根據我自己的親身經驗，我感覺開發新客戶不難，難的是維護正在發生業務的老客戶。也許這句話我是非常消極的，因為我體會到維護老的客戶絕對花的代價和精力是比開發一個新的客戶要多的。我不排斥開發一個新的客戶也是需要大量的投入。

　　維護老客戶

　　我感覺維護老客戶需要從以下幾個方面入手：

　　1、控制好現有的產品質量，從原材料采購，分檢，庫存到使用，生產過程控制，及早發現生產中出現的問題及時解決，如測量坯板的厚度含水率，疊離芯等問題，膠合性能問題.還有就是涂膠過程中產生的問題，貼面出現的問題。做個筆錄，交給生產負責人與質量控制的人員.到成品檢驗的時候要親自查看整體的質量.隨機抽檢，檢查邊部開膠問題，在這個時候對與厚度公差與含稅率都不是好解決的問題了。包裝要嚴格做到牢固美觀整潔。尤其是底拖一定要牢固結實。到裝箱的時候要注意裝箱的過程，把整個過程拍錄下來，尤其是裝箱的方法，件貨的排列，空間位置，損傷的程度等。最后把車牌號和鉛封號拍下來。這些都是需要傳給客戶的。自己也要做成檔案保存。因為我遇到了很多的這樣的問題，等到客戶反饋說包裝都散了的時候我問工廠，工廠會找出很多的理由說裝箱的時候什么破損都沒有……難道是客戶自己撕爛的?

　　2、在質量持續不出問題的時候就要考慮如何與現有的客戶做更多的業務，無論你是工廠還是貿易公司，業務員都要有這個準備與計劃。很多的時候客戶并不在意你是工廠還是外貿公司，但是在你剛被他們列入潛在供應商名單的時候他們會慎重考慮你公司的性質是工廠還是外貿公司。當一切都OK的時候就是你和客戶交流進入精神交流的時候了。可以談一切你們生活與做生意的問題。可以找出你們自己的優勢介紹給客戶。盡量多的給客戶信息。當你給客戶介紹你們還沒有發生的業務的時候最好把完整的資料給他。這樣就不會拖沓任何時間。在成功推銷產品的時候，你要懂得如何推銷自己。因為你要考慮你的將來。讓客戶認為你不只是一個他的供應商更應是他的伙伴與朋友。

　　開發新客戶

　　1、我一直認為我開發新客戶的能力是自己探討與堅毅的性格鍛煉出來的，不達目的誓不罷休。你不給我合作請給我一個理由。你不回復我，請告訴我一個你不回復的理由，這個對我很重要。我們可以不合作，但是請你把我的資料打包，也許你將來可以用得到。我不認為找客戶是件很難的事情，你要專著某件事情的時候什么都會變的很簡單。你只要抓住你自己在想什么，如何去想，如何去給客戶溝通。讓他知道你一直在關注他們公司的發展，你會成功的。只要你想地到的方法盡管去做。去嘗試，我相信天下的成功都是有技巧的與幾率的。你想想，你一天發個100封郵件，我敢保證在任何情況下都肯定有回復的，無論的退信還是客戶郵件系統設置的自動回復。當然，當你收到退信的時候你就明白，哦，這個不可以用了，然后你可以寫信告訴這個公司的管理員，是否這個人的信箱有問題還是你聯系的人已經離開公司。對于客戶的自動回復，你可以給他再寫一封郵件祝他旅途愉快，并希望他回來之后可以回復你的郵件。

　　2、很多人找了客戶的資料發完郵件馬上就把他拉入"回收站"了，我想這個不應該，也許這就是你還沒有成功的原因。你為什么不可以把他們放在你專制的文件檔案里?將來在找出來看看是否都成功的做到了回復與建立了業務關系。如何還沒有，再打開人家的網站繼續聯系。寫明你什么時候給人家聯系過，一直沒有回復是什么原因，讓別人知道你一直在關注他們。培養他們的忠誠度。我勸有些業務員不要寫模板，除非你知道這些公司都是一樣的運作策略與公司的經營的產品都一樣。否則，你得到的回復是很少的。

　　好了，下次有好東西的時候再補充，我相信自己經過這個總結也會有一些新的感想與認識。共同進步。