新冠肺炎疫情促使更多的消費(fèi)者向線上轉(zhuǎn)移，在新的一年，賣(mài)家們也要牢牢把握消費(fèi)者線上購(gòu)物的一些關(guān)鍵趨勢(shì)，并據(jù)此做出調(diào)整和規(guī)劃，以吸引更多的消費(fèi)者。

COVID-19大流行對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了巨大影響，給賣(mài)家們帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

Facebook在其“購(gòu)物的未來(lái)”報(bào)告中綜合了眾多專家的看法，并確定了一些關(guān)鍵的線上購(gòu)物趨勢(shì)，各位賣(mài)家快來(lái)看看！

首先，F(xiàn)acebook著眼于當(dāng)前影響消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素。

從上圖中可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在進(jìn)行線上購(gòu)物的時(shí)候，價(jià)格始終是關(guān)鍵的考慮因素（76%），其次是可靠性（70%）、退貨政策（68%）、配送時(shí)長(zhǎng)（68%）、便利性（68%）和配送選項(xiàng)（67%），各位賣(mài)家在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候也可以重點(diǎn)突出以上的這些要素。

另外，F(xiàn)acebook還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者正在借助在線資源有計(jì)劃地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

有大約三分之二（65%）的消費(fèi)者表示，他們大多數(shù)的購(gòu)物決定是有計(jì)劃性的，而不是自發(fā)的。這意味著出現(xiàn)在客戶購(gòu)物旅程的研究階段變得更加重要，各位賣(mài)家也要努力提高自己的曝光度。

Facebook還研究了消費(fèi)者希望從賣(mài)家處獲得什么。

調(diào)查顯示，58%的消費(fèi)者關(guān)心銷(xiāo)售或促銷(xiāo)活動(dòng)，40%的消費(fèi)者想要得到積極的客戶服務(wù)，33%的消費(fèi)者想要了解供應(yīng)鏈的運(yùn)作。

另外，消費(fèi)者異常重視安全問(wèn)題。41%的消費(fèi)者希望了解賣(mài)家們?yōu)榇_保消費(fèi)者安全所采取的措施，38%的消費(fèi)者希望了解為緩解疫情賣(mài)家們向社區(qū)提供了哪些支持，還有33%的消費(fèi)者希望了解賣(mài)家們?yōu)榇_保員工安全所采取的措施。

最后，F(xiàn)acebook還分享了培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的一些因素。

在可用性方面，十分之七的消費(fèi)者表示賣(mài)家們有充足的庫(kù)存很重要。

在可購(gòu)性方面，一半的消費(fèi)者表示好的價(jià)格更可能吸引他們回購(gòu)產(chǎn)品。

在可訪問(wèn)性方面，77%的在線消費(fèi)者表示如果他們能直接向賣(mài)家問(wèn)問(wèn)題或提供反饋，他們會(huì)覺(jué)得與賣(mài)家更親近。

此外，還有55%的消費(fèi)者表示環(huán)保的生產(chǎn)過(guò)程對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要；一半的消費(fèi)者稱良好的多渠道購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蛲苿?dòng)他們下定決心購(gòu)買(mǎi)，77%的消費(fèi)者希望從品牌處了解他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)疫情，甚至有三分之二的消費(fèi)者表示企業(yè)對(duì)疫情的應(yīng)對(duì)會(huì)影響他們的未來(lái)支出。

綜上，賣(mài)家們要多關(guān)注消費(fèi)者的所思所想，努力滿足消費(fèi)者的需求，抓住現(xiàn)有客戶的心并吸引更多新客戶。