近年來隨著流量變現成為常態，快手小店應運而生。據悉，快手小店商家，一旦出現了發貨違規將面臨處罰。具體也根據違規情況不同，所受處罰不一。下面就跟JA一起來看看具體內容吧。

快手小店發貨違規一：延遲發貨

1、延遲發貨：是指商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發貨，即商戶未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權益的行為。

2、商戶延遲發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者,也有權關閉訂單并對消費者進行退款;賠付金額將以現金的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

3、快手小店商戶發生延遲發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《快手小店推廣管理規則》對商戶進行處理。

4、快手小店官方依據2規則對商戶延遲發貨行為做出處理的同時，將根據實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部延遲發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

5、經快手小店官方核實，存在以下情形之一的，快手小店官方不強制商戶賠付,可由消費者和商戶雙方自行協商解決：

1)消費者濫用延遲發貨規則，以牟利等；非正常目的惡意賠付申請的;

2)由于消費者填寫等原因，造成收貨信息無效或不準確商戶無法發貨的;

3)由于不可抗力，如自然災害、重大會議等特殊情形導致商戶無法履約發貨的: .4)商戶賬號被盜期間發布的商品或由于賬號安全問題無法按時發貨的。

6、快手小店官方依據規定對延遲發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務，商戶應繼續履行相關延遲發貨訂單的實際發貨義務。

7、部分地區無法發貨，商戶需要使用官方工具設置不可售區域，在直播間、商品標題、商品詳情頁等說明情況不予認可。.

快手小店發貨違規二：虛假發貨

1、虛假發貨：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發貨后合理期限內未能收到商品的情形。

注:若商戶上傳物流單號后，對應快遞信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的快遞信息作為判斷是否發貨違規的依據:多次轉運的則以系統監測當時最新的物流單號為準。

2、有如下情形之一的，平臺認定為虛假發貨

1)商戶上傳的物流單號對應的攬收時間 早于訂單支付成功時間:

2)商戶.上傳訂單物流單號后24h內，該物流單號在對應快遞公司官網無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準;

3)商戶，上傳訂單物流單號后24h內，該物流單號在對應快遞公司官網上有攬件信息，但攬收后24h內無持續物流信息更新或存在多條異常重復攬收信息;

4)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符;

5)商戶上傳物流單號30天內，已有不.同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進行發貨;

6)其他訂單物流信息異常的情形。

3、虛假發貨商戶處理

快手小店商戶發生虛假發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現金的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

4、快手小店商戶發生虛假發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《快手小店推廣管理規則》對商戶進行處理。

5、快手小店官方依據3規則對商戶虛假發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部虛假發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

6、快手小店官方依據規定對虛假發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務，商戶應繼續履行相關虛假發貨訂單的實際發貨義務。

快手小店官方以快遞公司回傳數據為主，如快遞公司原因導致物流數據未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優質的快遞公司合作，避免平臺判罰。

快手小店發貨違規三：欺詐發貨

1、欺詐發貨

欺詐發貨：商戶在發貨過程中向消費者發送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或實施其他情節嚴重的欺詐行為。

2、欺詐發貨包括但不限于以下情形:

1)商戶上傳訂單物流單號后，消費者收 到**裹: .

2)商戶.上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他商品的;

3)商戶在發貨過程中存在其他欺詐行為,情節嚴重的情形。

3、欺詐發貨商戶處理

快手小店商戶發生欺詐發貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。3.3.4快手小店商戶發生欺詐發貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《快手小店推廣管理規則》對商戶進行處理。

4、快手小店官方依據3規則對商戶欺詐發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部欺詐發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

5、商戶由于發錯貨等其他類似原因符合欺詐發貨情形的，按照欺詐發貨規則處.理。

6、快手小店官方依據規定對欺詐發貨訂單進行處理，并不免除商戶發貨義務,商戶應繼續履行相關欺詐發貨訂單的實際:發貨義務。

快手小店發貨違規四：缺貨

1、缺貨定義:消費者購買商品后，商戶主動聯系快手小店平臺或消費者告知無法在發貨時限內完成發貨，相關訂單將被快手小店視為缺貨訂單。

2、快手小店商戶發生缺貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高200元。

3、快手小店商戶發生缺貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權按照《快手小店推廣管理規則》對商戶進行處理。

4、快手小店官方依據2規則對商戶缺貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部缺貨訂單完結(退款成功)。

5、快手小店官方不允許商戶出現訂單生，成后因缺貨而無法發貨的情況發生，商戶應及時查看庫存并更改系統信息，下架.缺貨商品。.

6、如商戶發生缺貨無法發貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內電話聯系消費者，避免消費者投訴和平臺判罰。

需調貨的，告知消費者商品的到貨時間；

無法調貨的，需明確征得消費者同意，由消費者取消訂單。

快手小店發貨違規五：少件

少件定義:商戶未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)

快手小店商戶發生少件時，快手小店官方有權按照《快手小店推廣管理規則》對商戶進行處理;商戶仍應將少件商品向消費者補發貨。

來源：行行出狀元（www.hhczy.com）