投資圈和電商圈里有個約定俗稱的說法：沒有復購率的創(chuàng)業(yè)(電商)都是耍流氓!復購率就是重復購買率，不僅是考驗消費者對電商品牌忠實度的最要標準，也是企業(yè)是否具有存活價值的直接證明。所有，復購率高的電商，自然而言就成為人們爭相效仿、研究的案例和模板。有一家上線不到3年的年輕電商品牌，卻擁有讓人艷慕不已的高復購率：75%——這家電商就是蜜芽，國內知名母嬰電商。下面，就一起來看下，蜜芽高達75%的高復購率到底是如何做到的。

復購率高的秘訣之一：貨好，貨更安心

對于母嬰電商來說，正品與否，是生死線，品類、品牌、供應鏈始終是勝負的關鍵棋子，而蜜芽做到了品牌直供，保障了正品——調查發(fā)現，蜜芽應該是目前為止，在網站上公布授權最多的一家母嬰電商。

“我們盡量把所有敏感品的來源渠道都跟消費者說得明明白白。”蜜芽CFO孫偉在接受媒體采訪時明確表示，不同于其他母嬰垂直電商，蜜芽商業(yè)模式以自營為主。而這是電商中最重的模式。包括奶粉、紙尿褲等敏感的品類，蜜芽一直沒有開放給第三方商家。而是自己承擔跨境采購、國際物流、保稅倉發(fā)貨等供應鏈中最重最累的環(huán)節(jié)。之所以這么做，就是為了保證商品的質量，從源頭入手把關。

即使這樣，蜜芽還是以已之心體諒消費者的訴求：對于消費者來說，最最安心的，當屬品牌方直供。所以，從2015年7月開始，蜜芽又下大力氣，直接和品牌方接觸，并陸續(xù)和包括達能、惠氏、美贊臣在內的世界級奶粉巨頭，包括尤妮佳、大王、好奇、幫寶適等在內的世界級紙尿褲品牌建立的跨境戰(zhàn)略合作協(xié)議。當下蜜芽平臺上的重點品類，均是由品牌方直接供貨，真正實現了左手品牌方，右手消費者的方式。

由于蜜芽主營跨境母嬰產品，為了讓消費者安心。其在重慶、寧波等多地均設有保稅倉，進口發(fā)貨等全線接受海關的嚴格監(jiān)管。現在，隨著跨境制度的不斷完善，追溯制度也建立起來，比如當前從寧波保稅倉發(fā)貨的商品，都有統(tǒng)一的追溯碼，用戶通過掃追溯碼，就可以驗明真?zhèn)巍?/p>

與此同時，作為全球好貨提供者，蜜芽并沒有“持貨傲物”，而是秉承“讓中國媽媽買到和海外超市同等價格好貨”的初心，以非常合理的價格賣給消費者，讓進口品牌整個便宜起來——2015年3月，蜜芽“紙尿褲瘋搶節(jié)”，讓花王紙尿褲的價格直降至58元，價格腰斬，徹底讓進口母嬰用品走下神壇。

復購率高的秘訣之二：重視人群口碑營銷

在保證優(yōu)質貨源的同時。蜜芽更加注重“內容營銷”，全力將蜜芽平臺的功能拓展，使其成為家庭消費的口碑分享者。

早在成立伊始，蜜芽就建立了口碑陣地——蜜芽圈，讓媽媽們把更多育兒場景拍下來并分享出來，將更多的育兒商品直接分享出來標簽化，實現消費購買轉化;并且由媽媽組成編輯團隊，來給每個商品寫蜜芽觀點。可以說，蜜芽打的是“人情牌”：不是冷冰冰的賣貨，而是有態(tài)度的推薦，這些方式把消費者牢牢地粘在蜜芽這個平臺上。

2016年，蜜芽更是聚攏了行業(yè)內的母嬰達人，從“內容”角度出發(fā)，讓達人們在蜜芽平臺上分享養(yǎng)娃心得、育兒神器。甚至和媽媽們最喜歡的崔玉濤合作，聯手打造《崔神駕到》熱IP，真正服務于母嬰人群，關注這一群體的訴求。

因為蜜芽能夠切實解決媽媽們在育兒中遇到的問題，并能及時準確地提供解決的方法，所以，媽媽們越來越喜歡和信任蜜芽，自然而然，高復購率也就不再是難題。

復購率高的秘訣之三：借力渠道優(yōu)質資源

2016年初，在年度峰會上，百度曾毫不避嫌地大贊“蜜芽是所有電商中復購率最高的”——正式看中蜜芽這一優(yōu)勢，才促使百度成為蜜芽的投資人之一。

事實上，近兩年垂直母嬰和跨境電商行業(yè)獲得資本的熱烈追捧。而蜜芽作為雙風口的快公司，不斷引領行業(yè)新風向。事實上，蜜芽對于D輪融資的投資人，也是經過慎重選擇的——其婉拒了諸如聚美、京東等知名電商巨頭伸出的橄欖枝，轉而選擇百度，也是有一番仔細的考量。對此，蜜芽CEO劉楠曾透露，選擇百度是因為母嬰是一個有非常多接口的領域，上可接醫(yī)療、下可接教育、左手接商品、右手接服務，跟百度鏈接人與服務、鏈接信息與服務的大戰(zhàn)略的高度契合。母嬰類消費者除了直接搜索商品，還會搜索“寶寶不喝水怎么辦”等場景類問題。而百度在今年基于知道體系，內部孵化出媽咪指南、寶寶知道APP等獨立的產品形態(tài)，這些結構性的解決方案將直接對應電商產品的銷售。最新數據顯示，獲得百度投資后2個月的雙11大促，蜜芽的整個交易額較前一年有7倍的增長，也證明當初聯手百度是一個正確的選擇。

復購率高的秘訣之四：拓展外延打通全鏈條

在電商平臺經營的如火如荼之際，蜜芽清晰地意識到，母嬰電商如果只作為搬運箱子來賣貨的話，只會越走越緩。事實上，母嬰不是真正的垂直品類，它是垂直人群之下是全品類：從食品到小家電，從日用品到保健品，種類繁多。所以針對這樣的全品類垂直人群，蜜芽首先通過最有粘性的零售手段來獲取用戶;接下來，如何增強用戶的粘性，甚至創(chuàng)造和發(fā)現更多價值，是母嬰電商需要思考的。

因此，蜜芽開始努力打造獨有的母嬰大生態(tài)圈。因為母嬰人群是天然的線下人群，線下衍生一般會包括早教、游樂等項目。目前，蜜芽已與中國最大線下早教機構紅藍黃敲定戰(zhàn)略合作，雙方成立合資公司，主力發(fā)展母嬰行業(yè)O2O業(yè)務。據此，“互聯網+”母嬰行業(yè)，開始由B2C導向的母嬰電子商務，逐漸擴展到O2O方向，這也是國內母嬰行業(yè)合作體量最大的一次嘗試。

2015年10月，蜜芽首家線下實體店正式開業(yè)，不同與街邊店的是，其將實體店選在了三亞內的五星級親子度假酒店。2016年，蜜芽又戰(zhàn)略投資悠游堂，聯手美中宜和開設線下實體店，針對母嬰人群在線下的衍生做出更多的新亮點，甚至讓品牌體驗在線下與母嬰人群建立更多的契合點——徹底將孕產、電商、親子娛樂、早教全產業(yè)鏈打通。

不難發(fā)現，通過線上線下的銜接，為線上的消費者提供了更多線下的服務和消費選擇，與此同時，也使得線下消費者自然而言地到平臺上購物，反哺電商平臺。人群的高度黏合，讓蜜芽的復購率想不高都不行。