13. 如何招呼顧客

　　應主動說“How do I address you？”，然后再進行下一步驟。

　　14. 如何讓顧客稍候

　　成功的推銷是要建立良好長久的服務。忙不過來時，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while？”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎。

　　15. 如何讓顧客說“買”

　　雙方談得熱烈的時候，說上一句“It's going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。

　　16. 如何促使顧客下決心

　　顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時顧客下決心購買。

　　17. 如何取出樣品

　　顧客只有直接接觸產品才有可能激起購買欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。

　　18. 如何針對多人游說

　　女性購物常常成群結隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Please insist your taste and need.”（請堅持您的品位和考慮實際需要）

　　19. 如何應付挑剔的顧客

　　挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”（很抱歉，我幫不上什么忙）。


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