針對什么是私域、私域有什么特點之類的就不多啰嗦了，畢竟自去年開始（都說2020年是私域流量覺醒的元年），私域的概念早已被炒得熱翻天了。無論你是做市場的、做運營的還是做品牌的，還不了解私域流量的話，就真的需要去補補課了哦。

本文主要講解為什么DTC品牌出海要做私域運營的原因，因此做跨境電商的和外貿的伙伴們可以留意下。話不多說，主要原因有三個：

1. 不要為了私域而做私域；
2. 亞馬遜封號事件，足見公域流量之難；
3. 現在做出海私域運營：天時地利人和。

以下，附上約3000字詳細解答，各位看官請睜大眼睛。

原因一：不要為了私域而做私域

這是一句發自內心的吶喊。每一次客戶找到我們的時候，我們都會問上一句：你為什么要做私域？這一問，是對我們的敦促，也是對客戶的提醒。
我們研發產品、我們尋找商機、我們做產品調研、我們做市場營銷，一切的一切，根源都來自一個根本：客戶。

無客戶，無產品、無營銷、無商機。可以說商業的本質就是客戶需求，現在，私域就是直面客戶需求的一個良好的口子。私域運營，讓你直面客戶，洞察客戶需求與市場先機。

建立私域流量池，讓原本互不相識，但是有著共同需求的人碰到了一起。志同道合者惺惺相惜，話匣子自然一下就打開了，在私域流量池中，他們一問一答有說有笑，在這問答笑談中，滿滿都是客戶的需求、市場的偏好、產品的方向、未來的走向。試問，還有什么，是比這更直接更精準的產品及營銷方向嗎？

以前，很多人說了解產品，可以去看看競爭對手在干嘛。但是別忘了，他們的一靜一動也來自客戶，更何況競爭對手也有出昏招的時候呢？

做DTC品牌出海，本就不是做一筆就走人的買賣，奔的是未來企業可持續發展、品牌深入人心的目標。所以需要不斷在日復一日的經營交易中實現品牌曝光、用戶教育，這是一個自上而下的行動，對企業團隊的信心、韌性都有著高度要求的長久規劃，但是正如凱迪拉克的那句：所有的偉大來源于一個勇敢的開始。私域，就是這樣一個在精細化運營中與用戶直觀對話的模式，也是當下品牌出海一個再適宜不過的契機。

說到這里，補充一點，做私域流量池，把客戶拉進群、或是加為好友，才是真正做私域的開始，但是實操中不乏有很多人就此為止。這個時候，企業針對私域運營的一整套內容和標準就用得上了，比如說用戶畫像、用戶分類、精細化運營甚至是定制化運營就可以啟動。

總的來說，就是在不斷與客戶互動過程中，建立與客戶的情感紐帶，把客戶當作一群有情感思想的個體而不是一個個數據與流量，在客戶內心種草，然后在信任中建立良好合作，并不斷實現復購、轉介紹、裂變等，讓這個池子里的“魚兒”活躍起來，生生不息。品效合一，此之謂也。

原因二：公域流量越來越難了

五月上旬有一場亞馬遜大賣封號事件大家肯定記憶猶新，這絕對覺得算得上是本年度行業大地震了。針對這件事，前面我們也發布過自己的一些思考，感興趣的朋友可以去看看。



這件事讓我們越來越能感受到大家建立私域的渴望，以及對平臺化公域流量又貴又難的焦慮。

平臺嘛，如果沒有買賣雙方不斷的交易行為，哪來的收益？怎么能凸顯平臺的價值？因此平臺自然需要圈住流量，圈住自己的優勢，平臺賣家想要直接圈地，想得美，公域太貴太難就是如此。

在這個情況下，跨境賣家要學會“去平臺化”^[1]，才能避免雞蛋放在一個籃子里，不被平臺綁架，使用綜合策略降低自己的營銷成本，讓獲客效率與收益盡可能最大化。

（注意：這里“去平臺化”加了雙引號，公域與私域本就不是完全對立說一不二的，平臺之外睜眼看看私域總歸不虧。）

那我去做獨立站啊，這里肯定很多人會這么想。是的，平臺之外還有獨立站，但是做獨立站并不意味著不看私域。事實上，建立私域會讓客戶對你更有好感。

有調研顯示，在獨立站聯系方式處添加商家的WhatsApp號碼會提升27%的購買率，因為這會在心理層面提升客戶對獨立站商家的信任程度。這就好比很多國內商家會在自己的網站放上微信公眾號或者微信二維碼一樣。相信未來海外私域也是一樣的道理，連這種基本營銷標配都沒有的商家，很難讓買家第一眼就建立信任。

還有一個情況做品牌出海的一定要關注下，也是關于平臺的。國外很多大品牌是不愿意入駐亞馬遜的，比如說大家都知道LVMH曾經好幾年在媒體上放話，說不愿意去亞馬遜上賣東西，但是轉身就投入了天貓的懷抱。為什么，除了咱們國家越來越強大的購買力、國際競爭力、影響力有關，其實還與平臺機制及文化有關。



大家都知道，亞馬遜和天貓兩者相互比較，亞馬遜側重產品，天貓側重品牌。這很明顯，在天貓內甚至都能看到為品牌旗艦店設置的獨特標簽及廣告位。既然很多品牌都不在亞馬遜上入駐，那么去哪里購買他們的產品呢，答案是：官方網站。由此可見，強品牌意識在國外有多么深入人心。

當我們走出國門，飛馳在互聯網高速公路上準備將產品賣給跨越千里萬里之外的人群，入鄉隨俗顯得尤為重要。縱使你是一個個人賣家，如果從一開始你就對你所經營的產品認真，你對客戶的每一件小問題都做到細致，那么，你就是在建立你的品牌，你這個人、你做事的態度都是你的品牌。你尊重你的“品牌”，你的客戶只會更尊重。做品牌就相當于，你不只是賣了個東西，你還在客戶心中種了個草。

原因三：天時地利人和

回到咱們國內，問一句：私域營銷成不成功？
簡直不要太成功了。微信的社交電商多成功啊，國內多少人抓住了微信生態的風口賺了人生的第一桶金。微信生態內，最早的私域形態如微商、依次到微信好友、朋友圈、公眾號到現在的視頻號，無一不是私域營銷的細分載體。



國內成熟且成功的私域營銷模式，也一再證明，社交媒體是私域離不開的大樹。同理到做出海跨境的，私域自然也離不開社交媒體，如：WhatsApp、Facebook等超級應用，其中屬WhatsApp最受歡迎。原因是人家活躍用戶數最高、覆蓋面最廣，就是這么豪橫，毫無理由拒絕。

國內微信私域模式成功，可直接借鑒至WhatsApp私域營銷使用。我們有天然的私域土壤，有切身實際的經驗，這是咱們天然的優勢，姑且稱之為地利吧。



天時：去年是私域流量覺醒的元年，當概念蘇醒以后，很多人針對私域流量都在進行有方向有策略有目標的打法。在風口突起的當下，很多時候是誰抓住了風口，誰就能享受時代紅利，分一杯羹。這是一個老生常談的話題，每個機會來臨時，你不得不承認的確有人真的聽進去了，并認真對待了。這一次，你是繼續旁觀還是全力以赴呢？

人和：這一點，應該是基于我們每個人的心理感知吧。試問，同樣是一個東西，當你在淘寶里和客服聊，和在微信里面和好友聊，哪個會更吸引你的注意力，哪個會讓你不得不投入更多關注？

自然是微信里面吧。同理，和外國朋友們做生意，在WhatsApp里面勢必更能獲得他們的關注。

這個問題得在場景里面思考，無論是做平臺啊，還是獨立站啊，進去之前客戶腦中都有一個印象：這里是購物的平臺，我就是進來買個東西的；而WhatsApp內就不一樣了，這是一個社交工具，這是一個溝通交流、聯系情感的載體。

相比平臺或是獨立站內一本正經做生意的感覺，在WhatsApp內投入感情式的溝通更讓客戶感覺平等和尊重，這里，買賣雙方不只是買賣雙方，而是相互獨立、可以產生感情聯系的人。前幾年經常談的“人、貨、場”，私域就是這樣的“場”。



最后總結：DTC品牌出海一定要做私域，追根結底，是因為私域營銷帶來的對品牌、對商家、對客戶切實有效的作用，而不是基于任何其他。這件事，與所有做品牌出海的有志之士共勉。

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參考

1. ^注意：這里“去平臺化”加了雙引號，公域與私域本就不是完全對立說一不二的，平臺之外睜眼看看私域總歸不虧。