大多數跨境物流行業,對于工單管理,客戶管理及售后管理都有著自己的一套數據管理流程及方案,但是,對于這些數據的管理還停留在使用Excel,操作繁瑣,容易遺漏。伙伴云作為無代碼第一梯隊的成員,能夠幫助企業輕松實現工單管理,客戶管理及售后管理的數字化。
一份出自前瞻產業研究院的《中國跨境電商行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》顯示:相比國內快遞物流,跨境電商物流流程復雜程度大大提升,已經成為跨境電商發展的重要痛點之一。因此,我國政府出臺了多項政策,推動跨境電商物流建設,眾多信息技術也被廣泛應用于跨境物流行業。
在這一背景的助推下,跨境電商平臺橙聯(中國)有限公司與企業數字化加速器——伙伴云,順理成章地走到了一起。
一、橙聯(中國)有限公司簡介
橙聯(中國)有限公司2018年6月成立于廈門市集美區。這是一家服務全球跨境電商的科技公司,致力于通過市場分析、系統研發及資源整合,為客戶提供優質穩定的物流服務,幫助賣家降低物流管理成本,提高物流派送時效,為全球跨境電商提供高品質、全方位的服務解決方案。
橙聯股份由中信產業基金和全球電子商務先鋒eBay聯合成立,擁有豐富的物流服務經驗和客戶市場資源。一手打造的SpeedPAk包裹服務,以eBay平臺物流政策為基礎,通過匹配平臺物流政策,提供包含:中國境內55個城市上門攬收、目的地預分揀、出口報關、國際運輸、進口清關、終端配送、物流軌跡追蹤等端到端的整體服務。其派送范圍覆蓋了美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大、意大利、法國、西班牙等幾十個國家。
橙聯股份的產品與服務二、數字化探索好事多磨
隨著橙聯物流服務覆蓋面的擴大,對服務時效性的挑戰也就越大。橙聯主要業務是海外代運輸,經常會有運輸的問題訂單需要與客戶溝通。橙聯一開始的做法是,與不同的客戶創建一堆工作群,客戶有事在群里反饋,橙聯的售后部門看到消息解答處理。時間一長,消息漏看、跟進不及時、工單沒有記錄等問題時有發生。這種低效的協同方式,在橙聯內部很快被石墨文檔和在線表格取代。
很快,新的問題又出現了:在線文檔雖然能避免消息漏看和記錄存儲的問題,但無法進行權限編輯,這意味著不同客戶都能看到其他客戶的數據信息。數據即商業機密,同行之間更是如此。數據信息公開,對橙聯的客戶來說是無法接受的。
此時,市面上其他在線協同工具無法滿足橙聯的需求,尋找到好用的在線協同工具,成為非常迫切的需求。
三、結識伙伴云解決兩大難題
當你下定決心去做一件事情的時候,全世界都會給你讓路。橙聯售后部門負責人就是抱著這樣的決心,最終遇到伙伴云。初次接觸讓橙聯了解到,一方面伙伴云有在線表格的協同辦公功能,方便搭建和落地;另一方面伙伴云權限強大,每個人只能管理自己的數據和信息,跟其他人、其他業務線都有權限分割,解決了客戶數據保密的問題。
在對接的過程中,伙伴云的定位是——做橙聯與客戶之間同步工單處理進度和結果的工具。除了滿足橙聯需要的表格協同和權限設置功能,伙伴云還結合其業務特性,提供了快速篩選和數據分析的功能。通過這四大功能規劃,幫橙聯的售后部門快速實現了數字化辦公。
1、表格協同
客戶提交工單后,對應的售后人員可以在工作區及時跟進處理,雙方都能看到處理結果。
產品demo演示環境下截圖2、自定義快速篩選器
方便各業務線售后人員快速篩選出不同時段、不同地域、不同處理狀態、不同問題類型的工單。
3、精細化權限管理
每個業務線都可以自定義權限范圍,并添加各自成員,沒有權限的人看不到該區域的數據。
產品demo演示環境下截圖4、數據分析
針對問題類型、問題數量和分布城市等維度,提供數據分析和圖表展示功能,方便匯報和分析。
產品demo演示環境下截圖目前橙聯6條業務線共80人在使用伙伴云搭建的這套系統,使用者主要集中于售后部門各業務條線的售后管理層、執行層以及客戶。之前有問題工單需要通過線下或小群來協同,現在客戶有問題會直接反饋到系統中,售后直接處理,反饋消息和處理結果都會第一時間同步給對應的人,效果立竿見影。
提升了在線協同效率的橙聯,伴隨著跨境電商交易量的持續上升,必將迎來跨越式發展。評論區已開放,更多優秀內容請關注伙伴云,歡迎點贊、關注、轉發支持!
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