產品是市場營銷中最重要的因素。沒有產品就沒有市場,只有高質量的產品才能在市場中站穩腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價值,商品的質量越好,使用價值就越高,服務越好,越能滿足消費者的需求,顧客的滿意度也就越高,這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒有忠誠度,不把商店當作“根據地”,商店的人氣自然不會旺。所以從產品方面來講,商店應該做到:
把好產品質量關:商店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外),并保持商品的外觀清潔,以高質量贏得消費者的信賴。
突出產品特色:沒有特色就不會給人鮮明的印象,有些商店營業面積本來就不大,但商品卻是琳瑯滿目,林林總總,但往往產品單件的數量少,缺乏產品的深度,產品組合少,滿足不了顧客的需求,而且進門后給人一種很壓抑的感覺,使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴重,人氣自然旺不起來。