曾幾何時(shí)，618還只是京東的獨(dú)家狂歡盛宴。隨后，618逐漸成為與雙11遙相呼應(yīng)的又一大型促銷活動(dòng)，幾乎成為了全行業(yè)所有電商的共同節(jié)日。變革不可怕，可怕的是顛覆，目前以“線上+線下”深度結(jié)合的新零售時(shí)代，正式向純線上的電商發(fā)出了戰(zhàn)帖，以目前新零售的火爆程度，風(fēng)頭上確實(shí)有超電商的意思。

  這對(duì)于進(jìn)入電商相對(duì)較晚的家居行業(yè)而言亦然。2018年，雙方首次在618期間試水新零售便取得了不俗的成績，僅北京地區(qū)就實(shí)現(xiàn)近11億元的銷售業(yè)績，同比去年端午假期增長216%，客單量更是增長286%。

居然之家618理想生活狂歡季

  作為新零售的重要標(biāo)桿，居然之家與阿里牽手再戰(zhàn)618，如何落地、如何改造？又解鎖了哪些新的玩法？又為消費(fèi)者帶來了怎么樣的購物體驗(yàn)改變？今年618這些問題再次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

  家居新零售，絕非只是重構(gòu)傳統(tǒng)電商

  2016年馬云提出“新零售”概念，引起整個(gè)市場的新浪潮，這一影響也同樣包含家居行業(yè)。如今已是2019年熱度依舊留存，“線上線下的融合”是其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，但有一點(diǎn)可以肯定，在當(dāng)下線上優(yōu)勢(shì)逐漸減退、拓展客戶的成本也有所提高，傳統(tǒng)的零售渠道中暗藏著巨大的市場蛋糕。

  對(duì)于現(xiàn)如今的家居行業(yè)來說，新零售究竟是什么？回歸到家居的產(chǎn)品屬性，從這一點(diǎn)上不難發(fā)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵詞：低頻和重體驗(yàn)。因此，在重體驗(yàn)的家居行業(yè)，新零售顯得格外重要。長期以來，國內(nèi)市場模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購時(shí)，在品質(zhì)、價(jià)格、測量、安裝、售后方面，得不到應(yīng)有的購買體驗(yàn)和保障服務(wù)，嚴(yán)重存在消費(fèi)者需求未被滿足的情況。

阿里及關(guān)聯(lián)投資方130億元入股居然之家

  無疑，新零售的出現(xiàn)很好的解決了行業(yè)痛點(diǎn)，以價(jià)格不透明為例，家居行業(yè)經(jīng)銷商林立，不同的商家價(jià)格也不一樣，在商家看來，消費(fèi)者很多年才裝修一次，對(duì)家居的價(jià)格并不了解，往往會(huì)狠狠宰客。而新零售模式下，品牌確立全國統(tǒng)一的價(jià)格，通過電商平臺(tái)直接面對(duì)消費(fèi)者，線下經(jīng)銷商門店變成品牌方的線下體驗(yàn)門店，由品牌方統(tǒng)一規(guī)劃管理，這樣消費(fèi)者就可以獲得全國統(tǒng)一的價(jià)格，不必?fù)?dān)憂被商家忽悠，同時(shí)也能得到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

  其實(shí)，無論是驅(qū)動(dòng)力還是用戶體驗(yàn)上，新零售都給人一種耳目一新的感覺。換句話說，所謂的家居新零售就是一個(gè)對(duì)人、貨、場三種元素進(jìn)行重構(gòu)的過程，讓整個(gè)行業(yè)的發(fā)展重新找到驅(qū)動(dòng)力。其本質(zhì)是借助新技術(shù)、新模式、新手段，開始了重構(gòu)新零售業(yè)態(tài)上的一輪狂奔，打通線上和線下、構(gòu)建不同場景、加入黑技術(shù)，傳統(tǒng)電商的業(yè)態(tài)正在被重構(gòu)。

被天貓改造后的居然之家世紀(jì)金源店

  因此，我們看到了居然牽手阿里，試水家居新零售的出現(xiàn)：

  即以線上線下的融通互補(bǔ)為突破口。線上，消費(fèi)者可以享受營銷帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，線下，家居實(shí)體店成為用戶深度體驗(yàn)商品的場所。原本在傳統(tǒng)時(shí)代無論如何都無法發(fā)生聯(lián)系的兩個(gè)元素，開始實(shí)現(xiàn)了彼此之間的融合與聯(lián)通，新零售時(shí)代正在將線上與線下的鴻溝逐漸消弭，真正實(shí)現(xiàn)兩者之間的完美統(tǒng)一。

  從更深層意義來看，家居新零售更代表著商業(yè)模式從表層到深層的必然，隨著傳統(tǒng)電商不斷被重構(gòu)，新零售也逐漸為行業(yè)打開新的發(fā)展時(shí)代。

  618大促，居然和阿里解鎖新玩法

  且不論新零售是否已經(jīng)達(dá)到推動(dòng)家居行業(yè)進(jìn)步的效果，單從去年618以及雙11前期的造勢(shì)來看，居然之家聯(lián)手阿里巴巴掏出億元現(xiàn)金紅包之外，還聯(lián)合國內(nèi)外品牌商進(jìn)行讓利促銷等刺激銷售的玩法，儼然是要掀起一場新零售的大練兵。

居然之家618期間門店線下客流

  經(jīng)過一年的洗禮，對(duì)于今年居然之家618的玩法，人們更是滿懷期待。而居然之家也不負(fù)眾望，解鎖新鮮玩法。據(jù)了解，今年618期間，居然之家和阿里巴巴在推出更大促銷力度的同時(shí)，還融入了家裝同城站、3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng)、居秒貸等新的業(yè)務(wù)模式。從消費(fèi)者鏈路的前中后三個(gè)時(shí)期著手，打造更懂用戶消費(fèi)需求的服務(wù)閉環(huán)。

  比如，在618期間，居然之家實(shí)現(xiàn)線上線下強(qiáng)互動(dòng)，基于城市的維度，推出家裝同城站，打造本地化家具建材天貓旗艦店。這也意味著，消費(fèi)者可以在線上24小時(shí)逛居然，在線上瀏覽和購買本地化賣場的優(yōu)質(zhì)商品，也可以在線領(lǐng)取賣場優(yōu)惠權(quán)益，預(yù)約到店體驗(yàn)形成購買，由本地經(jīng)銷商提供的安裝配送服務(wù)。

家裝同城站

  家裝同城站還要求上線的商品必須明碼標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者不管是線上下單，還是通過預(yù)約到店后購買，均可享受相同的價(jià)格?？梢哉f，此舉打破了家具建材行業(yè)特殊的價(jià)格不透明痛點(diǎn)，極大地提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

  此外，“暖科技”也成為本次活動(dòng)的亮點(diǎn)之一?；顒?dòng)期間，居然之家聯(lián)合阿里巴巴構(gòu)建了賣場商戶導(dǎo)購員的“3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng)”，在不改變居然賣場現(xiàn)有物理陳列結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)不同品牌門店貨品的跨品類關(guān)聯(lián)和銷售，通過風(fēng)格設(shè)計(jì)方案作為牽引，釋放用戶的多品類消費(fèi)需求，提升導(dǎo)購員的銷售寬度和人效，同時(shí)提升客單價(jià)和賣場營業(yè)額。

3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng)

  毫無疑問，居然之家的“3D場景關(guān)聯(lián)導(dǎo)購系統(tǒng)”，是以觸發(fā)和提高用戶體驗(yàn)，來達(dá)到導(dǎo)購和消費(fèi)者目的的一種新零售模式。此舉解決了家居產(chǎn)業(yè)從實(shí)體到虛擬、從賣單品到賣整家、從單渠道到多渠道的諸多痛點(diǎn)。

  值得一提的是，伴隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)行為正在不斷改變。80、90后已逐漸成為主要消費(fèi)人群，與傳統(tǒng)消費(fèi)群體不同，新興消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念更加超前，價(jià)格已不再是決定消費(fèi)的唯一因素，借貸觀念更易被接受。

居秒貸

  針對(duì)這一痛點(diǎn)，今年居然之家聯(lián)合支付寶、天貓三方聯(lián)合推出家裝消費(fèi)貸款—“居秒貸”，打開支付寶APP，在借唄頁面即可申請(qǐng)最高30萬額度的家裝專屬貸款，618活動(dòng)期間還可在居然之家賣場享受6期免息優(yōu)惠。相比于傳統(tǒng)家裝貸款審核門檻高、放款周期長，居秒貸憑借支付寶強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以做到5分鐘內(nèi)出審核結(jié)果，3分鐘內(nèi)放款。居秒貸為居然消費(fèi)者提供普惠性的家裝貸款，幫助消費(fèi)者擁有理想溫馨的家。

  家居新零售，未來可期

  面對(duì)傳統(tǒng)的家居行業(yè)，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，顯露出了一些發(fā)展痛點(diǎn)。正是看到了行業(yè)中的這些痛點(diǎn)，居然之家憑借對(duì)市場敏銳的洞察能力和對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，聯(lián)手阿里巴巴邁出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一步。

從“大家居”向“大消費(fèi)”轉(zhuǎn)型的居然之家

  正如居然之家董事長汪林朋所言，通過與阿里巴巴的深度融合，居然之家將從物業(yè)管理型企業(yè)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型。未來，居然之家會(huì)開始一場從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始的改造和變革，所有商品的生產(chǎn)、銷售、存儲(chǔ)、物流、支付、送貨安裝全部打通，由此建立起一個(gè)強(qiáng)大的居然云數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，居然之家由“大家居”向“大消費(fèi)”轉(zhuǎn)變繼續(xù)進(jìn)行，不僅開拓了金融、地產(chǎn)、展會(huì)、養(yǎng)老、院線、健身、兒童樂園等板塊，并延伸到了原創(chuàng)藝術(shù)領(lǐng)域。

  在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)家居新零售的探索，實(shí)際上都是居然之家對(duì)未來商業(yè)模式進(jìn)行的一次預(yù)判實(shí)戰(zhàn)。對(duì)于未來商業(yè)模式，汪林朋認(rèn)為，跨界的商業(yè)模式才是未來發(fā)展的趨勢(shì)，能否為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，是商業(yè)成功與否的決定性因素。

  從今年618的打法清晰可見的是，居然之家的新零售改造升級(jí)仍在繼續(xù)推進(jìn)。在阿里的助力下，居然之家正在進(jìn)行以實(shí)體門店為依托，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)模式變革，開展線上線下的高度融合，全面開啟大消費(fèi)領(lǐng)域的新零售模式。

  無論如何，在傳統(tǒng)的家居行業(yè)，新零售模式利好已顯現(xiàn)，居然之家用轉(zhuǎn)型升級(jí)掀起“新零售風(fēng)暴”，未來可期。