你夠謙卑嗎?如果不夠，恐怕你在未來的全球品牌競爭中，已經輸人一截。這是全球商學院排名第七的美國麻省理工(MIT)斯隆(Sloan)管理學院新任院長David Schmittlein，給《全球商業》讀者的忠告。 　Schmittlein為得此重任?主攻行銷的Schmittlein一直獲得美國商界肯定，是美國運通、強生、惠普與時代華納等十多家大企業的顧問，并非只因他曾擔任沃頓商學院副院長的光環，“他在學術領域的地位，可與管理大師科特勒(Kotler)相提并論?！薄恫ㄊ款D環球報》特別分析原因，“他是行銷決策模塊的大師?！边^去消費者的行為研究，頂多只能通過搜集的資料做群組的預測，但是Schmittlein的研究，卻讓大家看到，以量化**，精確預測個人消費行為的可能性。

　《全球商業》特別專訪Schmittlein，全球化正讓所有人著迷于追求各種花哨的行銷工具，但這位頂尖商學院的院長卻選擇在此刻，要跟我們對話一些很基本卻很重要的態度。

　通過分析找對的消費者提供對的服務

　《全球商業》問(以下簡稱問)：全球化下，談個人化行銷這件事情，兩者會否是個兩難?

　Schmittlein答(以下簡稱答)：人們提到全球化時，似乎會想到什么事情都變得標準化了，其實不然，全球化時，個別化也同時發生，消費者的行為變得更多元而難以預測。但還好，科技如網絡的發達，讓廠商可以更實時得到消費者的信息與回饋，去預測消費者下一步的行為，讓個人化行銷變得更成熟。

　問：你通過行銷決策模塊等工具，協助廠商做資料搜集，然后用**庫去運算、分析消費者未來的行為，聽起來很抽象，是因為人的行為每天都在變?

　答：對，我們當然無法知道所有人會怎樣做。不過，過去的企業想要賺更多錢，不必真的知道消費者要些什么，會怎么做。它們的做法是，分析什么樣的人會買他們的產品，然后針對他們做廣告、設計產品。

　企業通過個人行銷找出對的客戶，若能從五個消費者中找出一位，你已經比別人好上十倍以上，因為大多數的公司，只能從五十位，甚至是五百位中找出一位。而根據統計，如果你能夠提供對某些消費者很有價值的商品，約有25%的人會去買，不過，利用傳統的方式去找消費者，準確度可能只有1%。

　比如說打五折與買一送一看來好像一樣對不對?但是我們研究一家超市舉辦洋菇買一送一大促銷的活動，產品沒有標價，結果銷售結果比平常還要差。

　為什么?因為一般家庭消費者的心里會這樣想：首先，如果拿兩盒，一個家庭一星期，吃不完必須丟掉太浪費了，反而制造垃圾;其次，如果只拿一盒，看起來我好像是個不曉得優惠的笨蛋。結果，消費者反而決定要等到洋菇是平常價格時再去買。

　通過研究，我們就知道，未來廠商考慮做買一送一的活動時，除非正品對消費者的價值比贈品價值高出二倍到三倍，否則很可能會沒有效。我們必須了解，其實我們以為自己知道的，比實際知道的多太多——大家太過自信(搖頭)!

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