12月，青島盟略方圓營銷咨詢公司出臺了2011年的業務政策規定，決定以客戶對服務的滿意度為項目衡量標準：自2011年開始，不管新老客戶，合作三個月內如客戶對公司提供的咨詢服務不滿意，則無條件全額退款!這條政策一發布，立刻引起兩個群體的強烈反響。

　一個群體是營銷同行的反應，在政策發布的同時，不停的有同行通過QQ與手機找我進行交流，指出這樣做過于冒失，風險太大，萬一被企業玩了就得不償失等等，意見大同小異，無非就是讓我小心行事，不要做這種冒險的決策;最甚者，廣州的一位營銷同行競然豪不客氣的批評我是在進行惡意競爭，指出我是在破壞行業規則!

　惡意競爭?我們這也算惡意競爭?我聽了后啞然失笑，如果這也算惡意競爭的話，那超市的十五天無條件退還貨政策也是在不正當競爭了?我認為，營銷服務本身就是一種商品，只不過這種商品是腦力與運作能力的付出形式，與有形的產品性質完全一樣;做為營銷公司的我們，本身就是在向我們的客戶出售我們的產品，同樣的生意模式，憑什么就不能讓客戶買的放心?

　咨詢服務就是一種服務性產品，企業與普通的顧客是一樣的，必須讓顧客對所花的錢購買的產品放心才行，好比我們買貨一樣，你心里明明對某一樣之前從未用過的商品不熟悉，怕購買了又不適合自己，如果商場告訴你，買回去后三天內不合適可在退換貨，請問，會不會打消你的顧慮?但假如商場只許購買卻不允許退換貨，你會不會認為這是霸王條款?你還敢放心購買嗎?更何況與我們合作的客戶要支付的不僅僅是百八十塊的費用!

　另外一個反應是來自于客戶的反響，相反的是，來自客戶方面的評價恰恰無一例外是肯定的;上海的一家客戶在跟我們溝通時，提出過他們的顧慮，如果雙方合作后，對我們的工作不認可怎么辦，可不可以在合同里注明如果中止協議就退還剩余的款項，我告訴對方，不用說剩下的款項，如果對服務不滿意，第三個月的滿意度簽訂時只要確認不滿意，我公司一分錢不收，全額退款，三個月白干!

　我們認為，三個月的時間足以讓雙方完成磨合，三個月足以做出該做的基本成績，如果三個月了還出具不了雙方滿意的工作，這樣的合作就確實沒有必要耗費雙方的時間與精力了。

　跟盟略方圓洽談的意向客戶非常痛快的達成合作意向，老客戶也紛紛給予肯定支持，認為盟略方圓的政策完全將營銷公司與企業捆綁在一起，雙方具有了共同利益出發點。

　咨詢合作的風險捆綁是指雙方都存在風險，營銷公司的風險在于，如果服務客戶不滿意，那三個月的各種費用支出由營銷公司自行解決，自身承擔各種投入的費用風險。而企業同樣也存在著風險，因為一旦項目啟動，企業要針對項目進行各種投入，生產、人資、項目擴張等，企業本身也存在著運作風險;如果風險只讓一方承擔，必然造成不對等關系，即壓力全由一方承擔，而 一方不擔負風險壓力。這種不對等的合作形式，會讓雙方互相算計互相推卸責任，工作有失誤時互相指責埋怨，兩股力無法擰到一起同時發力。

　我覺的我們的客戶滿意度導向并沒有對所謂的同行產生任何惡意競爭，公司的運作模式不同，根本沒有可評比的必要性，一家負責任的營銷公司既使不這樣做，照樣有客戶信任，大家的做事風格不同，企業的選擇也不一樣;但有一點是肯定的，我們的政策必定會讓一大批所謂的同行感受到異常巨大的生存壓力;不過，話又繞回來，要是咨詢公司連自己的賴以生存的產品都沒有信心的話，這家咨詢公司還有經營的必要嗎?

　大路通天，各走一邊，模式不同，各行各路，不管是商場還是咨詢行業，經營思維都一樣，只有讓顧客對我們的產品信任了，才能塑立市場忠誠度。

　營銷咨詢行業是一塊很大的奶酪，關鍵是你有沒有資格去吃?