對于一個剛開始干銷售的人來說，我在《銷售員手冊》十二中講到，轉(zhuǎn)變性跟進和長遠性跟進是非常重要的。因為要開發(fā)客戶，爭取拿到定單，必須通過跟進使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變成客戶。可當一個銷售員已經(jīng)開發(fā)了一定數(shù)量的客戶后，往往會忽略一個問題，就是對已開發(fā)客戶的跟進。有些銷售員有一個錯誤的認識，認為已開發(fā)的客戶已經(jīng)和自己在做生意了，并不需要在進行跟進，就是要跟進也是售后部門的事情，和自己的關(guān)系不大或者認為客戶再定貨時再跟進也不遲。事實上由于銷售員對已開發(fā)的客戶跟進不及時，大大影響了客戶的忠誠度，在激烈的競爭中出現(xiàn)了不斷的開發(fā)客戶也不斷的失去客戶的危險情況，在這篇文章中，我向想大家重點講如何利用服務性跟進提高銷量。

銷售實踐證明，穩(wěn)定一個客戶所需的費用是開發(fā)一個新客戶費用的十分之一，所要投入的精力也只有開發(fā)新客戶的十分之一，通過服務性跟進不但能穩(wěn)定客戶，并且還會通過客戶的口碑宣傳和介紹帶來更多的新客戶。這也就是許多銷售員越做銷量越大，客戶越多的成功所在。也是許多銷售員業(yè)績老沒有起色的主要原因。那么怎樣來做服務性跟進呢？

首先，要寫好銷售日志和建立客戶檔案。這一點我知道有許多銷售員沒有做到，許多銷售員聯(lián)系客戶，拜訪客戶都非常努力，就是沒有把客戶的情況了解清楚，也沒有搞清楚客戶為什么購買自己的產(chǎn)品？許多情況下，在朦蒙朧朧中銷出了產(chǎn)品，可為跟進留下了疑問。我一般要求銷售員在寫銷售日志時，必須寫清楚一天所拜訪過客戶的具體情況，和情況分析。并對所有客戶進行評定。客戶檔案必須寫清楚客戶的公司名稱，負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，網(wǎng)址，購貨日期，購貨數(shù)量，誠信度，客戶購貨的用途（是自己用還是替其他客戶代購），對能寫出客戶生日的銷售員給與一定的獎勵。最好還能在檔案中附上客戶的營業(yè)執(zhí)照和法人代碼證，當然是個人的，最好能了解家庭情況。總之，對客戶了解的越清楚，跟進時就會越到位。

其次，在客戶購進產(chǎn)品的一周內(nèi)，進行回訪。積極的幫助客戶解決出現(xiàn)的問題，一絲不茍的兌現(xiàn)售后服務承諾。這里要強調(diào)的是，就是公司有專門的售后服務部門，銷售員也要進行服務性的跟進。為你的下一單打下感情基礎(chǔ)。

第三，定期跟進，聯(lián)絡感情。逢年過節(jié)，短信問候，最好能寄新年賀卡和明信片。客戶生日時能有小禮物。通過這些方法，不但加強了與客戶的感情聯(lián)絡，最重要的是讓客戶知道了你是真心實意的關(guān)心他，知道了你是一個重感情，懂情意的人。

通過上面三點，可以增加客戶的忠誠度，更主要的是客戶會為你介紹來更多的新客戶。如果你堅持不懈你會發(fā)現(xiàn)許多客戶已經(jīng)成為了你的朋友。朋友多了，你的銷售之路就好走了！