美國亞馬遜公司基本介紹

亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第3大互聯網公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

一開始叫Cadabra。性質是基本的網絡書店。后來擴展到各個品類。亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。

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亞馬遜站點：

向中國賣家開放的站點為：

北美：

美國：http://www.amazon.com

加拿大：http://www.amazon.ca

墨西哥：www.amazon.com.mx

歐洲：

英國：http://www.amazon.co.uk

德國：http://www.amazon.de

意大利：www.amazon.it

西班牙：www.amazon.es

法國：http://www.amazon.fr

澳洲：

澳大利亞：www.amazon.com.au

亞洲：

日本：http://www.amazon.jp

中國：http://www.amazon.cn

印度：http://www.amazon.in

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亞馬遜的物流方式：

FBA：fulfilled by Amazon。第三方賣家可以把貨物運送到亞馬遜的倉庫，由亞馬遜來進行配送，處理退貨問題，以及一些其他的簡單的問題。

（類似于京東的模式）

FBM：fulfulled by merchant。賣家自配送

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亞馬遜的賣家：

亞馬遜的賣家賬號分為很多種：

SC：第三方賣家，生產商品，配送到亞馬遜倉庫，使用FBA/FBM方式進行配送。

亞馬遜自營：這里有兩種，一種是亞馬遜自己的品牌（例如amazon basic 或者 kindle，echo之類的）。一類是亞馬遜的供應商，sold by amazon，但是品牌并不是亞馬遜的，這類一般涉及到的是VC賬號。

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亞馬遜Amzom四大理論

1）重產品，輕店鋪：

經常有賣家問，我店鋪需要設計裝修嗎？我店鋪里可以多個類目的產品交叉混賣嗎？如果混賣的話會不會給客戶一種雜貨鋪的感覺呢？我該用怎樣的方法把客戶吸引到我的店鋪里，進而促成二次購買和搭配購買來拉動店鋪的整體銷量呢？我能通過一款產品超低價甚至虧本促銷的方式來帶動店鋪里面的其它產品的銷量嗎？


　　對于這樣的詢問，都牢牢圍繞著一個詞：店鋪。在別的跨境電商平臺上，確實可以通過各種營銷手法把客戶吸引到自己的店鋪里，進而促成客戶更多的購買。但對于亞馬遜平臺來說，店鋪的概念是不強的，甚至可以說是被平臺有意識的降低了。

假如顧客想購買A產品，在亞馬遜首頁搜索，在搜索結果中選擇合適的產品，添加到購物車，假如不需要其它產品，直接付款，購買過程完成；在購買A產品的同時，假如顧客同時想購買B產品，顧客的選擇往往是，回到首頁搜索B產品，而不是看看銷售A產品的賣家是否也正好有B產品。


亞馬遜非常正視優質Listing的展示，假如一條Listing，圖片精美，價格合適，訂單轉化率高，亞馬遜會根據短時間內的訂單數目，不停的更新Listing的排名，排名越靠前，訂單越多，訂單越多，排名越靠前，也恰是這樣的輪回，導致了良多賣家都非常正視爆款的打造。


在亞馬遜運營中，也一定要深刻意識到Listing的重要性。

2）重客戶，輕賣家

在亞馬遜，平臺通過兩套評價體系，讓顧客對購物體驗得出評論，做出自己真實的表達，Feedback和Review，可以說是賣家都異常正視的兩個地方，更高的評價星級，就意味著更多的曝光、流量和訂單，較差的評價星級，則意味著沒有訂單的同時，賬號安全也隨時岌岌可危。

只要客戶對產品和服務有任何的不滿足，亞馬遜接受無條件前提退款以及30天無理由退貨，亞馬遜對買家的高容忍也意味著對賣家要求的高尺度，但這樣的尺度也讓顧客更加信任亞馬遜，更加依靠亞馬遜，更多的忠實客戶，為賣家帶來了更多的訂單。

在任何一場交易糾紛中，亞馬遜永遠都是正視客戶而輕視賣家的

3）重展示，輕客服

賣家在進入亞馬遜之初，都會非常專心的把自己的店鋪信息盡可能填寫完整，期待著客戶來咨詢和購買，同時也做好了隨時向客戶解答疑難的預備，但結果卻居然沒有幾封詢問的郵件，同時并沒有由于沒人詢問就不產生訂單。

　　亞馬遜在平臺設計上，亞馬遜更多的夸大產品的展示，而把聯系賣家的頁面放置到最后面，對于絕大部門的買家來說，購買行為就是通過對產品頁面的瀏覽和判斷，對于感愛好的，直接下單購買。通過產品展示而促成訂單，通過后置客服聯系方式降低買賣雙方的溝通本錢，減少了賣家對客服方面的支出。看圖購物和自主購物，現在也正是亞馬遜著力打造的交易方式。

4）重推薦，輕廣告

在整個亞馬遜的A9搜索引擎排序系統中，購物一直是最核心功能。亞馬遜基于交易和訂單轉化，對頁面做了非常詳盡的排列。當你搜索某一個產品時，亞馬遜會給你推薦非常多的相同或相關產品供你參考，所有的推薦要達成的目的就是，讓消費者有更多的選擇，進而通過這些豐碩的瀏覽選擇勾起消費者購買行為。

亞馬遜頁面上是有很多關聯位置的，例如看了又看，看了又買，買了又買，一起購買，客戶通過這些信息，去進行對比，去購買自己的需要的產品。


于買家來說，只要你在亞馬遜平臺上搜索過一個產品，下次再打開亞馬遜頁面時，曾經查閱的產品就會展示在你的面前，提醒你再次關注它，多次刺激的結果往往也同樣是下單購物，交易就發生了。恰是這些反復泛起、相互交叉的精準推薦，大大增加了用戶的購買頻率和購買數目，這天然是賣家所期望的結果。