前言

n簡介

n結(jié)構(gòu)

n撰寫目的

n作者簡介

n商業(yè)書信寫作基礎(chǔ)(BACK TO BASICS)

n書信格式(Layout)

n商業(yè)書信的文體(Business Writing Style)

n商業(yè)書信的語氣(Tone in Business Writing)

n語言縱覽(Language Review)

n標(biāo)點(diǎn)符號(hào)(Punctuation)

n拼寫(Spelling)

n構(gòu)思和檢查(Planning Checking)

n商業(yè)書信寫作(BUSINESS WRITING)

n第1章 查詢信(Enquiries)

n第2章 復(fù)查詢信(Replies to Enquiries)

n第3章 銷售信(Sales Correspondence)

n第4章 訂購信(Orders)

n第5章 催款信(Payment Demands)

n第6章 付款信(Payment)

n第7章 投訴信（Complaints）

n第8章 復(fù)投訴信(Replies to Complaints)

n第9章 求職信(Job Applications)

n第10章 查證信(Requests for References)

n第11章 證明信(References)

n第12章 社交信(Goodwill Correspondence)

n第13章 便箋和電子郵件(Memoranda and e-mail)

n第14章 業(yè)務(wù)報(bào)告(Business Reports)

n第15章 會(huì)議記錄(Minutes)

n第16章 通告(Notices)