問題編號：[150587]
問題標題：電子關鎖監管出現異常是否有特殊解決方案?
問題內容：我東莞星浩手袋有限公司于2011年4月29日以"粵BF5028"號車/571322280號報關單載運出口貨物一批,以電子關鎖方式監管從鳳崗海關轉關至鹽田港出口，29日下午到達鹽田港碼頭，通過閘口進入海關監管區后，因大鵬海關電腦未收到資料，無法解鎖，無法卸柜，無法交柜進碼頭。29日-30日，我司向鳳崗海關通道科多次申請并補傳數據，卻仍然無法解鎖。再詢鳳崗海關通道科魯科長，答復稱，只有2種解決方法，一是重復傳輸數據，車輛繼續等候，因為車輛不在鳳崗；二是車輛從鹽田港退出返回、刪單重報。但大鵬海關則因電腦沒有數據，無法辦理退關/出場/返回手續。請問：此類特別異常的情況，究竟應該如何解決？是否還有其他的特殊解決方案？非常緊急，敬請回復，謝謝！
問題分類：[貨運管理]　　 投送單位：黃埔海關
答：根據上述情況，如鳳崗辦事處通道科已補發數據但仍然無法解鎖，建議你司聯系大鵬海關，該關可依據相關應急處理辦法，通過密鑰進行人工解鎖。