在網上看到張總在線,便打了個招呼問好,沒想到他正有煩惱,于是我當了一回免費的聽筒。張總的煩惱是:一個老業務員離職了,結果原本的客戶居然就丟了!
說起來這個客戶已經跟他們廠合作了五年了,一直用他們的貨都是好好的。不過問題是這個客戶一直是一個老業務員在練習的,最近這個業務員離職自己創業去了,張總覺得人總是有志向的,自己創業也很正常,便任由他離開,還真誠地祝他成功。沒想到這業務員一轉頭就來撬公司的老客戶,而且還真有些客戶只認他這個人,而不認公司的貨。小客戶也就罷了,關鍵是一個大客戶,一旦丟了絕對是對公司的一個重大打擊啊!
聽完張總的話,我說:你那位業務員絕對是個營銷高手,他不但能替你們賣了那么多年的產品,更厲害的是他把自己的形象、自己的信譽人格,都推銷給客戶了。
張總有點氣憤:人格?他這樣還算有什么人格?
我說:呵呵,張總,在你看來他對公司不忠不義,當然沒人格。但在客戶看來,他多年來一直信守承諾,保證每一個環節都做好,處處從客戶來關心著想,這樣的人無論到了哪里,客戶都會認可他的。很多客戶不怕換產品,就怕換人,為什么呢?因為很多品質事故都不是因為產品不行,而是人沒做好而導致的。
張總說:聽你說起來還真有道理,你既然是搞網絡營銷的,那順便給我些建議,現在該怎么辦?
我說:現在客戶認人不認貨,你們也只能盡快塑造起你們公司給客戶的形象和信譽人格,這方面你們說起來還得想那個業務員學習啊。如果你們有完善的質量保證體系、物流配送體系、銷售服務體系,那么這些都應該清晰地讓客戶看到,還可以邀請客戶隨時監督檢查。除此之外,建議你不要放松對其他客戶的溝通聯系,不要任由業務員自己維系,對一個公司來說,在客戶和消費者心中塑造自己的形象是最重要的,假如客戶認同的是公司的形象、公司的信譽人格,那么業務員跑了又有什么關系呢?
朋友們,如果是你的客戶跟業務員跑了,又有什么好辦法呢?