第16招聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
　—Wouldyoumindrepeatingit?

　英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說”Wouldyoumindrepeatingit?"（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”（您能解釋得更明白一點嗎？）

　第17招使談判對手作肯定答復的問題
　—Isitimportantthat…?

　連續發問溝通對手給予肯定答復的問題，最后引導他對你的主要建議也作有定的答復，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以“Isitimportantthat…?”（…是不是對您很重要？）或“Isithelpfulif…?”（如果…是不是對你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。

　第18招做適當的讓步
　—Thebestcompromisewecanmaksis...

　溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后，最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“Thisisthelowestpossibleprice．”（這是最低的可能價格了。）然后堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。

　第19招不要倉促地做決定
　—Pleaseletmethinkitover.

　在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間“Pleaseletmethinkitover．”（請讓我考慮一下。）或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow？”（明天再答復您行嗎？）切記，倉促地下決定往往招致嚴重的后果！

　第20招說“不”的技巧
　--No,but…

　在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇sdifficult"（那很困難。）或“Yes,but..."（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。