前言

自1999年國內第一家B2C商城“當當網”成立后，掀起國內第一次B2C風暴。新蛋、卓越紛紛跟進涉及B2C互聯網電子商務。04年后，京東、凡客、紅孩子等垂直電商一并爆發并取得成功。雖說垂直領域的優勢是專業，能夠滿足某一領域的多數用戶，更容易取得用戶的信任與支持，但客戶分布地理區域大，運輸成本高，產品類型少，在途時間長，更重要的是產品有特定的領域導致單用戶購買率低，無法很好的使用戶形成習慣性購買行為。

近段時間，一個新名詞“O2O”映入眼簾。O2O就是一種基于本地的線上消費線下服務的電子商務服務。如團購網F團、淘寶本地生活，還有銷售電影票的哈票網等均是O2O的代表性網站。但O2O卻更注重于非實體商品的消費服務，因此搭建本地電子商務平臺并使O2O與B2C相互結合，會是一種全新的B2C運營方式，使在線購物更高效、更安全，同時再與線下實體店結合，更加容易取得用戶認同，這就是本地化的B2C商城。

本地B2C設立的基本條件

1、本地資源

在本地擁有實體店或倉儲的企業(如KFC、國美、連鎖超市、大型批發商等)。原因有如下幾點：其一，擁有實體店面的企業在本地的知名度相對較高，用戶信任感強;其二，門店銷售經驗豐富;其三，B2C發展前期可當作一個附加的銷售渠道，在初期建成時可能銷售效果不佳，但因有門店的銷售額作為保障，可避開資金周轉不佳的風險。

2、快捷的物流和售后服務

本地B2C的優勢就是時效和服務，最重要的一點也是時效，假如沒有快速的送貨上門服務就談不上做本地B2C。因為沒有快速的送貨上門服務，相信用戶會選擇更低價、貨品資源更為豐富的淘寶網或者拍拍等購物網站，根本沒有你的生存空間。因此本地B2C要做得好，不是低價促銷，而是更短的送貨時間和更好售后服務。

3、穩定的貨源和倉儲庫存系統

本地電商必須做到的就是快速的發貨和送貨上門的能力，所以穩定的貨源和倉儲是必不可少的條件。網站與門店的銷售庫存系統需同步增減，庫存剩一定數量時網站需對商品進行下架操作，防止網站用戶下單后商品被門店銷售，導致無法滿足用戶需求而降低用戶忠誠度。

前期規劃

1、確定商品及平臺模式

滿足上面提到的本地B2C基本條件之后，根據掌握的本地資源來確定網店所要銷售的商品，了解產品的成本，走訪市場并根據這些商品的市場價格來確定價格。在本地做B2C不需要去和淘寶京東比價格，比不了，也不需要比。因為本地的B2C擁有淘寶京東無法比擬的時效和服務，定價無需過低，需要保證有一定利潤，否則很容易因資金問題導致經營失敗。確定完商品，就需要確定整個平臺的操作模式，一般比較適合做本地B2C平臺的有如下幾種方式

(1)綜合超市模式：類似大潤發等連鎖超市一樣，有較為全面的商品類型，需有實體連鎖店作為后臺保障。這種方式的優點是風險低、貨品充足，不需要重新構建倉儲，只需搭建好交易平臺并根據連鎖店位置規劃好配送線路，利用原有的門店資源，拓展到線上銷售，以增加銷售渠道。

(2)商戶進駐模式：整合多個商家資源并統一品牌，由商家供貨，平臺方提供服務，并以商家銷量獲取提成，有些類似于團購，但絕非團購。此模式實施難度較大，成功率較低，不過一但成功的在本地立足，逐漸向外埠發展成功率會更大。

(3)垂直領域起步模式：學習京東和凡客等在某個領域起步。當然，決不能是賣電器和服裝，需從大眾的日常需求出發，如生鮮、零食等領域，這些商品的日常需求量很高，線上競爭者較少，更適合本地化運營。并使用微信等服務平臺進行交易和推廣，如時效能控制在市區2小時、郊區當天送達的話，對買家也是非常具有吸引力的。

2、倉儲與物流整合

本文多次提到了快捷的物流，本地做B2C價格并不是最重要的，但是配送一定要是最快的，要做到像送快餐一樣送商品，如果是小城市的話，按倉庫來劃分派送區域，從用戶下單到揀貨到配送，完全可以做到市區內2小時甚至1小時內送達。如果不行，至少也需要在當天送達，并向用戶提供預計到貨時間。也可在用戶端讓用戶選擇最佳送貨時間段，免去送貨上門時出現客戶不在家等問題。

3、工作團隊

根據實際需求，至少設立客服組、貨品組和配送組，如有需求還要設立采購和市場調查組。客服人員需輪班值守，保證24小時向客戶提供服務受理訂單。貨品和配送組需在各個區域的倉庫或門店負責揀貨和配送。配送時需配送至家門口，而不能只是在小區門口讓客戶下樓自取。試想如果要客戶自己下樓，他可能就不會選擇網購這種方式，除非附近確實買不到。所以配送人員的服務態度和對工作的認真程度也是非常重要的。找到好的工作伙伴，能省去很多的麻煩，也有利于業務的發展和顧客的忠誠度。

信息系統搭建

信息系統是電子商務中重要的一個環節，所以做好信息系統是電子商務最基本的一點。擁有自己的技術人員是最好的，如果沒有技術人員，不要專門去招募，請直接找網絡公司來設計和維護。

首先要建立銷售和庫存管理系統，如有必要可建立更加完善的企業綜合ERP，將采購、門店銷量、庫存、價格、會員信息等功能集成在一個平臺上，以便后期管理。搭建好庫存系統后再搭建B2C系統，B2C后臺系統需與門店銷售庫存系統緊密結合，這不但可以更有效率的進行資源調度，還可以實現共享顧客的信息等等，更好的了解用戶的購物習慣。平臺的用戶端根據實際需求可搭建WEB網站或手機網站、手機APP，甚至利用微信、微博等提供交易服務，還可以獲得一定推廣效果。

推廣和運營

對于一個新鮮的事物，多數人會對其產生懷疑的態度。而宣傳推廣，就是為了讓更多的人了解到我們，并且打消顧慮。所以廣告要有親和力，盡量做到讓用戶一看到廣告就產生好奇心理，并有準備嘗試的想法。針對不同的消費群體做不同內容的廣告，如在小區里做糧油廣告，在學校附近的公交車站做零食日用品的廣告，并提供大面積的區域放置顯眼的標語和二維碼。做電子商務很多人都覺得需要互聯網推廣，其實不然。因為我們要做的是做本地化的電子商務，所以廣告針對的用戶是區域性的，如果做網絡推廣的話，只需要在本地熱門的社區網站做下宣傳，宣傳的內容可以是每個檔期的商品以及線下的活動宣傳。紙面廣告的內容要有吸引力，不一定非要印上檔期的特價商品，然后提供快捷的登錄方式，如使用二維碼供用戶掃描。若有一定資金，可以選擇在本地電視臺投放廣告。

平臺的運營與推廣是一體的，通過各種各樣的活動，線上線下均可，但必須不停的做，就像大型超市一樣，每周都有新的活動，每周都有主打的活動商品。利用好節慶和社會熱點來做活動，并加以推廣。平臺前期可以使用登錄送禮或首次購物免送貨費等方式吸引用戶購物，偶爾為客戶創造一些驚喜，比如附贈的禮品或是廠家提供的試用裝等物品，不需要在網站上說明，但可在配送時注明幸運禮包，讓客戶覺得自己是個幸運兒。雖然是小小的一個改變，但對于顧客來說就是個大大的驚喜，這會讓用戶感到更加愉悅，很大的增加了顧客下次繼續在來這里購買的幾率。

寫在最后

本地B2C的初期成長也就到此為止了，然后通過本地的運營，積累經驗，逐步把服務向外圍城市覆蓋，前期可以選擇使用快遞方式向周邊城市服務，當然時效也是需要把握在當日達或次日達，有一定消費群后再在周邊城市建立倉儲和配送，慢慢的做強做大，這就是下一步的事情了。

筆者在這里想說的就是，創業初期不要過分的注意營業額和利潤，但絕不要虧本運營，除非你有龐大的資金支持。前期只要做好服務，把握好產品的質量，訂單就會慢慢多起來的。筆者很看好的是本地的生鮮領域，所以曾經有過想法并將其實現，但因很多的原因而失敗，這篇文章也算是這段時間對這a

隨著企業營銷手段的改善，以及觀眾對媒體要求的提升，在微博這個以內容為王的媒平臺上，如何通過提升微博內容策劃能力，更好的吸引關注和粉絲，加強企業的品牌宣傳及營銷效果，是眾多企業微博運營人員考慮的問題。小編總結并歸納企業微博的運作規律，提出以下幾點建議：

(一)為微博準確定位，使內容與定位相符。

企業微博要有準確的身份定位，這意味著發布的內容要服從微博定位的要求，體現獨特的風格。例如，企業品牌是時尚快速消費品的品牌，那么微博內容就必須要體現積極活潑等夠年輕的基調，多發布輕松活潑、時尚的內容;比如凡客微博，其企業定位是青春活潑的快時尚形象，微博內容也以語言風格活潑、圖片色彩鮮艷為主。比如艾瑞咨詢集團，這樣一個以報告企業數據的企業微博，就要以發布權威嚴肅的數據為主，偶爾也有趣，但主要的內容肯定只能是數據而非娛樂。

(二)多方借力，保持內容創意與品牌的關聯性。

企業微博對于客戶應是一個適合傾聽、分享故事、建立互動關系的聯絡平臺，而非單向的營銷工具。因此在微博內容建設方面，企業應借助多個方面的力量，把品牌理念、產品特點以粉絲更易接受的方式傳播。

公司新聞、產品信息、品牌理念是微博傳播的主要內容，但往往又最不為粉絲關心。真正贏得粉絲青睞的是趣味性內容，包括：焦點事件、公眾話題、趣味段子。怎樣利用這些與公司業務不相關的內容。既能引起粉絲注意，又不至于淡化品牌曝光度?

首先，建立品牌與焦點事件、公眾話題、趣味段子的關聯性。適度參與轉發焦點話題;將熱點事件巧妙地與品牌性質聯系起來，使客戶和粉絲產生聯想。諸如杜蕾斯2011年6月的“鞋套”微博策劃案例。2011年6月23日，北京暴雨。杜蕾斯微博從“暴雨”聯想到“鞋套”，轉發一條微博并評論：“粉絲油菜花啊，大家趕緊學起來，有杜蕾斯回家不濕鞋!”大量轉發與評論就此開始。7月底，僅原始微博就被轉發近9萬次，還有一些草根大號又復制粘貼了圖文內容發布出來，各類轉發“大約超過15萬。由于杜蕾斯產品的特殊性，若每天發布大量產品信息，會因不夠雅觀而使粉絲不敢輕易關注，可以說，其微博發展有一定的局限性。然而，其運營工作人員卻巧妙地運用了熱點、互動、創意、幽默、煽情、惡搞等手段，使其內容艷而不俗，頗具趣味性、智慧性，也贏得了粉絲的擁護。

其次，微博內容的創意渠道需要不斷擴展。微博是一個營造樂趣的平臺，懷著不同目的、不同需求的人在這個平臺上自得其樂。于是，“有趣”，就變成了企業微博傳播的關鍵“點”，這就是創意。而創意是一項”有組織、有預謀、有策劃“的工作，需要不斷進行常態的熱點捕捉和事件策劃。這也就意味著，對熱點的把握是每一天的例行工作，而非話題火熱時的心血來潮。創意來還自于廣闊的視野和知識面，需要工作人員多逛論壇，空間、社區等社交網站，多了解社會每天發生的事，見多識廣，有益于創意策劃。

再次，積極參與跟其他微博賬號的互動，將其他賬號發布的、跟自己品牌有直接或間接關系的內容產生關聯，借力傳播自己的品牌。例如杜蕾斯關于“作業本懷孕”事件的借力。一個叫“作業本”的微博賬號發布了一條“今晚一點前睡覺的人，懷孕”的微博，被杜蕾斯轉載評論“有我，不怕!”經過轉發、評論、炒作，最后杜蕾斯發布“祝天下有情人意外懷孕，沒意外使用杜蕾斯”的微博。在一般人看來，很多微博賬號有意思的內容發了就發了，流向何方、誰在參與基本很少為外人關注。然而在一個企業微博運營團隊里，就要借助外界事件、話題進行創意策劃，刺激用戶和粉絲的情感神經。

結語

綜上所述，企業微博運營就是要掌握這幾個要素：微博定位要清晰，只有根據行業、觀眾特點，給企業微博清晰的定位，才能明確企業微博的方向，知道要用哪些方式、要發什么樣的內容，才能真正得到用戶和粉絲的擁護;要保持品牌與熱點及趣味話題的關聯性，產生創意;積極參與各種相關話題的互動，創造性借用其他賬號發布的有趣內容，從而提升自身的曝光度。總結起來一句話就是，企業充分將訴求點融入微博內容，這樣才能成功地將自己的品牌特性傳播給受眾并贏得真正的擁護，從而達到提升形象的目的。由大天數控加工中心整理發表，首發A5轉載請注明

個行業的一點見解和總結。最后告誡大家一點，本地B2C雖是個很好的朝陽行業，但如果你沒有一定實力和資金還有一個好的團隊的話，對于創業者來說，還是一個難題。