跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。而目前跨境電子商務的成交模式基本以B2C為主，并且發(fā)展的趨勢有O2O,B2B，C2C 等……
我國跨境電子商務主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運用電子商務以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關一般貿(mào)易統(tǒng)計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。

那么著重目前已經(jīng)成熟的B2C又是怎樣的一種模式呢？下面給予重點介紹……

一，基本信息：B2C(business to customer)，一般是商家與顧客之間的商務活動，也就是通常所說的“網(wǎng)上購物網(wǎng)站”。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。它是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

二，特點：由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，B2C市場上成功的企業(yè)如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。
三，交易方式：B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應的促進，網(wǎng)上購物用戶迅速增長，2004年占整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的5．4％，中國B2C電子商務市場規(guī)模到2004年底達到了45億元，這種商業(yè)模式在中國已經(jīng)基本成熟。
四，網(wǎng)站組成
B2C電子商務網(wǎng)站由三個基本部分組成：
1、為顧客提供在線購物場所的購物平臺－購物網(wǎng)站或軟件客戶端；
2、負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)－物流；
3、負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統(tǒng)－信用保障；
五，網(wǎng)站功能特性1、商品的展現(xiàn)：告訴用戶本網(wǎng)站主要賣什么東西、怎么個價錢；
2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西；
3、購物車的添加和查看：告訴用戶你已經(jīng)挑選過什么東西；
4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手；
5、訂單的結算和支付：告訴用戶應該付多少錢和付款的手段；
6、注冊登錄：獲得用戶有效信息；
7、客戶中心：告訴用戶都買過什么東西；
8、幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等相關頁面展現(xiàn)。
特別強調一下8，有很多人很不重視，旸仔之所以把幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等這些僅僅是涉及展現(xiàn)的簡單頁面也作為核心功能，是因為這些頁面體現(xiàn)了一個網(wǎng)站的客服水平和對用戶的尊重程度，照抄別人的幫助和購買規(guī)則甚至沒有刪掉別人的名字，這種作法只會讓人譏笑和厭惡，即使很寬容的用戶也會對網(wǎng)站的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。

六，模式分類
1、綜合型B2C

發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。如卓越亞馬遜，可在現(xiàn)有品牌信用的基礎上，借助母公司亞馬遜國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務。網(wǎng)站建設要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質量。典型代表為：京東商城、當當網(wǎng)、卓越。
2、垂直型B2C
核心領域內繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認為需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。典型代表為：紅孩子、麥包包、凡客誠品
3、傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡直銷型B2C
首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標。協(xié)調企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務。在產(chǎn)品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡營銷精英，培養(yǎng)電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。典型代表為：百麗淘秀網(wǎng)、李寧網(wǎng)上商城
4、平臺型B2C網(wǎng)站
B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡營銷、熟悉網(wǎng)絡應用、了解實體店運作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。
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