我現(xiàn)在碰到一個(gè)很頭痛的問(wèn)題,望論壇的朋友幫我出一下主意. 事情是這樣的:我們和浙江一個(gè)客戶前些天簽訂了一個(gè)訂單,這個(gè)客戶也是通過(guò)咱們阿里巴巴找到我們的,我們相談很融洽,合同在一個(gè)星期之內(nèi)就簽好了,

產(chǎn)品是一款人造臺(tái)下盆,客戶很爽快,第二天就將產(chǎn)品的模具費(fèi)打到我公司了,我們也馬上安排開模具,一切都很順利,期間我們和客戶之間的溝通也很好,感覺這個(gè)客戶很踏實(shí),讓人放心.

就上個(gè)星期,那款盆的模具經(jīng)過(guò)師傅們的努力,終于按期完成了,而且我們也做了樣品.樣品做好后,客戶就催著我們寄過(guò)去,因客戶急著看樣品,我們就打算用順風(fēng)快遞寄過(guò)去,但客戶又說(shuō)運(yùn)費(fèi)太貴了(因順風(fēng)是空運(yùn),比較快,也比較貴),讓我們選一家便宜點(diǎn)的,為了幫客戶省點(diǎn)錢,我們打了很多快遞公司的電話,最后選了一家最便宜的.叫什么韻達(dá)快運(yùn),當(dāng)時(shí)因我們心急,樣品的包裝忘了用木箱,也這樣讓韻達(dá)快運(yùn)的人拿過(guò)去了.

今天一上班就出問(wèn)題了,樣品到客戶那邊已經(jīng)破裂了,根本沒用了.當(dāng)時(shí)我們很后悔,為了省那一百多塊錢,用那個(gè)便宜的快遞公司寄,還有就是沒用木箱裝樣品.一切的一切,想后悔都來(lái)不及了!客戶當(dāng)時(shí)就很生氣,我們也很后悔.可是再解釋又有什么用呢?

其實(shí)客戶的心情我們完全能理解,客戶也能體諒我們.

但是,出貨的時(shí)候怎么辦呢?那不是一個(gè)樣品的事,所以客戶就不放心了.客戶就讓我們寫保證函,讓我們保證出貨時(shí)產(chǎn)品不能損壞,否則向我們索賠.當(dāng)然,產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題我們肯定是會(huì)負(fù)責(zé)的,我們也可保證,如產(chǎn)品到客戶那出現(xiàn)任何損壞,我們可以全部補(bǔ)上,壞一個(gè)我們陪一個(gè),一定不讓客戶少一個(gè)產(chǎn)品.

但客戶還是不同意,說(shuō)他們急著出貨,如果壞了一個(gè),他們沒法向他們的客戶交待,還要陪錢,他們就堤出讓我們多做幾個(gè)給他們,但如果運(yùn)輸途中出現(xiàn)意外,我們還是要陪他們.

本來(lái)我們就是老老實(shí)實(shí)做生意,利潤(rùn)也不是很高,幫他們多做幾個(gè)的話,我們基本就沒錢賺了,我們可以承諾把包裝做好,做到盡最大努力不讓產(chǎn)品在運(yùn)輸中出意外,但還讓我們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),我們老板就不敢再往下做了,再做公司就要被拖下去了,可能是一個(gè)大坑哦.現(xiàn)在客戶也不想承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn),責(zé)任全部放到我們這邊,本來(lái)我們想將這批貨買保險(xiǎn),這樣我們就沒多大風(fēng)險(xiǎn)了,但貨運(yùn)公司也怕有風(fēng)險(xiǎn),不賣保險(xiǎn)給我們!

訂單可以說(shuō),除了客戶還沒打預(yù)付款過(guò)來(lái),其它的一切都談妥了,但就是這個(gè)運(yùn)輸問(wèn)題,一直無(wú)法得到一個(gè)雙方都能接受的方案.

就是這個(gè)運(yùn)輸問(wèn)題哦,望各位論壇的朋友幫我出個(gè)主意吧!!!

訂單已經(jīng)是拿下了,可為什么還讓我們?cè)偻鲁鰜?lái)呀.

我都郁悶死了.

我快瘋了!