傳言溝通法

有些公司盡量開放內部的溝通管道，把“傳言”的破壞性降到最低；有的公司則是善用“傳言”來找到改良體制的蛛絲馬跡。

溝通除了通過正式的管道，如上司告知、公告、內部刊物外，還有一種“葡萄藤式的溝通”。指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的“傳言”。

一般而言，“傳言”代表著似是而非、未經證實的信息。“傳言”的英文原意是“葡萄藤”，原來當美國內戰時，通訊電報系統就像葡萄藤一樣，在樹木間纏繞，而這些電訊系統所傳達的消息，往往不是很正確，需要仔細推敲，或進一步查證。

同樣的道理，在組織機構里，“傳言”常常像葡萄藤一樣四處攀爬。有了“傳言”，就說明有一個“放風聲的人”。

（一）傳言有正負效果

“放風聲的人”如果是帶著怒氣，有意破壞人與人之間的關系，那么，這些“傳言”就是惡意中傷，也就是“造謠”。

“放風聲的人”如果是帶著善意，想試探一項政策，或一個人事命令的可行性，希望提前修正，那么，這些“傳言”就變成了“預告”。

我們常在報紙上看到某主管部門的高層人士（不具名）放話說，可能在最近實行某某新政策，實際上這種政策可能僅止于構想。如果輿論或民意表示歡迎，就可能付諸實施；如果輿論或民意多數反對，則可能將此政策束之高閣。所有這種放風聲式的溝通，都屬傳言溝通。

（二）放風聲者似隱形人

通常，“放風聲的人”像是隱形人，看不到身影，見不到嘴臉，卻在企業組織里“如影隨形”。有些公司盡量開放內部的溝通管道，把“傳言”的破壞性降到最低；有的公司則是善用“傳言”來找到改良體制的蛛絲馬跡。

事實上，“葡萄藤”所到之處不只是公司，凡是有人的地方，“葡萄藤”就會伸展它的“綠爪”。社會上、學校里、朋友間、家庭中，處處都有“葡萄藤”的蹤跡。

不管在哪一種場合，傳言都可能會有兩個方面的結果，例如，小張和筱云原是男女朋友，但因為某種原因，筱云不太理會小張，小張為了吸引筱云的注意，于是放風聲說隔壁辦公室的明佳最近和他過往甚密。小張的傳言可能有兩種不同的結果，一是筱云擔心明佳搶走小張，而回心轉意；一是筱云認為小張花心，而更加疏遠他。

（三）流言止于智者

明智的人善于辨別“傳言”究竟是善意，還是惡意，不容易被“傳言”影響自己的情緒或決定。明智的人也絕不去滋養“葡萄藤”，倒是在“葡萄藤”纏過來的時候，知道如何進退拿捏。

組織中碰到不利的傳言，通常會去追查是誰在興風作浪？

而這種追查通常是在暗中進行的，可是不知不覺也造成了人心惶惶的局面。第一種人的反應是：“都是你提起來的，如果你不先這樣說，我哪里會知道，我也不會說出去。”第二種人的反應是：“我根本是局外人，為什么要對我起疑？”第三種人的反應是：“公司碰到這樣的危機，我應該如何提供協助呢？”

每個人的反應都不一樣，這是理所當然的。只是這里面所透露的不同信息卻值得思索。第一種人把責任往外推，認為錯在別人；第二種人自認被誤會、被錯待，因此郁郁寡歡；第三種人則不論事情是否和他相關，總是有超人的熱忱，認為解決這樣的問題“舍我其誰”，總想著幫助解決。

謠言往往止于智者，所以公司的主事者本身即可扮演“智者”的角色，視情況找到“放風聲的人”，讓對方認錯道歉，并平息風波，或是以“靜”制“動”，讓“時間”和“事實”考驗流言的可靠性。通常，冷靜而智慧的公司主事者，在引導同事度過謠言風波的階段后，更能贏得同事們的尊敬和愛戴。