如果是個性品質使得一個人對顧客非常隨便的話，那么這個問題就很難克服了。有些人是對他們的顧客實在太隨便了。隨著時間的過去，商家和顧客之間建立起了客戶關系，這種客戶關系并不是在初次見面的幾秒鐘的時間內就可以形成的。
過去，我曾經去我辦公室附近的一家咖啡店喝咖啡，柜臺后面的婦女問我在哪里工作。當我告訴她以后，她說她不喜歡在我的商店里面工作的一位女性。在她胡說八道了好幾分鐘以后，我打斷了她，很有禮貌地告訴她，她正在談論我的妻子。然后我走出這家咖啡店，再也沒有回去過。這件事情做得多么愚蠢啊。當然她有權利發表自己的見解，但是如果她開始談論在我辦公室里工作的人，那么這個被談論的人很有可能是我所喜歡的、而且很尊敬的人。
還有一個有關于這個話題的例子涉及到那些給你打電話，試圖向你推銷產品的人。除了幾句有關于你今天過得怎么樣之類的話之外，這段對話的開場白中連簡單介紹都沒有。由于他們有可能會是你的顧客，因此你彬彬有禮地回答了他們的問題，但是這場對話的話題似乎越扯越遠了，最后他們開始推銷產品了，這時候才告訴你他們是什么人，想要賣給你什么東西。
有些推銷員就像這樣。你只遇到過他們一次，他們的行為就表現得好像他們是你最好的朋友似的。對顧客隨便過度有可能引起他們從開始厭煩到直接表現出驚慌的情緒。你的顧客需要劃定一條界限，你與他們之間的親近程度不能超越這條界限，應當對顧客的這種做法表示尊重。我過去常常每隔一段時間就到一家餐館吃頓晚餐。他們提供的食物很精美，價錢也很公道，餐館的氣氛非常適合于在進餐的同時召開商務會議。隨著去這家餐館的時間的增加，那些通常來說都十分有效率的職員開始在不恰當的時間里表現出對我過于隨便。
有一次，我正在與一位有可能成為我的顧客的人討論一項新計劃。桌子上鋪滿了文件，我們正在非常認真地討論著，這時，服務員領班拿著一瓶酒走了過來。他坐在我們的桌子旁邊，開始抱怨生意多么糟糕。更糟糕的是，他并不想走開。我未來的顧客顯然對所發生的事情感到心煩意亂，不停地看表。這是一種非常尷尬的情景。最后我不得不要求那位侍者離開我們的桌子，以便我們能夠繼續談生意。他跳了起來，砰的一聲把椅子推到了桌子邊，氣沖沖地離開了。事實上他是把晚餐仍給我們的，當我們離開的時候，他也拒絕向我道歉。這場會晤不啻為一場災難。
我理解那位侍者也許只是想要對我們表示友好，但是在太多方面他都越過了合理的界限。因為我是一名常客，他就認為我們是他的朋友了。在其他的任何時候，如果我是一個人的話，我會很高興地與他聊一會兒。可是他在那餐飯中表現出來的行為完全的不合時宜，因此之后的好幾年中我都再也沒有去他們的餐館中吃過飯。
我建議你回想一下當你處于以下情景之中的哪些狀況——一位陌生人對你表現得過分隨便，這會讓你有什么樣的感覺呢？然后要能夠保證你們商店中的任何人都不要跳入同一種陷阱之中去。
要對你的職員進行監管，保證他們都沒有逾越界限，尤其是在男女幽會的場合中更加如此。如果一位婦女走進一家店里，不得不忍受男服務員不斷的查問或是喋喋不休的聊天，沒有什么比這更糟糕了。這是一種不協調的方式，根本無法與顧客相互交流。
與顧客建立起友好關系是很不錯的，但是毫無疑問應當有個界限的問題。我把這一條解釋給我的職員聽，特別是如果他們還很年輕，還在我們共有的世界里摸索著前進的時候，更應如此。
有些人對于推銷員與顧客之間的這種關系心存疑慮。他們或是覺得地位低微，或是不喜歡招待別人。要警惕雇員產生這種態度，因為它會對你的商店產生巨大的破壞作用。找那些喜歡為他人提供服務的人，把他們牢牢地留在身邊。他們才是像金子一樣可貴的人。