一、明確自己公司的寄樣原則

　　1、清楚自己公司的定位及海外拓展策略

　　·是實力有限, 海外拓展初期的、希望有力控制公司銷售成本的公司?還是實力雄厚、希望加大海外拓展力度，愿意多投入的公司?

　　·是前者，可以量入為出;是后者，樣品方面(樣品、運費)可多做預算。

　　·建議根據客戶等級建立樣品寄送標準。

　　·從公司的角度對一定銷售期間的樣品數量及金額做預算。

　　2、對潛在客戶作深入的分析判斷 外貿知識

　　·一般來講，對于合作已久，知其底細的老客戶，可考慮樣品費、運費全免。

　　·設計客戶背景調查表(見附件)，用以了解新客戶;如果是有誠意的客戶，不會計較互相深入了解，而且會提出很有針對性的詢價和寄樣要求。

　　·對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品可免費提供，但從發展雙方業務計，請對方付運費。

　　·希望能一次性提供多個樣品，且不愿支付任何費用的，經進一步詳細分析(對方公司背景，樣品用途等)后，酌情處理。

　　3、與產品相關

　　·從公司的角度，首先要明確樣品及運費成本。

　　·要讓客戶知道，即使樣品免費，無論其貨值如何，都是您公司的運營成本。

　　·樣品價值高、運費也貴的，無論新老客戶，請對方諒解，本著共同發展的原則，希望對方分擔運費。

　　·可事先準備標準模版信，就樣品寄送問題作基本闡明。

　　4、了解客戶索樣的用途，為今后訂單鋪底。客戶常見的索樣用途有以下幾種：

　　·純粹收集樣品做分析比較

　　·產品有關參數測試

　　·最終用戶的使用體驗

　　·潛在的、可見的訂單

　　5、正確心態： 不是只有帶來訂單的樣品投入才有價值

　　·想想做廣告吧。只有讓更多的人知道，才有可能有更多更好的效果。

　　·即便暫時沒有訂單，也可以通過客戶反饋，了解目標市場的最新行情、產品需改進的要素及產品線的R&D方向。

　　·有些產品如紡織品，需作成分檢查;如手機，需經過相關入網測試(一般2-3個月)，所以需耐心等待。

　　二、寄樣和無需寄樣的幾種情況

　　(一)、不需寄樣的情況：

　　這類大概均屬“素昧平生”型的。這種情況比較普遍，相信大家早已有所耳聞，就是說以前根本沒有聯系的貿易公司突然以傳真的形式(或類似形式)表示對您的產品感興趣。具體我想還可以分兩種：

　　1、“單口相聲”類：

　　概念、特征：希望能夠提供樣品供檢測，同時要求提供公司簡介、營業執照、法人名片等資料，通常有固定格式。如果寄樣品過去，那么會很快得到答復，并要求去該公司所在地簽定合同(從收到樣品到下單的時間可以用神速來形容。

　　評價：這些公司一般都是自己有辦公場所，但他們不是真正做生意的。至于為什么這樣，我還在苦思冥想中……

　　這種實體一般是掛著香港等企業分公司的牌子，沿海地區較多。

　　2、“雙簧”類：

　　概念特征：這種比上面的“單口相聲”要高明一點點(一點點而已)。顧名思義，這里需要兩方面的密切配合。即A廠(沒有聯系過的)突然電話告之曰：“我方為一生產廠家，現在需要你方作我方的XX區銷售獨家代理。(云云)……”正當你困惑之時，有一另外一單位--稱B廠(同樣沒有聯系過)電話告之急需什么什么產品，而這種產品正是A廠提供的;這樣一來，你對A廠的懷疑也許就會被B廠的 詢盤 所掩蓋，這樣就上鉤了。然后你就會be led by the nose.甲乙兩方你來我往，好似雙簧，吃虧的當然不會是他們。

　　評價：甭管大騙還是小騙，總之他們的宗旨是“騙就一個字”!這種情況主要發生在內陸地區。

　　對于這兩種騙術其實很容易防范，只要大家不要貪圖小便宜就好。要知道努力之后都不一定有成果，何況送上門來免費的午餐?

　　(二)、應該寄樣的情況：

　　1、自己聯系的國內、外公司，在經過幾次磋商( 詢盤 、報盤、還盤等)后，為了使客戶更深入地了解自己的產品，可以考慮送樣!這一種情況應該是比較正常的情況了。

　　2、對于一些規模較大、在行業范圍內較有名氣的客戶，要主動出擊，主動拜訪，主動遞上資料，否則搶不到先機，在市場競爭中恐怕就落入困境了。

　　如果是自己主動寄樣，所寄的樣品也不一定太多，有代表性一點，或造型新穎一點就可以了。但樣品的質量一定要保證，要知道樣品它代表的就是你們公司，樣品不好，等于給你們公司的名稱上貼上了劣等標簽，給對方留下不好的第一印象。第一印象一旦形成，以后可能很難改變了。所以大家一定要注意給客戶的“第一印象”——樣品的質量。

　　如果是客戶要求寄樣，應該盡量滿足對方合理的要求;注意，我這里講“合理”，如果對方一次性要幾十種樣品，工廠可能不會一下子拿出這么多產品，或是基于費用的問題也不想拿出太多，這樣就需要同對方商量一下。有的客戶會同意寄幾款有代表性的;有的客戶仍然全部都要，但可以給你時間讓你準備或是分批交樣。在這種情況下我還是贊成盡量滿足客戶要求的。

　　(三)、可寄可不寄的情況：

　　實際上，在與一部分潛在客戶打交道的過程中，你會感到做出寄樣的決心與做出不寄的決心幾乎相等的情況，我把它單獨歸納出來。

　　這里，潛在客戶要么不大，要么產品不是十分的匹配，聯系可能也不太頻繁和熱烈，所以讓人提不起精神來。我想這種情況就會體現出企業宗旨的差異了。如果說你的工廠規模較大，樣品費幾乎不是問題，完全可以負擔得了，而且工廠也希望通過各種途徑擴大企業的知名度，那就不妨一試，畢竟這也是一個機會;但如果你的工廠沒有過多富余的資金，或沒有專門的這項預算，企業也是本著穩妥的市場開發方針，那就不必寄了。

　　這兩種寄與不寄也沒有什么好與不好的分別，這是不同企業情況所體現的差異，這種差異的存在也是完全正常的。

　　但一些人秉著“工廠要有骨氣”的思想，說碰到不付樣品費的就不寄樣，這種一概而論的觀點未免偏頗。畢竟你是在給自己(的工廠)聯系業務，到時候沒錢賺虧的也不是別人，干嗎要義氣行事呢?這跟骨氣沒有絲毫的關系。

　　三、面對樣品費的苦惱

　　供應商面對樣品費更苦惱!供應商是如此想的。

　　1、考慮成本。面對一個接一個的 詢盤 ,樣品,運費這是一塊大的開銷。滿腔的熱情和期望,而后一次次只是集市飄然而過。誰不心痛.誰還有心情?

　　2、考驗采購商的誠心。一個真正的采購商誰會在乎這么一點運費!而且有的供應商都有個考慮,如果采購商繼續給予定單的話,樣品費是免費的,在付款時扣。

　　3、防COPY。 中國的供應商之間,競爭者之間,COPY是很平常的,拿來,借來,偷來主義。借著樣品采購,COPY供應商的產品。

　　寄樣中：檢疫報關、寄送方式

　　如何選擇最佳寄樣方式?如何辦理進出口商品檢驗?

　　一、寄樣準備

　　1、樣品確認很關鍵

　　·確認客戶需要的樣品型號及規格，包裝、說明書、每單數量要求、形式發票的格式等細節不容忽視。

　　·必要時可結合郵件及光盤、照片。

　　2、取樣原則

　　·樣品要有代表性，是從批量生產的產品中抽樣而得。

　　·保證待寄樣品的質量是嚴格符合客戶要求的。

　　·制作樣品標簽。

　　·要留樣品及其生產批次等相關資料以備日后核查。

　　3、與客戶確認寄樣地址

　　貿易中介等往往存在公司地址與寄樣地址不一致的情況，一旦錯寄會嚴重影響你的商業機會。

　　二、一般的樣品寄送方法

　　1、郵政的航空大包：價格較便宜，航程大約在兩周左右(不含目的國的 海關 檢驗和其國內的郵政遞送時間)。此方法可適用于大宗的低值產品寄送。可在各地郵局辦理。一般商品(非危險品)可正常寄送;如系普通化工品，僅需要出具一般的品質證書(證明其無毒、無害、無爆破性等)，便于 海關 查驗核實。如系危險化工品或者疑似危險化工品(如：鈦白粉)，需要出特殊的證明，以及特殊托運。

　　注明：最小郵寄重量是2公斤，20公斤為一個限重單位。如超出部分，需要另行打包計費。

　　2、航空快遞：分為國內郵政的國際EMS和國外大快遞公司(如：FedEx_聯邦快遞，DHL_敦豪快遞,TNT等)，其費率大致相當。較郵政的航空大包費用貴。只是若與快遞公司有協議，可有折扣價。時間大約是一周左右(或者3~5天)。如系普通化工品，僅需要出具一般的品質證書(證明其無毒、無害、無爆破性等)，便于 海關 查驗核實。如系危險化工品或者疑似危險化工品(如：鈦白粉)，需要出特殊的證明，以及特殊托運。

　　注明：對限重單位有要求。

　　寄送樣品的運費支付方式：

　　1、預付(Freight Prepaid)：寄件方繳付所需郵寄費用。此支付方式多用于寄送費用低，客戶信譽好或老客戶，成交希望大的情況下。

　　2、到付(Freight Collect)：收件人交付所需郵寄費用。此支付方式多用于寄送費用高，客戶信譽差或新客戶，成交希望無法確定的情況下。

　　三、如何辦理進出口商品檢驗?

　　辦理進出口商品檢驗，是 國際貿易 中的一個重要環節。關于出口商品的檢驗，其程序如下：

　　1、商檢機構受理報驗。首先由報驗人填寫“出口檢驗申請書”，并提供有關的 單證 和資料，如外貿合同、 信用證 、廠檢結果單正本等;商檢機構在審查上述 單證 符合要求后，受理該批商品的報驗;如發現有不合要求者，可要求申請人補充或修改有關條款。

　　2、抽樣。由商檢機構派員主持進行，根據不同的貨物形態，采取隨機取樣方式抽取樣品。報驗人應提供存貨地點情況，并配合商檢人員做好抽樣工作。

　　3、檢驗。檢驗部門可以使用從感宮到化學分析、儀器分析等各種技術手段，對出口商品進行檢驗，檢驗的形式有商檢自驗、共同檢驗、駐廠檢驗和產地檢驗。

　　4、簽發證書。商檢機構對檢驗合格的商品簽發檢驗證書，或在“出口貨物 報關單 ”上加蓋放行章。出口企業在取得檢驗證書或放行通知單后，在規定的有效期內報運出口。

　　根據進口商品登記規定，進口商品的檢驗分兩大類。

　　一類是列入《種類表》和合同規定由我國商檢機構檢驗出證的進口商品。進口商品到貨后，由收貨、用貨或其代理接運部門立即向口岸商檢機構報驗，填寫進口貨物檢驗申請書，并提供合同、發票、提單、裝箱單等有關資料和 單證 ，檢驗機構接到報驗后，對該批貨物進行檢驗，合格后，在進口貨物 報關單 上加蓋印章，海關據此放行。

　　另一類是不屬上一類的進口商品，由收貨、用貨或代理接運部門向所在地區的商檢機構申報進口商品檢驗，自行檢驗或由商檢機構檢驗，自行檢驗須在索賠期內將檢驗結果報送商檢機構，若檢驗不合格。應及時向商檢機構申請復驗并出證，以便向外商提出索賠。

　　四、寄樣實例

　　一般來說對于寄樣筆者是比較慎重的。即使是老客戶要求寄樣，如果樣品費用、郵寄費用較高的情況下，我們一般是要求客戶付樣品費的，而且客戶也能理解。而如果是價值較低、運費較低的，我們一般要求工廠免費提供樣品并郵寄給我們。我們再轉寄客戶。當然，如果工廠有特殊的要求的情況下，我們會和客戶說明，如果客戶被說服，還好辦。否則，這種情況下我們就會進行選擇了，如果報價較低，并可免費提供樣品的工廠我們會優先選擇。再次就是選擇報價低，或是質量合適的;當然有時也視其它情況，比如工廠的位置，工廠的誠信等條件，綜合考慮。

　　至于預付樣品費，等簽訂合同后再雙倍返還的制度，我們有時對客戶也是這樣要求的。但是一般來說只有和我們長期合作的客戶能夠理解。新客戶的話一般是不會信任我們的。因此也有不少單子在這種情況下到寄樣就打住了，無法再談。這種情況下就需要外貿公司自已承擔一部分的風險，如果可以肯定客戶的誠意，公司決策層有信心、有實力去拿這個單子，就應該盡早決定，獨立承擔費用，或是說服工廠分擔。這種情況下，如果工廠能主動承擔一部分責任，或是從技術、行業的角度上幫助外貿公司分析該交易的可行性和風險性，那就更加完善。

　　例如去年有一個美國外貿公司幫助客戶在中國尋找OEM廠商一事找到筆者，客戶一開始就了解筆者是外貿公司，相當于中間商的角色，但是鑒于我能提供及時有效的服務，還是同意與我合作。由于該產品必須通過寄樣來確認質量，所以在我報價得到客戶的確認后，客戶要求寄出樣品后再來中國考查工廠并簽訂代理協議。但是工廠最后在寄樣一事上而卡住。而導致該項目無法繼續洽談下去。

　　筆者最后對這件事分析，感覺寄樣無法成功的主要原因是因為中間環節太多(我甚至已經說服公司支付工廠樣品費和免費給客戶寄樣，但是事后一想，覺得哪怕是寄樣成功，成功下單的可能性也只是50%，所以說沒寄成樣也不一定是壞事)，加大了不確定因素。所以在寄樣時，一定要確認中間環節的多少，最好是終端對終端，即工廠對直接用戶，或是中間有一家外貿公司，但是再多，成功的可能性就會變小。但是在這件事上，筆者感覺工廠的支持沒有顯現出來，至少他們應該在我提供了客戶大致信息后，主動地給我提出相應的建議，甚至在我提出支付他們樣品費時，主動作一些表示什么的。這種合作情況下，可以減少供貨商方面的不確定因素，而提高成功率。

　　總之，筆者認為外貿和工廠不應該是冤家，或是陌路人。而應該在有選擇、有了解的情況下成為一種暫時或長期的結合體，合力促進貿易的進行。只要大家有錢賺，何樂而不為呢?

　　寄樣后：跟蹤、下單、改進

　　如何避免樣品寄出后石沉大海?

　　一、及時通知很重要

　　1、用郵件或快遞底單第一時間通知客戶你的發樣信息，包括Courier 的樣品跟蹤號碼何時發送，大約何時到達等信息。

　　2、形式發票也不可少. 形式發票除了是客戶清關的必需單據外，也是出口商樣品管理的重要記錄。

　　3、請客戶收到樣品后確認。

　　二、樣品管理

　　1、可設計樣品管理表，包括送樣國別、客戶、樣品名、樣品的版本及生產批次、樣品數量、金額等。

　　2、妥善保存好形式發票，用以留檔。

　　3、客戶對樣品的評估內容也應增加到樣品管理表中。

　　三、跟蹤樣品情況

　　1、詢問樣品順利到達與否, 表達對客戶的重視程度，體現外貿的專業精神，避免被忘記。

　　2、以質量檢測報告跟進客戶端的樣品進展情況(準入測試、終端用戶使用體驗、參展等)。

　　3、客戶對樣品的評估，滿意不滿意都想辦法讓客戶給出具體說明。

　　四、建立穩定聯系

　　1、不管短期內有無訂單，盡量與拿樣客戶建立起一種穩定的聯系，不間斷通知公司的產品線新情況。溝通的頻率很重要。

　　2、讓客戶有少不了你的感覺，因為電子商務的存在使得客戶始終面臨無數誘惑。