第一章 商務文員職業概述

n第一節 商務文員工作概述

n第二節 商務文員素質與職業道德

n第三節 商務文員工作性質和特點

n第四節 商務文員工作規律和方法

n第五節 商務文員應該掌握的基礎知識

n案例分析

n第二章 商務文員的溝通與協調

n第一節 與同事溝通與協調

n第二節 與上司溝通與協調

n第三節 與內外機構溝通與協調

n案例分析

n第三章 商務文員的口才訓練

n第一節 商務文員口才要求

n第二節 商務文員口才訓練

n案例分析

n第四章 時間管理與團隊合作

n第一節 時間管理

n第二節 團隊合作

n案例分析

n第五章 商務文員的日常通訊

n第一節 接打電話

n第二節 實物郵件的處理

n第三節 電子郵件的處理

n案例分析

n第六章 商務文員的辦公室管理工作

n第一節 辦公環境管理與辦公設備管理

n第二節 辦公室日常事務

n第三節 印信管理與收發

n第四節 保密工作

n第五節 值班工作

n案例分析

n第七章 商務文員的服務工作

n第一節 接待工作

n第二節 會見與會談活動

n第三節 開放參觀與簽約儀式

n第四節 慶典活動與剪彩儀式

n第五節 新聞發布會

n第六節 宴請活動

n案例分析

n第八章 商務文員的會議服務

n第一節 常規會議服務

n第二節 特殊會議服務

n第三節 大型國際會議服務

n案例分析

n第九章 商務函電與外貿文書的閱讀與運作

n第一節 商務函電與商務文員的閱讀、摘要和辦理

n第二節 外貿商情調研與外貿客戶調研文書的閱讀與運作

n第三節 出口商品經營方案與出口商品價格方案的閱讀與運作

n第四節 外貿代理協議與外貿包銷協議的閱讀與運作

n第五節 國際商業廣告與國際拍賣文書的閱讀與運作

n案例分析

n第十章 商務文員擬文工作

n第一節 事項性通知擬寫

n第二節 商洽函擬寫

n第三節 傳真稿擬寫

n第四節 備忘錄擬寫

n第五節 邀請信擬寫

n第六節 賀電（賀信）擬寫

n第七節 感謝信擬寫

n第八節 各種類型啟事的擬寫

n第九節 商務合同類文書的擬寫

n案例分析

n第十一章 商務文員的文書辦理

n第一節 文字記錄與撰擬

n第二節 文稿的審核

n第三節 發文處理

n第四節 收文處理

n案例分析

n第十二章 商務文員信息管理與檔案管理

n第一節 商務文員的信息管理

n第二節 商務檔案的管理工作

n案例分析

n第十三章 計算機基礎

n第一節 計算機操作基礎

n第二節 辦公軟件Word 2003的使用

n第三節 辦公軟件Excel 2003的使用

n第四節 辦公軟件PowerPoint 2003的使用

n案例分析

n第十四章 辦公自動化設備的使用

n第一節 辦公自動化概述

n第二節 常用辦公自動化設備及其操作使用

n第三節 辦公自動化前景展望

n案例分析

n附錄商務文員的入職

n第一節 商務文員人職準備

n第二節 商務文員的求職

n參考文獻