而影響我們最初的承諾。與客戶的關(guān)系建立在互惠互利，雙贏的基礎(chǔ)上。每一個(gè)生意我們都想長(zhǎng)期做下去，而不是打一槍換一個(gè)地方。除了建立互惠互利、雙贏的關(guān)系以外，我們還希望與客戶建立戰(zhàn)略上的合作伙伴關(guān)系，雙方能夠榮辱與共。我們希望客戶成功，希望供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠發(fā)展，這樣就能帶來(lái)我們的成功。”
　　信息化鋪就成功之路
　　現(xiàn)代化的物流企業(yè)離不開(kāi)先進(jìn)的信息系統(tǒng)的支持，物流信息的自動(dòng)化處理是物流企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的必然選擇。佛山物流從傳統(tǒng)的貨運(yùn)公司轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代物流企業(yè)的過(guò)程，也就是公司信息化建設(shè)的過(guò)程。1999年，佛山物流已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站，并不斷對(duì)其進(jìn)行跟蹤升級(jí)；2000年應(yīng)用了GPS及GIS技術(shù)，提高對(duì)貨物和司機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理調(diào)度能力，同時(shí)根據(jù)企業(yè)運(yùn)作對(duì)系統(tǒng)的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)了一套物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線交易、資源配置，以及物流業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)追蹤、監(jiān)控和查詢，率先印證了信息化對(duì)物流業(yè)的價(jià)值。目前，佛山物流業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，管理水平不斷提高。這就促使企業(yè)必須在物流運(yùn)作規(guī)范的基礎(chǔ)上，在更高層次、更高要求的基礎(chǔ)上完善信息化建設(shè)，為介入供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程提供保證。2002年6月，他們又基于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，致力開(kāi)發(fā)B/S結(jié)構(gòu)的物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、信息互換平臺(tái)、客戶關(guān)系管理等功能，為客戶提供暢通、快捷的“一站式”服務(wù)的物流信息管理系統(tǒng)，這套新系統(tǒng)將在今年9月份正式啟用。
　　目前，佛山物流正在建設(shè)一個(gè)新的現(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù)，以滿足不同客戶對(duì)于貨物存放的不同要求。新倉(cāng)庫(kù)的面積將達(dá)到11，000平方米，共分兩層，全部按照現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)。針對(duì)食品、醫(yī)藥等特殊物品的要求，上層倉(cāng)庫(kù)將設(shè)計(jì)成恒溫倉(cāng)庫(kù)；根據(jù)現(xiàn)有貨源的特點(diǎn)，新倉(cāng)庫(kù)的一部分將設(shè)計(jì)成立體倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行現(xiàn)代化分類管理。同時(shí)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)也是一個(gè)多功能的倉(cāng)庫(kù)，設(shè)施都引進(jìn)最先進(jìn)的，配置有自動(dòng)消防系統(tǒng)，無(wú)污染的裝卸設(shè)備，除此之外，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都利用電子監(jiān)控器進(jìn)行監(jiān)控管理。據(jù)了解這個(gè)新倉(cāng)庫(kù)投資很大，除去土地費(fèi)用，其他的總共投資要超過(guò)1500萬(wàn)人民幣。預(yù)計(jì)今年年底之前將會(huì)投入使用，到時(shí)這將會(huì)是本地區(qū)最先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)?，F(xiàn)在很多物流公司都是采用租用外面的倉(cāng)庫(kù)，而不自己投資建設(shè)倉(cāng)庫(kù)。而佛山物流卻背道而馳，問(wèn)及其中原因，何總告訴我們：“一是目前我們倉(cāng)庫(kù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求；二是我們認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)物流企業(yè)的核心功能部分，搞物流沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)是不行的。雖然在外租用的倉(cāng)庫(kù)投資少、風(fēng)險(xiǎn)小，但是外面的這些倉(cāng)庫(kù)都很低檔次，無(wú)法滿足客戶的要求。我們希望為客戶提供最滿意的服務(wù)，所以我們決定自己建造一個(gè)現(xiàn)代化高檔的倉(cāng)庫(kù)。從眼前來(lái)看，這樣的投資很大、風(fēng)險(xiǎn)也不小。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，一定會(huì)為我們贏得更多的客戶，從而帶動(dòng)公司整個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)确椒矫婷鏄I(yè)務(wù)的發(fā)展。我們的目標(biāo)是2-3年內(nèi)倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)到5萬(wàn)平方米，把我們的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)做到佛山最大?！?

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