速賣通怎么樣？適不適合去做?

原創 速賣通小天 跨境品牌出海知識局



前言 全球速賣通最大的優勢在于通過減少外貿環節中的進口商渠道，將以往傳統外貿中進口商所獲取的巨額利潤，返還到國內T廠及貿易商，同時降低了海外零售商的采購成本，從而達到消費者獲利的目的。



全球速賣通的核心優勢是在全球貿易新形勢下，全球買家采購方式正在發生劇烈變化，小批量、多批次正在形成一股新的采購潮流，更多的終端批發零售商直接上網采購，直接向終端批發零售商供貨，更短的流通零售渠道，直接在線零售支付收款，拓展了小批量多批次產品利潤空間，創造批發零售商的更多收益。
PART01
阿里巴巴
速賣通系統及范圍
全球速賣通主要是針對海外的中小型買家，做外貿生意。全球速賣通則是在線交易平臺，要求賣家標示價格、支持第三方擔保支付以及國際快遞發貨，適合支持國際快遞的中小訂單交易。商家選擇在線小額批發業務，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品。合適網上銷售的商品往往基本符合下面的條件:
①體積較小，主要是方便以快遞方式運輸，降低國際物流成本。
②附加值較高，價值低過運費的單件商品是不適合單件銷售，可以打包出售。降低物流成本占比。
③具備獨特性，在線交易業績佳的商品需要獨具特色，不斷刺激買家的買。
④價格較合理:在線交易價格若高于產品在當地的市場價，就無法吸引買家在線下單。

產品定價區間合理，刺激消費者批量采購，不同的產品定價要酌情考慮。常規產品為利潤為45%-75%，競爭性，開發性產品利潤為85%-300%。根據產品的類別和利潤來設置產品類別。
物流費用設置合理，由于其占銷售額比重比較大，尤其是快遞成本非常高，所以必須作為加適當的利潤10%—30%。
所有描述必須和關鍵詞匹配，而且國家選項都必須填寫清楚，提升曝光率




PART02
售中服務
銷售服務的過程中要全心全意回答買家的問題，提供商品和物流的信息以及售后可能出現的問題可以提前達成處理意見等問題，總結入以下幾點：
1、做好線下服務，設置自動回復功能，包括:問候，歉意，引導其留言，發郵件，電話溝通，物流時效和費用，相關優惠政策，發貨期，讓客人可以先下單，然后我們根據相關優惠政策給于改價。同時，要及時處理站內信，留言，郵件和報價單。
2、將鉆石，金牌，銀牌，良好交易記錄的買家和批發客戶作為重點服務對象。加
強溝通，明確各自的物流成本和時效，引導他們選擇快遞，并日給其最好的折扣。提升客戶滿意度和資金快速回籠，同時還要建立客戶信息檔案表格，每周發送相關新品給他們，促銷其二次和長久消費，發展他們成為我們長久忠實的客戶。
3、及l時建立備忘錄，避免業務遺漏，延誤處理時問。
4、仔細分析訂單詳細和要求，碰到地址不明確，要求不明確的訂單，要第一時問和客人溝通確認方可發貨。
5、分析重點客戶的個性,交易習慣，家庭成員，民族習慣和節日，做好問候，贈品的服務。
6、配發貨J斤漢1乂了貝覺卜載文檔高清無水印
配送發貨基本上算是這次交易的最后一個階段，要保證所配送的貨物與買家購買的商品保持一致，因為有些商品存在極度相似的狀況，更不能把損壞、殘次品配貨，否則后果很嚴重?？偨Y配發貨應滿足一下幾點:



⑴要第一時間發貨，金額小的，又有現貨的可以當天發貨，但是金額10美金以上的訂單必須資金到賬后才能發貨，以免客戶欺詐帶來損失;
②仔細按照訂單的型號，品質，顏色，尺寸，數量，聯系方式，客戶的留言，郵件和溝通記錄來配發貨，若有疑問或者不能滿足客人要求的要馬上溝通。
③針對產品特性做對應的包裝強度，加強對易碎，易壓損，拋貨，重貨的包裝保護，保證以最節約的成本安全遞送到客戶手中。
④及時更新換單號給客戶，要做訂單和旺旺留言。尤其是金額大的，急需的，又是特快物流的訂單，還要發郵件給客戶，告知跟蹤網絡和物流大概到達時間，讓客戶第一時間收到物流信息，同時自己也要對重點客戶進行實時跟蹤，如有異常要第一時間告知客戶。
⑤包裝材料也要分類進行備貨，如泡沫，氣泡袋，塑料袋，紙箱和膠帶等，提高工作效率
⑥贈送對應成交金額比例的禮品，當然還要考慮客戶來自不同國家，喜好，性別來定位。不能盲目贈送。
PART03
糾紛，退款及評價系統
這是商品的售后服務階段，出現糾紛要及時處理，以免出現差評影響店鋪的好評率，如果商品被買家收貨并評論給好評，賣家也要及時給出評論，增加店鋪的好評率，總結起來應按以下步驟來處理:
1、了解平臺規則，處理程序，最佳方案來做對應的處理




2、以滿足客戶為出發點，做好溝通，如果客人不能有效和及時溝通，要電話溝通，以好評率為日標，及時處理糾紛和退款，爭取客人的理解和滿意。
3、根據退款金額，條款，客人性質，溝，評價結果和其他的交易記錄，以及自身的服務體系是否到位來確定是否和該客戶繼續生意往來，如果總體結論不好，必須第一時問將其加入交易和味I低黑名單。
4、對應給我們差評的客戶，要客觀理性給做出準確評價和解釋，要有據可依，避免針鋒相對，語氣強硬。
5、不正當牟利是指賣家采用不正當手段謀取利益的行為，
(一)賣家向AliExpress 工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商
業機會等;
(二)賣家通過其他手段謀取不正當利益的。
12個月禁止參加促銷活動，且阿里巴巴保留追究法律責任的權利。對于促銷活動中的賣家其他違規行為，全球速賣通有權根據活動細則或具體情況進行違規處理