B2C的意思是Business-to-Customer，也就是商家對客戶的縮寫，外貿(mào)B2C的理解就簡單了，就是針對海外市場的B2C，也就是海外零售。目前，外貿(mào)B2C仍然處于初期階段，一方面，在國內(nèi)能夠貼近企業(yè)的綜合性外貿(mào)B2C平臺非常少，而且平臺規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量都屬于比較低的水平。企業(yè)難以通過這類的平臺積累B2C外貿(mào)所需的各方面經(jīng)驗。另一方面，企業(yè)要自己建立B2C外貿(mào)銷售平臺，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷、技術(shù)開發(fā)、外語客服和支付處理，更是非常困難的一件事情。

適合外貿(mào)B2C的產(chǎn)品相對要求較高，一般的它既要適合網(wǎng)上銷售，還要能夠承擔從中國到美國等其他國家的運費和滿足客戶的運輸時間要求。下面列出了在行業(yè)或產(chǎn)品選擇方面的一些考慮：

1）一般為商品的成品，主要針對個人消費者，從累計客戶資源上考慮，快速消費品要優(yōu)于耐用消費品，一般商品的更換或重復(fù)使用周期在一年以內(nèi)。

2）產(chǎn)品的價格不能太低，可以考察一下同類產(chǎn)品在國外的零售價是多少，最好商品的零售價格在50到500美金左右。這有兩方面的考慮，一是商品的價格太低，難以有利潤空間承擔較高的國際運費，二是商品的價格過高，消費者會有顧慮，不會輕易做出購買決定。

3） 從體積與重量方面來考慮，一般體積不要太大，重量不要太重，這樣便于單個的快遞運輸。而且運費比較低。

4）成本與國外零售價之間的差價較高，一般來說毛利潤超過30%，這樣的利潤空間才能夠承擔各個方面的成本，主要是推廣成本和物流成本。

筆者認為，外貿(mào)B2C方面的產(chǎn)品還遠遠未被發(fā)掘，有很多產(chǎn)品將涌現(xiàn)出來，這些產(chǎn)品將是那種與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，有創(chuàng)意，有附加價值的或個性化的定制產(chǎn)品，同時這些產(chǎn)品同時將是高利潤的。判斷產(chǎn)品是否適合采用外貿(mào)B2C進行銷售，可以通過簡單的市場調(diào)查來初步判斷一下，首先可以到EBAY上搜索，看看有沒有人賣，價格和銷量如何。其次可以衡量一下自己操作時能夠獲得的利潤空間，這些利潤有哪些組成，如獲取中間商利潤、國外人力成本與國內(nèi)人力成本的差價等。

除產(chǎn)品以外，外貿(mào)B2C對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的要求也較高，這是因為我們不大可能去外國的當?shù)刈鼍€下推廣，所有的推廣手段幾乎都局限在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面。下面是在營銷策劃和網(wǎng)站推廣方面常遇到的問題：

1）我的產(chǎn)品通過B2C模式進行外貿(mào)可行嗎？國外的市場環(huán)境和網(wǎng)購環(huán)境怎么去調(diào)查？我經(jīng)驗少，缺乏營銷策劃和內(nèi)容建設(shè)人員怎么辦？我該如何的快速推進一個網(wǎng)上B2C銷售項目？

2）我想推廣我的網(wǎng)站，SEO是個細致復(fù)雜的工作，SEO項目的實施難以衡量和效果不明顯怎么辦？我做搜索付費廣告，關(guān)鍵字如何選擇，廣告語如何編寫才具有吸引力，如何選擇投放的時間和地點，在選擇關(guān)鍵字投放廣告時受限制怎么處理？

3）除了SEO和競價廣告還有別的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式嗎？其他的推廣方式的效果怎么樣？通過各種推廣手段，網(wǎng)站的流量增加了，但是轉(zhuǎn)化率比較低，我該如何提高轉(zhuǎn)化率？

4） 我已經(jīng)進入了英語系國家的市場，但是還想進一步拓展到其他語系國家，這種本地化的多語言推廣怎么解決？

因為網(wǎng)絡(luò)營銷涉及比較深層次的商業(yè)策劃和技術(shù)推廣工作，所以這些問題不是一兩句話能夠解決的，讀者如果對這方面感興趣，可以閱讀《網(wǎng)商成功之道》叢書中的《網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)商成功之道》一書，這本書中詳細給出了以上問題的解決方案。

網(wǎng)站開發(fā)與維護一般由技術(shù)人員負責，如UI設(shè)計師、編程工程師等。外貿(mào)B2C網(wǎng)站都是全英文的環(huán)境，所以技術(shù)人員需要有一定的英語基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)站的設(shè)計要求要適應(yīng)國外的消費者的使用習(xí)慣，如美國的網(wǎng)站與英國的網(wǎng)站在風格方面差別較大，所以要采用不同的設(shè)計。

1）您是否覺得您的網(wǎng)站需要升級和改善，但簡單的網(wǎng)店系統(tǒng)不能滿足需求怎么辦？因為賣的產(chǎn)品較復(fù)雜，需要高層次的流程設(shè)計與開發(fā)人員嗎？

2）網(wǎng)絡(luò)購物的消費者常常會對網(wǎng)站不信任，覺得不安全，進而放棄在您的網(wǎng)站上購物。我們?nèi)绾巫寚饪蛻舸蛳@方面的疑慮，從而放心購買呢？

3）主機性能不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)站當機怎么進行快速處理？海外的主機提供商經(jīng)常無故關(guān)閉我們的網(wǎng)站怎么應(yīng)對？您需要速度快，穩(wěn)定性好且服務(wù)周到的主機供應(yīng)商嗎？

4）您有自動異地同步備份和恢復(fù)網(wǎng)站的機制嗎？如何提高我們的網(wǎng)站的安全性，降低被黑客擊破的可能性？網(wǎng)站受攻擊或者當機時如何快速恢復(fù)？

在自己難以找到適當?shù)募夹g(shù)人員的時候，也可以尋求與其他公司合作，將關(guān)于技術(shù)方面的問題外部給專業(yè)的公司來處理。本書的最后給出了一些外貿(mào)B2C服務(wù)公司和網(wǎng)站，如果您有需要，可以通過他們來獲得幫助。

外貿(mào)B2C模式的客戶服務(wù)和物流處理也有自身的特點，首先是語言的問題，設(shè)立英語的24小時呼叫中心是必不可少的，其次是建設(shè)成本較低的和快捷的物流渠道。

1）您是否考慮過遭遇到涉及海外的法律糾紛時怎么辦？如何有效避免這一類的糾紛，以及遇到糾紛時該如何處理？您需要快速找到合適的律師來應(yīng)對嗎？

2）我目前的物流成本太高，而且不夠保險，有沒有更實惠、安全并且快速的物流？我在國外沒有人處理售后服務(wù)，不能進行退換貨怎么辦？

3） 客戶需要完善的服務(wù)才能維護好，這需要深層次的交流，您是否苦于有經(jīng)驗的英語客服人才短缺呢？

解決這些問題大部分要靠自身的經(jīng)驗積累，然后可以求助于專業(yè)人士進行指導(dǎo)，這樣可以避免走很多彎路。例如在處理物流方面，可以采用先把十幾個產(chǎn)品一起用大包裹郵寄到美國，再在美國當?shù)卣乙粋€分發(fā)人員拆開大包裹后，使用USPS美國郵政通過小包裹一個一個快遞給消費者，這樣就能夠大幅度的降低物流成本。

[1]支票（Check）是出票人簽發(fā)，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。支票可以用于付款和收款。

信用卡是商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費信用的特制載體卡片，發(fā)卡銀行會給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款。

PayPal是eBay旗下的一家公司，致力于讓個人或企業(yè)通過電子郵件，安全、簡單、便捷地實現(xiàn)在線付款和收款。PayPal賬戶是PayPal公司推出的最安全的網(wǎng)絡(luò)電子賬戶，使用它可有效降低網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生。PayPal賬戶所集成的高級管理功能，使您能輕松掌控每一筆交易詳情。目前，在跨國交易中超過90%的賣家和超過85%的買家認可并正在使用PayPal電子支付業(yè)務(wù)。

由于語言的問題和我國的金融和外匯還不發(fā)達，所以很多外貿(mào)B2C網(wǎng)站會碰到海外網(wǎng)上支付的問題，這些問題如下：

1） 雖然我們能夠接受客戶使用VISA和MasterCard支付，但是客戶使用American Express、DISCOVER、JCB時，或者使用當?shù)氐姆切庞每愔Ц叮缃栌浛āy行匯款、電子支票等，我們的支付方式不能接收怎么辦？

2）當您在全球開展業(yè)務(wù)，進行本地化時，您想過直接收取歐元、英鎊、日元等非美元以外的幣種嗎？次時，怎么解決匯率轉(zhuǎn)換和支付處理呢？如果目標市場習(xí)慣貨到付款，讓物流公司代收貨款怎么實現(xiàn)？

3）您是否覺得目前所使用的支付系統(tǒng)費率較高，回款較慢，而想改變支付提供商？但是，國外的知名的支付提供商只接收歐美客戶的申請，碰到這種情況，怎么來處理？不同的支付平臺該怎么支付開發(fā)接口？

4）網(wǎng)絡(luò)購物信用卡欺詐時有發(fā)生，我們怎么來甄別一個客戶的支付是否為欺詐行為？我們?nèi)绾螌⒕W(wǎng)上信用卡欺詐的風險控制在較低水平？我們?nèi)绾卧诒Ｕ想p方利益下來恰當?shù)奶幚砜蛻敉对V呢。