第19年，618已從京東初創時的那個“年中總結表彰大會的好日子”，一步步發展成為零售行業共同參與的全民購物節，甚至成為中國上半年消費的晴雨表。

今年的618，變得有些“不同”。

國家統計局數據顯示，受疫情影響，4月份，社會消費品零售總額29483億元，同比下降11.1%。其中，除汽車以外的消費品零售額26916億元，下降8.4%。

京東零售CEO辛利軍認為往年的京東618，消費者更多關注的是新品數量、促銷玩法、優惠力度，談起供應鏈，可能對于很多人來說難以引起共鳴。但今年不同，消費者對供應鏈的價值和作用有了更明確的感觸。

對于消費者和線下的商家來說，已經明顯感受到京東的供應鏈能力，能夠讓人間煙火氣持續保持溫度。

十多年來，京東以商品自營+自建物流為核心，打造了一套成熟的“有責任的供應鏈”，通俗一點說就是本身“有貨、有倉、有配送”，形成豈今為止從民生消費到工農產業更為完整的全渠道體系。

也就是說，從消費到產業，京東成為全渠道的“有責任的供應鏈”，才能在任何情況下任何地方都不會輕易“掉鏈子”。

對于供應鏈的演進與價值，是今年京東618最值得關注和期待的力量。

辛利軍總結道。

那么，從京東內部和外部實體店的不同視角，該如何理解這套全渠道體系和“有責任的供應鏈”?

疫情疊加618，產業復蘇往哪走

“因為疫情的原因，整個城市面貌都不一樣了，大家希望借助618，重新看到一個新的大促，一場消費的復蘇!”

在京東零售智能供應鏈Y業務部總經理胡浩的視角里，疫情疊加的618，像是迎接后增長時代的一次大型實踐。

在不確定的宏觀環境背景下，人、貨、場的重構在尋找新的確定性，京東也因智能供應鏈進一步明確了自己的“生態位”。

“今年618挑戰太大了，這個挑戰真不是能不能比去年增長多少，這不是京東關注的重點。而是在過去這兩個月，疫情的嚴重地方涉及全國多地，京東在過去一段時間都在不斷的調配所有的人力優先處理因為疫情積壓的訂單。然后才能為618的大促做好充分的準備，這是第一重要的工作。”

在商家和消費者看來，這屆618的挑戰，仍然在于疫情!什么地方什么時候會發生，哪個小區會封控會管控無法預測。

因此，保障“貨、倉、配”整個鏈條的暢通，不僅需要在倉儲和運力上做好儲備，更重要的還有能快速反應的應急預案。

據胡浩介紹，京東零售智能供應鏈Y業務部有一套分級預警監控體系，會把京東供應鏈的運行狀況分成不同的等級，依次是正常的綠色、受到一定影響的藍色、影響程度加深的黃色、紅色。

針對不同級別，京東會啟用不同的供應鏈的預案，聯動多部門應對處理，快速進行履約調度，以確保供應鏈的順暢。

智能供應鏈聽起來很高大上，可當實際工作落在一線的時候，輕重緩急并不以技術水平的高低做為標準，而是消費者的滿意度。

這個滿意度對應到后端則變成了一個個具體的數字化指標：送貨時效、入庫周期、庫存周轉天數等等。

在京東人的眼里，數據不僅是工作質量的“標準”，更是中國消費的“晴雨表”。

這樣就需要將每個指標進一步細化為消費需求，例如送貨時效的數據演變出了211限時達、次日達、極速達、隔日達、定時達、夜間配、京準達、京尊達和京東小時購多種類型。

“早上起床時，發現我家貓吐了一地，非常著急，想趕緊買一盒寵物益生菌給它吃。然后我發現京東APP有個小時購頻道，選擇我熟悉的寵物店，一小時內就送到了”。

為了實現消費者的“即時消費”，京東小時購通過LBS(基于位置服務)和零售數字化能力以及履約配送能力，幫助實體店承接來自京東的流量和訂單，并實現小時級、最快分鐘級的送達。

當消費者欣喜地向周圍的朋友種草在疫情期間從京東發現的“新網購姿勢”時，不得不讓更多人重新審視和思考京東全渠道給商業和社會帶來的雙重價值。

“現在消費行為發生很大的變化，越來越多的行為聚焦于線上，對于線下零售商，特別是后疫情時代，如何提升數字化的運營和管理能力是我們共同的課題。”

而在京東零售云副總裁李煥民看來，京東智能供應鏈發揮著“貨、倉、配”的能力，讓線下實體店能短時間內將貨賣給沒到店里來的消費者;京東零售云則在這個過程和實體店一起繼續提升數字化的運營和管理能力。

作為京東零售旗下的數智化解決方案提供商，京東零售云將京東零售技術能力與生態能力全面對外賦能，在泛零售行業與京東之間架起橋梁，與零售商、品牌商在“人通-用戶達和會員達，貨通-貨品達和庫存達，場通-交易達和流量達，數通-數據達和運營達”搭建起可落地執行的“四通八達”戰略 ，切實地讓實體店在數字化升級有了質的變化。

“京東Q1財報一千多萬自營SKU，庫存周轉天數大概是30.2天，在世界范圍內都是領先的。庫存周轉天數越低，整個運營效率就越高。京東將智能供應鏈、運營、倉配管理、營銷、技術等這一套能力開放出去，與實體零售商和品牌商進一步實現降本增效。”

在618的大促節點，把京東零售云以“四通八達”為差異化服務優勢的技術和能力開放給更多的實體零售商和品牌商，成為李煥民視角中“有責任的供應鏈”實現產業復蘇的第一重要工作。

在人口紅利消失的當下，消費和零售產業開始進入深水區：線上和線下在互通，合理的利潤率要從精細化的經營中來，電商要跳出以流量為邏輯的交易模型，踏入全渠道的零售產業鏈之中。

早在2018年，劉強東就強調：

“受人尊敬的企業不是導入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。京東愿成為這樣的賦能者，與合作伙伴共創共贏。”

相比于純開放平臺型電商，在疫情背景下，京東依托貨品自營、自建物流的全鏈路優勢更加凸顯：有貨、有倉、有配送。

一方面是供應鏈的多個流程環節在純開放平臺模式下，由于合作條款沒談好或不完整導致無法快速進行協同行動，而自營則可以自主快速決策，先通過自營部分解決問題，再結合開放平臺部分增強補足；

另一方面是智能供應鏈的最優模型需要全鏈條數據，并不是每一個環節的合作伙伴都愿意開放自己的數據，而自營模式則擁有全鏈條的數據進行供應鏈的仿真優化。

今年618，京東的智能供應鏈系統預計每天將給出超62萬條智能決策信息，包括智能補貨、智能調撥、智能履約等，與81.2%的自營供應商實現供應鏈智能協同，進一步助力合作伙伴實現降本增效。

顯然，京東已經成為一個“俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。”

京東618成為托起實體店的助燃劑

近五年時間，京東搭建起包括京東MALL、京東家電專賣店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京車會等數萬家線下實體門店在內的“店網”。京東到家、京東小時購也在今年3月實現接入超15萬家的全品類實體零售門店。

“如果沒有數字化，我們的保供進行不下去。”

華冠超市的店長們深有感觸。

在京東全渠道能力的助力下，華冠超市深度利用天選、小時購、到家、京心和京心團等全渠道手段，先后被市區兩級商務局指定為骨干保供企業，服務了80萬房山區封控、管控區居民。

其中，天選渠道訂單量疫情期間較疫情前增長200%以上。北京朝陽區管莊店、房山區良鄉中心店等門店疫情期間日平均訂單量均有300%以上增幅，極大保障超市周邊居民物資供應和居民正常生活所需。

京東小時購、京東到家相關負責人接受媒體采訪時表明，今年618聯動超15萬線下實體門店的目的，不僅僅是幫助商家賣貨，更是幫助實體門店數字化發展。

“除了流量和營銷，我們有一系列的數字化產品，能夠深入商家全渠道經營的各環節，比如，在會員體系運營、履約配送等方面予以支持，幫助全國全業態品牌和實體門店、尤其是中小商家門店，紓困減負、降本增效，提升投入產出比。”

對于長沙卜蜂蓮花超市星沙店電商負責人楊紅英來說，即時零售開辟的業務增量、帶動的銷售和客流，對超市線上線下都起到積極的增長拉動。

4月以來，與京東小時購、京東到家的合作為消費者提供“線上下單，商品小時達”的到家服務，打通了線上線下全渠道的促銷活動，一場415同城購物節就讓店里的線上銷售額環比增長了200%，疫后的到店客流也出現明顯漲幅。

“今年618是實體店的助燃劑”

楊紅英坦言618啟動后，到店客流明顯增加，線上訂單的爆漲讓店員們干勁更足了。

京東零售云副總裁李煥民分析商超之所以能夠在疫情的不確定下重拾確定性，京東組織的“積木效應”發揮著不可或缺的作用。

“如果實體店需要借助京東的用戶提升訂單量、京東的貨豐富店內貨架、京東的配送完成履約，可以通過京東智能供應鏈體系接入京東到家和京東小時購;如果實體店需要建設獨立的小程序和App，或獨立的會員體系等，京東零售云會提供相應的產品和服務。”

在消費端，除了華冠超市、卜蜂蓮花超市之外，還有越來越多的實體店在京東全渠道體系的助力下，幫助實體店長們解決“后顧之憂”，讓他們安心做好店內經營和用心服務店內外的顧客，并且實現了到店客流+到家訂單的雙向增長：

在北京亦莊，七鮮大族廣場店合作了全渠道的京超項目，上線京東小時購，覆蓋門店周邊3公里范圍內的用戶，最快能在半個小時內送貨到家，滿足疫情下的商品即時消費需求，同時帶來了京東線上的額外增量。

在湖北武漢，中百倉儲沌口金凱店和京東小時購、京東到家配合，提前練兵預演，海博系統充當了大促的“穩定閥”，借助海博系統的履約優化、商品管理、會員運營、營銷活動和數字看板五大功能模塊，連鎖零售商們可以通過海博系統打通線下門店和線上多個銷售渠道，“一套系統、一次對接”，實現商品、促銷、訂單、數據的智能化管理，從而使門店獲得全渠道運營和履約配送的降本增效，提升銷售額。

在山東泰安，京東家電專賣店泰山區店因為京東品牌背書、產品價格優勢、京東的線上引流、潛客營銷、拉新禮品活動讓門店更快更精準的找到潛在顧客，最大程度抵消疫情帶來的客流減少問題。

在天津河東，京東大藥房天津武警醫院店于今年京東618期間，全面打通線上線下會員體系。依托全渠道布局，該門店除保障醫藥全品類日常供應外，還充分發揮線上線下融合服務的便捷性，通過24小時“不斷檔”的在線藥事咨詢服務，為更多有需求的社區居民帶來一站式醫藥健康服務，門店會員數同比增長了100%。

在產業端，京東嘗試建立“億農批”， 打造全國首個全渠道農產品交易平臺，讓批發市場商戶們與客戶可在線上、線下進行全渠道的數字化交易，實現地利集團農批市場的數字化升級。

為了幫助工業企業快速找到供應鏈“替代”方案和穩定產業鏈，京東工業品推出零研發啟動成本、可快速部署的工業品專屬采購管理平臺——京東工采，3月1日-4月20日，京東工采累計完成超60000筆訂單，在24小時內就完成從尋源到交付的訂單就達633個。

從消費到產業，京東全渠道的發展思路早已不是流量思維而是客戶思維，更不是“二八原則”而是全面發展，多樣的業態覆蓋一二三產業，既有批發、也有零售，既有大品牌、有小店鋪，以“有責任的供應鏈”讓越來越多的工農企業和實體店能夠加速復工復產、復商復市。

618也從線上走到了線下，融入城市的縷縷煙火，同生共長，憂喜與共!