春節以來這段時間一直在研究微信營銷，從營銷的角度看，微信最大的特點就是能把客戶聚集一起，做到非常及時的溝通和服務。

這一點聽起來好像沒有什么，傳統企業的銷售和客服分離自不必說，即便是電商企業，也無法做到將用戶匯聚在一個交流平臺上，進行持續不斷的溝通和影響。我做了幾年的淘寶，最后只沉淀了一部分客戶在QQ上，這發人深思。

從銷售的角度說，微信銷售是基于社交的銷售(當然不是簡單的銷售，大熊老師已說得很到位：情感營銷)，微信一定是先加了微信后，才有銷售。根據目前在朋友圈開展的一些營銷活動來看，運營成本低，不需要專門處理產品圖片，復雜的店鋪運營……客服就是你自己。

但是基于內容的銷售，比如淘寶、拍拍、京東、官方網站等等，我們不是一定要使用旺旺、QQ、其它及時溝通工具就可以獲取他們的展示，在線客服軟件淪為臨時溝通的工具，像京東和凡客更是連溝通軟件都沒有，我在上面購物最大的困惑就是想問個問題都找不到向誰說。小貼士：本文由網絡營銷實戰人劉育通原創，想看作者更多文章請訪問劉育通的博客。轉載時請保留此版權信息。

淘寶本來是想做基于社交的營銷的，但當網頁版旺旺開發出來后，用戶不再需要安裝旺旺即可溝通，也標志著淘寶上最終變為基于內容的營銷。

現在我在京東、亞馬遜、凡客、淘寶上買東西，基本不會與賣家溝通了，頁面上展示得很清楚了，我買了等著收貨就OK了，甚至連評價都懶得去，過了很久后，基于之前也做過賣家的同理心才抽個時間評價一下。

現在我們做官網的運營，常用的各種在線客服工具，對用戶來說臨時溝通是很方便，但我們最大的困擾，就是在他們溝通完之后就很難找到他們了，所以我們極力要在臨時的溝通中讓對方留下手機、電話號碼，或者至少留下QQ號碼。

現在很多電商的做法是把微博、微信的流量導進來，使我不禁想起我在幾年前，是把淘寶的流量導入我的官方商城，這算是逆勢而為了。我們應該看清楚微信的模式本質和特點，不要把它單單當作一種銷售的渠道，從而開展符合電商發展規律的營銷活動。

想遠一點也有一些擔憂，如果微信開通了微店、商城，會不會也像淘寶一樣變成基于內容的營銷，而失去了目前的最大特點呢?

作者信息：劉育通，網絡營銷策略研究人，4年C2C運營經驗、4年企業網絡營銷實戰經驗，關注中小企業網絡營銷，現任某環保公司網絡營銷策劃總監。原名：劉湘偉，入選落地式網絡營銷專家江禮坤的關門弟子后，即更名為劉育通。個人微信號lxw3596627，歡迎分享實戰內容。版權聲明：歡迎轉載，但請保留原作者信息，謝謝。