由于中國和其他國家的文化差異，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程的不同，我們做跨境貿(mào)易，與海外客戶、海外的合作伙伴合作的時(shí)候，會造成很多誤會和麻煩，在無意間造成不理想的結(jié)果。

比如在很多國家工作上對郵件應(yīng)用的比較多，使用郵件溝通會更加正式，更加規(guī)范。當(dāng)我們從事跨境貿(mào)易時(shí)，也需要通過專業(yè)的郵件發(fā)送平臺進(jìn)行郵件交流、郵件營銷。但是在中國郵件的應(yīng)用還非常有限，對郵件使用的了解也比較少，對于外貿(mào)行業(yè)如何應(yīng)用郵件，如何更好地使用郵件平臺，這篇外貿(mào)行業(yè)郵件平臺使用指南值得您參考。




一、外貿(mào)行業(yè)郵件發(fā)送的特點(diǎn)

外貿(mào)行業(yè)進(jìn)行郵件發(fā)送時(shí)，郵件平臺的安全性、到達(dá)率、數(shù)據(jù)分析能力是需要優(yōu)先考慮的：安全性

對于外貿(mào)行業(yè)，使用電子郵箱會涉及到較多的商業(yè)信息甚至是商業(yè)機(jī)密，包括訂單數(shù)量和價(jià)格、企業(yè)敏感信息、客戶資料等，因此郵件發(fā)送的安全性對于外貿(mào)行業(yè)是至關(guān)重要的。

到達(dá)率

因此外貿(mào)行業(yè)郵件發(fā)送涉及到海外，對于郵件發(fā)送的到達(dá)率具有一定的挑戰(zhàn)。到達(dá)率的高低由 IP 和域名在 ESP（郵箱服務(wù)提供商）的信譽(yù)度，郵件到達(dá)率就很難提高，影響工作的效率。

數(shù)據(jù)分析

郵箱地址的整理與分類，郵件發(fā)送的數(shù)據(jù)追蹤與分析，跨國貿(mào)易因?yàn)榫嚯x遙遠(yuǎn)和國家不同，造成這些工作有很大的難度。

如果在選擇郵件平臺的時(shí)候，選擇 SUBMAIL 那樣具有一鍵導(dǎo)入、地址簿自由創(chuàng)建和管理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)追蹤分析報(bào)告等功能的郵件平臺，能夠幫助我們做好郵箱地址的整理和分類，郵件發(fā)送的數(shù)據(jù)追蹤和分析。

郵件在外貿(mào)行業(yè)的主要應(yīng)用：

a.訂單物流相關(guān)

訂單通知、貨單通知、貨單跟蹤、貨單核銷、訂單確認(rèn)

b.營銷相關(guān)

品牌宣傳、促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品推廣、會員服務(wù)、節(jié)日/生日祝福

c.商務(wù)相關(guān)

客戶溝通、商務(wù)談判、外貿(mào)開發(fā)、文件對接、事物通知

d.驗(yàn)證相關(guān)

身份驗(yàn)證、注冊激活、支付驗(yàn)證




二、外貿(mào)行業(yè)郵件發(fā)送的注意事項(xiàng)

1.不要用免費(fèi)郵件

外貿(mào)行業(yè)進(jìn)行郵件發(fā)送，不建議使用免費(fèi)的郵箱和質(zhì)量不高的郵件發(fā)送平臺。 大多數(shù)人在郵件來往時(shí)，都會使用來自 gmail，yahoo 或 hotmail 等免費(fèi)電子郵件域的電子郵件。對于個(gè)人來說，這樣免費(fèi)的電子郵件輕量使用已經(jīng)夠用了，但對于企業(yè)端，尤其是外貿(mào)行業(yè)，這樣的郵箱安全性、穩(wěn)定性、到達(dá)率都無法滿足。




尤其是域名和IP的信譽(yù)度問題，信譽(yù)度是需要長期穩(wěn)定合理的發(fā)送來慢慢培養(yǎng)的。基本上各大郵件運(yùn)營商都會檢測IP之前的發(fā)送歷史，如果 IP 發(fā)送歷史很差，如果有不良的發(fā)送歷史，甚至進(jìn)入到黑名單，將會被郵件運(yùn)營商判定為垃圾郵件，直接進(jìn)入垃圾箱。

為了解決這個(gè)問題，SUBMAIL 郵件平臺通過自動 IP 預(yù)熱功能，將會自動為您添加的新域名或獨(dú)立IP進(jìn)行前期預(yù)熱。而且 SUBMAIL 的自動 IP 預(yù)熱是針對單個(gè)域進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的預(yù)熱，解決傳統(tǒng)預(yù)熱機(jī)制的低效率和需要手動預(yù)熱的問題。

2.郵件發(fā)送時(shí)間

郵件發(fā)送的時(shí)間需要根據(jù)發(fā)送對象的以下因素來決定：

所處國家地區(qū)不同

所處時(shí)區(qū)不同

工作和作息習(xí)慣不同

閱讀郵件的時(shí)間不同

以及郵件內(nèi)容的不同

因此在郵件發(fā)送的時(shí)間，可以參照以下步驟：

首先要了解發(fā)送對象那里的時(shí)間；

國外客戶一般 9 點(diǎn)上班，可以在 9 點(diǎn)前發(fā)送，但可能不會細(xì)看您的郵件；

10:30-11:30 這個(gè)時(shí)段可能把緊急的事情忙完了，收到郵件提示，會進(jìn)行閱讀回復(fù)；

11:30-12:30 午餐和休息時(shí)間；

12:30-2:00 可能會查看下郵件；

2:00-3:30 處理未完成的工作；

4:00-5:30 下班前，清理下郵箱，看看有沒有漏掉的東西，這個(gè)時(shí)候發(fā)可能效果較好；

周六周日不建議發(fā)送，周一、周三、周五郵件的閱讀率比較高。




3.不同的文化差異

跨境貿(mào)易的時(shí)候，因?yàn)椴煌瑖矣兄煌牧?xí)俗、喜好和禁忌，我們需要根據(jù)不同國家的人來制定不一樣的郵件內(nèi)容。

比如歐洲人尤其是德國人，做事比較嚴(yán)謹(jǐn)、計(jì)劃性強(qiáng)，郵件風(fēng)格可能需要條理清晰、一板一眼。

美國人自由散漫一點(diǎn)，注重效率，郵件風(fēng)格就要簡單明了、直來直去。

日本人比較謹(jǐn)小慎微，注重禮貌和細(xì)節(jié)，郵件最好有恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，不要犯一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤。

但無論是發(fā)給哪個(gè)國家的客戶，總體來說是有一些共同點(diǎn)的，比如大多數(shù)國家不喜歡13這個(gè)數(shù)字，喜歡7這個(gè)數(shù)字。郵件內(nèi)容要盡量做到簡潔明了、親切友好、不要長篇大論。

4.基礎(chǔ)格式問題

a.敏感詞匯

使用一些營銷性質(zhì)的高頻詞，使得被判定為垃圾郵件的可能性更大。因此我們要盡可能規(guī)避敏感詞匯，比如：Free,Win,Price,Income,Check 等。

b.標(biāo)題大小寫

標(biāo)題不要全部用大寫，很容易被判定為垃圾郵件。

c.符號錯(cuò)用、濫用

如果主題里包含問號或感嘆號，都有可能觸發(fā)垃圾郵件過濾規(guī)則。比如：Did you get the proposal?Let me know!

d.字體和格式

郵件正文的字體大小、顏色要統(tǒng)一。盡量使用國際上比較流行或通用的字體，因?yàn)榭蛻羰褂玫牟僮飨到y(tǒng)或者終端，可能不顯示或者出現(xiàn)亂碼問題。

e.電腦端、移動端同時(shí)適配

移動智能終端的流行，讓閱讀郵件不僅限于電腦桌面端，因此我們在寫郵件時(shí)一定要注意電腦端和移動端的同時(shí)適配。比如使用 SUBMAIL 編輯器，在編輯時(shí)可以隨時(shí)預(yù)覽桌面端和移動端的界面。