跨境電商其實(shí)也就包括了我們常說(shuō)的外貿(mào)電商，對(duì)于涉及到境外的購(gòu)物或者售賣，面臨的問(wèn)題必然要比國(guó)內(nèi)電商要多，從最近的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，跨境電商受到了阻礙，是好是壞?

關(guān)于跨境電商無(wú)非就是進(jìn)口和出口的交易，商家的電商網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)步的時(shí)代中也在一步步地成長(zhǎng)，總體的發(fā)展趨勢(shì)都在往好的方向走，但是過(guò)程并非一帆風(fēng)順，發(fā)展越是火熱的領(lǐng)域必然會(huì)引來(lái)更多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入，從而引出的是無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，其實(shí)也是跨境電商查漏補(bǔ)缺的好時(shí)機(jī)，想要獲得成功的前提是能越過(guò)那些受到的阻礙。

近日，有消息頻頻爆出部分跨境網(wǎng)站的亂象，用戶通過(guò)跨境網(wǎng)站購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。國(guó)內(nèi)用戶購(gòu)買境外商品最多的要數(shù)母嬰用品了，許多用戶對(duì)嬰兒的日常用品要求非常高，在沒(méi)有跨境網(wǎng)站的時(shí)候，大部分用戶會(huì)選擇親自到港澳或者國(guó)外進(jìn)行購(gòu)物，但自從有了互聯(lián)網(wǎng)之后，對(duì)于國(guó)外商品的需求者無(wú)疑是一大好事，再也不需要長(zhǎng)途跋涉人肉背貨了。

隨著跨境電商網(wǎng)站需求用戶的不斷增多，在利益誘惑的面前，商品質(zhì)量已經(jīng)很難得到保障了。于是，頻繁出現(xiàn)用戶買到假貨的現(xiàn)象，其中包括蜜芽網(wǎng)玻璃奶瓶仿日本正品造假事件，被網(wǎng)友爆出后，再次發(fā)現(xiàn)嬰兒車也存在此類現(xiàn)象等等，在用戶的質(zhì)疑面前得不到官方的表態(tài)，用戶的信任度將會(huì)很大程度上阻礙跨境電商的發(fā)展。

事實(shí)上，不可否認(rèn)，各種跨境電商網(wǎng)站的泛濫現(xiàn)象，造就了用戶對(duì)購(gòu)買保障的擔(dān)憂，而實(shí)際也確實(shí)存在著商品質(zhì)量的問(wèn)題，一些商家通過(guò)自行生產(chǎn)和加工冒充正品忽悠不懂識(shí)別的買者，甚至將國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品送出境外游蕩一圈之后再次作為跨境商品流到消費(fèi)者手中，這不是坑爹么?再者，更是將正品報(bào)關(guān)單將偽造品包裝之后欺騙用戶。因此，越來(lái)越多的用戶對(duì)于跨境購(gòu)物已經(jīng)失去信心了，面對(duì)這些嚴(yán)峻的形勢(shì)，使得商家更是寸步難行。

作為曾經(jīng)國(guó)內(nèi)第一大外貿(mào)銷售網(wǎng)站的蘭亭集勢(shì)，近期也出現(xiàn)了危機(jī)，一方面是跨境電商的網(wǎng)站管理不當(dāng)，使得用戶群浮動(dòng)大，難于形成忠實(shí)用戶。其實(shí)很大原因還是在于對(duì)出口產(chǎn)品質(zhì)量的保證，一開(kāi)始嘗盡了外貿(mào)銷售的甜頭，為了賺取更多的利潤(rùn)，營(yíng)銷模式變得混亂，使得顧客的忠誠(chéng)度降低，且不顧服務(wù)效果，讓消費(fèi)者的售前售后服務(wù)都得不到保障;另一方面，在個(gè)方面靠資金支撐的大時(shí)代里，要想得到用戶，必須花費(fèi)人力物力，但眼看這樣一個(gè)大的外賣網(wǎng)站已經(jīng)沒(méi)有足夠的資金周轉(zhuǎn)，將面臨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

除此之外，由于遭到用戶的反應(yīng)，蘭亭集勢(shì)業(yè)績(jī)逐漸下滑，必然會(huì)存在著商品存儲(chǔ)以及物流的問(wèn)題，幾乎形成的是一種惡性循環(huán)，又該怎么破?

這一系列現(xiàn)象反映的是跨境電商的當(dāng)前局勢(shì)，無(wú)論是對(duì)外還是對(duì)內(nèi)的跨境電商，從用戶角度出發(fā)，就已經(jīng)存在了諸多的阻礙問(wèn)題，如何讓用戶信任，如何做好經(jīng)濟(jì)衡量，如何做好物流工作，如何做好客戶服務(wù)，等等，在阻礙面前是否能迎難而上，或許要克服的障礙遠(yuǎn)比眼前的要多。

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