4月11日-13日，中國國際電子商務(wù)博覽會在浙江義烏召開，來自五湖四海的電商盛大集聚，琳瑯滿目的商品昭示著洶涌的電子商務(wù)浪潮。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了企業(yè)營銷很多的機(jī)會，也帶來了很多新鮮的議題。

營銷走過了以產(chǎn)品為中心的1.0時(shí)代、以消費(fèi)者為中心的2.0時(shí)代、消費(fèi)者參與的情感營銷的3.0時(shí)代，現(xiàn)在儼然來到了一個(gè)新的時(shí)代。那么如何定義這個(gè)時(shí)代，如何理出當(dāng)前糅合并存的營銷模式下的互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢?2016年已悄然過了小半，在目不暇接的技術(shù)變革和思維碰撞中，營銷變革的方向逐漸明了。

時(shí)下市場營銷領(lǐng)域最熱門的風(fēng)向標(biāo)，莫過于營銷自動化(Marketing Automation)。在過去的三年間，營銷自動化已經(jīng)成為美國人主流商業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，CMO市場決策的關(guān)鍵詞，但在國內(nèi)，營銷自動化面臨著一個(gè)全新的生長空間。

營銷自動化如何改變傳統(tǒng)營銷方式?

以電子郵件營銷為例。隨著科技的進(jìn)步，電子郵箱已經(jīng)變成了一個(gè)開放性的生態(tài)系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)著無處不在的客戶端。在營銷生態(tài)系統(tǒng)中，郵件營銷是一種較為成熟的數(shù)字渠道。EDM服務(wù)商Webpower用Email+來指代這種新的郵件營銷生態(tài)。

它因技術(shù)革新以及更多的社交媒體和移動App需要通過電子郵件登錄而誕生，它的自然ID屬性以及在數(shù)據(jù)搜集分析管理上的成熟運(yùn)作，使它成為跨渠道的粘合劑。基于時(shí)間的自動化發(fā)送和由用戶驅(qū)動的自動化發(fā)送兩種傳播方式，讓數(shù)字機(jī)遇與客戶管理相輔相成，讓郵件營銷乘上了自動化的快車。

比如，用戶訪問你的網(wǎng)站，先后瀏覽了網(wǎng)站的幾個(gè)頁面，然后填寫了表單，那么，你可以了解到他關(guān)注網(wǎng)站的哪部分，他感興趣的是什么，他下載了哪些資源。利用營銷自動化工具將銷售線索匯總，并建立郵件列表;在客戶填寫完整的表單后觸發(fā)相關(guān)的電子郵件，為潛在客戶規(guī)劃合適的營銷周期，并且吸引潛在客戶沿著運(yùn)算好的營銷路徑走，并最終有效遷移到企業(yè)的CRM體系。

自動化營銷節(jié)省人力物力

我們都想提高我們的生活品質(zhì)，使忙得連軸轉(zhuǎn)的營銷人員能夠有閑暇喝杯咖啡，有時(shí)間愉快地交談，安靜地思考營銷計(jì)劃，那么自動化的營銷是必然選擇。沒錯(cuò)，節(jié)省時(shí)間和人工成本。

為了提升營銷效果，營銷人員通常需要花費(fèi)大量精力去開展、評估和優(yōu)化營銷活動。盡管許多功能已經(jīng)可以變得更為自動化，但許多企業(yè)仍在采用原始的人工方法和過時(shí)的工具。如果你的團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)來整理數(shù)據(jù)、創(chuàng)建報(bào)告，那么你既浪費(fèi)了寶貴的人力和時(shí)間，也增加了錯(cuò)誤率，這或許影響你下一步的決策。

聰明的市場營銷人員，不會埋頭在低價(jià)值的乏味工作中，而是善于使用新的軟件和工具來替代低效率的工作，使用智能化、自動化的軟件來挖掘營銷潛力，把時(shí)間專注在機(jī)器無法完成的最重要的策劃、戰(zhàn)略決策上。

從建立平臺，到整合營銷推廣，再到客戶管理、轉(zhuǎn)化，目前國內(nèi)領(lǐng)先的營銷自動化服務(wù)商eComGear已經(jīng)能夠系統(tǒng)性地將商業(yè)活動的各個(gè)流程整合在一起，打通數(shù)據(jù)，不必從一個(gè)系統(tǒng)跳到另一個(gè)系統(tǒng)，給出企業(yè)運(yùn)作一站式的解決方案——這是一個(gè)開始。

當(dāng)企業(yè)能夠?qū)⒄麄€(gè)工作流程實(shí)現(xiàn)營銷自動化，的確是一個(gè)非常振奮的轉(zhuǎn)變。這大大減少了營銷人員和銷售團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，大數(shù)據(jù)讓銷售線索更有效——這將重新定義市場營銷的工作。你如果還沒有意識到這點(diǎn)，那么可能意味著未來不可預(yù)計(jì)的損失。

自動化營銷將給企業(yè)帶來什么?

自動化營銷軟件可以追蹤、分析用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，為企業(yè)鎖定潛在的客戶，在用戶還沒開口之前就掌握他們的購物需求和喜好。

它個(gè)性化地描繪出訪問者在網(wǎng)站上的行為體驗(yàn)，即便是很碎片化的行為;進(jìn)而企業(yè)可以創(chuàng)建更切合的用戶體驗(yàn)，提供更恰當(dāng)?shù)钠放菩畔ⅲ@必然增加用戶的參與度和轉(zhuǎn)化率。

此外，自動化營銷可以幫助分析客戶的行為和偏好，基于此，營銷人員可以實(shí)時(shí)推送客戶關(guān)心的信息，并能從與客戶的對話中挖掘出更多的東西。另一方面，基于客戶興趣分析，自動化營銷往往能識別出最有轉(zhuǎn)化潛力的客戶交給銷售人員去跟進(jìn)。

傳統(tǒng)的市場營銷活動存在大量的人為決策。智能的自動化營銷利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷手段和技術(shù)，提高對客戶和交易數(shù)據(jù)的反饋、理解和預(yù)測，幫助企業(yè)提高決策能力和整體運(yùn)營能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)利潤增長。

海外自動化營銷風(fēng)起云涌

很多國際巨頭早已在營銷自動化市場里深耕細(xì)作，世界500強(qiáng)的B2B企業(yè)超過25%已經(jīng)啟用自動化營銷，世界上最大的SaaS公司76%也展開自動化營銷。

在2015年，關(guān)于“Marketing Automation(營銷自動化)”這一關(guān)鍵詞每月谷歌搜索有22%的增長。最新預(yù)測顯示：美國營銷自動化軟件行業(yè)的營收到2020年有望翻三番，增長到19億美元。

海外自動化營銷提供商Marketo、Hubspot的迅速發(fā)展昭示著自動化營銷市場的潛力以及中國市場的落差。一組數(shù)據(jù)或許可以更清晰地看到營銷自動化的前景和優(yōu)勢：21.25%的CEO和企業(yè)主會直接參與市場營銷自動化系統(tǒng)的購買，這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們涉足其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的采購(來源:Capterra) ;營銷自動化為企業(yè)用33%的低成本創(chuàng)造了50%的銷售線索(Forrester Research via Pardot);有63%的公司在使用營銷自動化平臺后，收益增長超過競爭對手(來源:Position2);78%的高級市場營銷人員認(rèn)為自動化營銷系統(tǒng)大大提高了企業(yè)的投資回報(bào)率 (Source:Position2)。

大趨勢已經(jīng)來到，要想走到競爭的前列，使用自動化營銷已是必然。要想在云計(jì)算時(shí)代下做好營銷，市場營銷人員不但要具備密切關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)和產(chǎn)品更新的敏銳眼光，還需要有勇于嘗試新興技術(shù)及工具的勇氣。

       本文作者：Christiana