服務工作現已成為貨運代理等服務行業求得進一步發展的重要問題，優質服務工作不僅對海運拼箱出口業務的發展起著巨大的促進作用，而且服務質量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高，服務工作己成為海運代理公司最關心的熱點問題之一。海運出口優質服務，就是貨運代理向客人提供的各種服務，從而使客人產生舒適感，安全感、賓至如歸感。

方法/步驟：

1、微笑、禮貌

在代理海運拼箱出口服務過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，禮貌說話，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，而禮貌待人是服務客人應有的本分。

2、精通

要求每一個員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。海運代理應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧，無論是海運拼箱出口的操作流程，還是關于海運拼箱以及該行業的各個知識點都應擅長與精通。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高海運拼箱出口服務的質量和工作效率、增強自身的競爭力都具有重要作用。

3、準備

要隨時準備好為客人服務。也就是說，在海運拼箱出口服務過程中，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人詢問價格之前，必先整理好價格表，方便客戶一問就能快速回答顧客，在海運出口操作的過程中會出現的意外同樣做好思想準備與處理方案。機會總是留給有充足準備的人。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。很多海運代理容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為有些員工在海運拼箱出口服務過程中，遇到一些顧客發貨比較少，感覺沒有什么值得他們去好好服務的。而現實生活中，往往有人是一開始具有防備心理，進而先試探一下對方的服務態度，之后才能放心地把大批貨物交由他們經手。在這一環節上，切不可以量取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”，客人就是上帝。

5、細膩

在海運拼箱出口服務的過程中，心思細膩是最為重要的。主要表現于在服務中善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說看到客人貨物比較多、比較散，主動提醒顧客先清點好分類好，讓客人感受到我們的真誠服務，提醒客人在海運拼箱出口過程中要注意什么，這就是我們所講的超前意識。

6、真誠

熱情好客是中華民族的美德。當一批海運拼箱出口的貨物成功送到客人手上，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。