昨天是個大日子，啥日子呢?相信大家都清楚，當然是315晚會嘍!~在這個大日子里，各大企業那是是過得一個叫驚心膽戰，生怕萬一被點名后，企業這以后的日子可怎么活呀。另一邊，億萬消費者可是睜大了眼睛，瞧著哪家企業上了榜，指不定看著被點名的企業時，心里同時還會有一萬只草泥瑪在奔騰，尼碼!曾經買過!

濕妹做為一位普通消費者，雖然也有一顆懲惡揚善的心，但卻沒有匡扶天下之能，唯一能做的便是努力使自己不要買到假貨罷了!~但看熱鬧不嫌事大，今天濕妹就借著315晚會這塊熱點十足的大牌子，再結合自己互聯網行業的特殊屬性，講一講這企業公關方面的事。

[新聞回放]3月15日晚，無數家公司的驚魂之夜。當天直播的央視3·15晚會曝光了淘寶刷單以及網絡訂餐平臺“ 餓了么”驚現黑心作坊。

濕妹這里不想再去探究為什么淘寶會出現這樣的情況或‘餓了么’為什么會出現黑心作坊，這里濕妹只想用一句話去概括：利益催生行為。

淘寶與餓了么齊齊中槍后，濕妹早上一起來，就感覺朋友圈風向不對，原來這事已被廣大同行刷屏了，果然搞互聯網的都是和濕妹一個德性——看熱鬧不嫌事大!~~

淘寶與餓了么現階段都在移動端玩得風聲水起，濕妹也是他們的忠實粉哦，因為每次發工資，濕妹總是很自然的打開淘寶客戶端，然后再在萬千商家中去選幾件風騷的衣服。如果濕妹哪天心情不好了，不想出門了，但又餓得快瘋了的時候，濕妹就會打開‘餓了么’給自己來上一頓豐富的美食。

可是315晚會爆光這兩家互聯網大企業后，濕妹這以后到底是買呢?還是不買呢?相信電視機前的所有樂于在移動互聯網消費的觀眾們都有著和濕妹同樣的想法吧!

昨晚，淘寶與餓了么驚聞此事，哪里還敢睡覺，兩家公司連夜就發了公關文(這速度，要說沒提前準備濕妹還真的有點不信哦，大公司的公關效率就是高，嘎嘎!~)下面，我們就來看看這兩家企業的公關文吧!~~

一、阿里巴巴公關文

首先我們來看下阿里的這篇公關文有哪些值得廣大互聯網公關人員學習的地方吧!~

1、‘社會共治，打擊刷單’，這句話啥意思呢? 首先上來先表明態度，這刷單啊，淘寶是反對的，但要根除這個問題，淘寶一家做不到，要社會大眾一起參與進來。

濕妹：表明態度的同時亦表明了一種無奈感

2、‘雖然淘寶打擊刷單一直處在高壓…’這一段主要講的是啥呢?講的是淘寶為了打擊刷單投入了巨大的力量，但奈何這群無利不起早的害群之馬空子太會利用其它手段鉆空子了，而且平臺沒法執法權。

濕妹：強調自己一直有所作為，且為此付出了巨大的努力，但奈何這些害群之馬利用友商是在作孽，淘寶哪里管得了?并強調平臺不是執法機構，為接下來的危機轉移埋下伏筆。

3、‘我們呼吁并強烈希望…..’大家這里注意啊，危機轉移來了，因為平臺沒有執法權，所以打擊刷單這件事主要靠國家有關執法部門來干!~

濕妹：進一步明確態度，并將危機轉移。

4、‘我們也希望給…’這篇公關文寫到這里，才是最厲害的地方，爆下料，轉移下民眾視線。意思就是刷單現象這么猖獗的原因是因為有些企業給這些灰黑勢力狼狽為奸。

濕妹：大爆黑料，最大程度上轉移視線。

由此，阿里的這篇公關稿便到這了，從此次阿里的公關速度與質量上來看，阿里公關團隊事先應該做了充分的準備。要說突然準備的公關稿，您信嗎?反正濕妹是不信的。

二、‘餓了么’的企業公關稿!~~

濕妹：

我們來看一下‘餓了么’的公關流程，首先呢?有錯誤咱得認，人家央視記者都臥底進去了，證據可以說是圖文并茂，人臟俱獲。賴肯定是能賴，既然不能賴，就不如大方承認。

有錯誤就得認!

第二步，認完錯以后，公眾最想知道的是以后要怎么做。‘餓了么’的公文關中馬上就有體現了，如：我們大晚上就連夜成立了一個專項組，對那些違規餐廳連夜下線，并重新核查全國范圍的餐廳資質。

意思就是，‘餓了么’對于這種黑作坊是絕不姑息，絕不縱容的，用行動表明態度，是‘餓了么’此次公關的高明之處。

第三步， 也就是最后一段，前半句給自己打下廣告，后半句討好下媒體，最后一句是給普通一個消費者的承諾與保證。當然，他可沒有把話給說死!~~

好了，到了這，濕妹就把這兩家互聯網企業的公關文解讀完畢。最后，濕妹得承認，本姑娘不是干公關的，在這里聊公關有點外行人裝內行人的感覺，哈哈!~~不過沒關系，濕妹一向臉皮厚，歡迎吹捧打砸

最后，濕妹想說的是，公關人員要防范于未來，而不是臨時抱佛腳，以上就是兩個很好的例子。另外，在危機來臨之時，大放的承認，有時候比互相撕逼更容易讓用戶滿意，您說呢?

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