9月28日秦皇島紅星美凱龍店正式開業(yè)，當(dāng)天商場客流量近萬人，銷售額更是開創(chuàng)了本土行業(yè)開業(yè)銷售的新記錄。紅星美凱龍入駐秦皇島的消息悄然傳開，在當(dāng)下經(jīng)濟信心尚未完全恢復(fù)的大環(huán)境下，創(chuàng)造了家居行業(yè)的銷售奇跡。那么究竟是什么讓紅星美凱龍越做越大，實力越來越強？

　　訪談嘉賓：紅星美凱龍秦皇島總負責(zé)人李軍（以下簡稱李總）

　　記者：紅星美凱龍集團經(jīng)過23年的發(fā)展，成為以經(jīng)營品牌連鎖商場為核心的特大型現(xiàn)代家具企業(yè)集團。目前已擁有52家品牌家居連鎖大商場，遍布全國32個城市，那么紅星美凱龍入駐秦皇島有什么重要意義嗎？

　　李總：紅星美凱龍富有朝氣的經(jīng)營團隊，致力于將時尚家居理念和紅星美凱龍經(jīng)營模式植入秦皇島本地市場，開創(chuàng)商家、廠家、消費者和諧三贏時代。一種新型的商業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)在港城人民面前，采取家居、建材、物流為主題，有效整合零售、批發(fā)、貿(mào)易、物流等環(huán)節(jié)，形成了有效的高質(zhì)量的價值鏈，并以自己獨特的區(qū)位優(yōu)勢，將市場的功能覆蓋在整個環(huán)渤海地區(qū)。紅星美凱龍細節(jié)化營銷，體貼入微，精細到位必將帶來卓越的客戶滿意度。用心愛家的理念將秦皇島家居文化提升到一個嶄新的高度，開創(chuàng)渤海灣地區(qū)全球家居的品牌時代。

　　記者：紅星美凱龍落子秦皇島對本地的家居市場有哪些影響？

　　李總：秦皇島店的全裝修標(biāo)準時參照北京店最好的標(biāo)準執(zhí)行的，一流的裝修，一流的產(chǎn)品，二流的價格，未來我們將主攻秦皇島家居中高檔市場，占領(lǐng)絕大部分的市場份額。在許多城市，我們在開業(yè)的第一天就做到了這些。 來源:報關(guān)員培訓(xùn)網(wǎng)

　　記者：在2009年4月18日，中國家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍在北京與美麗時尚的化身的臺灣姐妹花大小S達成了品牌形象代言合作，這對紅星美凱龍的發(fā)展有什么樣的意義？

　　李總：紅星美凱龍代言人策略的啟用，以及大小S所具備的年輕、美麗、時尚感實足的獨特氣質(zhì)，不僅大幅提升了家居行業(yè)傳統(tǒng)的代言人應(yīng)用水平，更為正在尋求發(fā)展與突破的中國家居行業(yè)，帶來了全新的家居消費觀念上的“美麗”詮釋。這不僅僅是因為大小S作為代言人本身“美麗、時尚、優(yōu)雅”的特質(zhì)的可以獲得社會不同年齡、身份階層人們的喜愛，更重要的是，它體現(xiàn)了中國家居行業(yè)整體上對“美麗、時尚、優(yōu)雅”這種代表年輕、品味與追求的全新消費觀念的渴求與滿足。

　　而今，隨著整個社會消費人群結(jié)構(gòu)的重組，高薪、高學(xué)歷、追求生活品味與情調(diào)的白領(lǐng)人群已經(jīng)成為社會消費的主力，以80后為代表的潛力市場正在崛起。同樣，在構(gòu)建“家”與“家庭”的觀念上，他們也追隨著“美麗、時尚、格調(diào)”等字眼，成為多元社會文化的先鋒一派。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，家居行業(yè)對于“美麗、時尚、”的詮釋與市場占比逐漸增加的年輕消費群體的精神訴求恰恰保持了高度一致。多元化的家居風(fēng)格路線結(jié)合超越傳統(tǒng)，且富有新意的新家居消費觀的產(chǎn)生，順應(yīng)了目標(biāo)消費群的需要，更順應(yīng)了市場的需要，紅星美凱龍CEO車建新先生曾在大小S簽約的新聞發(fā)布會上表示：“追求流行時尚、美麗優(yōu)雅的家居生活已經(jīng)成為家居行業(yè)不可阻擋的潮流。大小S所具有的美麗、時尚的品味屬性以及個征與紅星美凱龍所倡導(dǎo)的品牌內(nèi)涵不謀而合，這是我們選擇大小S作為代言人的根本原因?！?
記者：紅星美凱龍之所以能在諸多城市開展連鎖經(jīng)營，依靠的是怎么樣的一種管理模式，憑借的是哪些經(jīng)營理念？

　　李總：紅星美凱龍在經(jīng)營管理上摸索出一套在售前售中、售后這3個階段全面把關(guān)的質(zhì)量控制法。首先，紅星美凱龍在戰(zhàn)略上實行“全球名牌捆綁式經(jīng)營”，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓客戶滿意的廠商進駐，追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。為樹立信譽，紅星引進了西方人經(jīng)營超市和百貨店的方法，在售前實行商品準入制度和銷售商品建檔制，售中實行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量預(yù)警制，并同時推行統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨和統(tǒng)一售后的服務(wù)，全部由專門的部門和人員進行把關(guān)。

　　紅星美凱龍在中國家居行業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責(zé)”的誠信創(chuàng)舉，保證在消費者遇到質(zhì)量，服務(wù)問題時，直接由紅星包退包換。為消除消費者疑慮，紅星還與各地消費者協(xié)會合作設(shè)立了保障基金，當(dāng)消費者認為紅星美凱龍未能維護其合法權(quán)益時，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)裁定并從設(shè)立的保障基金中直接先行賠付，為中國家具建材市場的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻。