提到B2B外貿營銷，線下有展會，線上有阿里巴巴這樣的第三方平臺和外貿型網站，也有搜索引擎、電子郵件和社會化媒體營銷。細想一下，這些基本屬于公域引流的方法。這一篇，我們將獨辟蹊徑，盤點B2B外貿行業的三種私域玩法。結合服務+實踐，分享一個更精彩的外貿營銷世界。

1、外貿營銷，增長有三難

? 新客戶開發難

前文說到的外貿營銷方式，不管是阿里巴巴國際站類第三方平臺，還是FB/GG投放買量，基本都是公域引流。在當下成熟的互聯網環境下，流量紅利消失、用戶心智成熟、相互競價激烈……因此，新客戶獲取越來越難、成本越來越高。

另一方面，投放基本是以表單形式收集信息，從表單留資到雙方建立聯系，遠比社交方式進度更慢、路徑更長。因為表單留資是單向的、滯后的，社交聯系則是雙向的、即時的，多一道流轉/多一點等待，就意味著多一道流失。這樣一來，表單信息形式的成交也會大打折扣。

? 客戶資產數字化保存問題

老客戶對于任何企業都是珍貴的資產。在WhatsApp全球即時通訊市場影響力和商業化能力增強形勢下，很多外貿企業都需要在WA上對客戶資源進行高效集中管理，更不用說RTS全球買家90%都是WhatsApp用戶了。

當然，在WhatsApp上沉淀客戶也需要面對：客戶資源的系統化管理、數字資產保護，以及銷售人員內部協同外部賦能等問題。

? 工貿一體品牌化運營

DTC品牌出海已成時代浪潮，對于工貿一體型企業，轉型打品牌是經營戰略。然而品牌營銷是擺在眼前的絆腳石，前有DTC營銷的激烈競爭，后有投放水漲船高這樣的難題。

在營銷步入內卷情形下，外貿營銷也是時候來一次革新了。下面，針對這三個問題，我們結合傲途客戶真實案例，說說私域模式是如何破解的。

2、外貿公域+私域全鏈路營銷怎么做

公域引流私域沉淀：不管是什么渠道的客戶，都可以直接沉淀到社交私域流量池，進行客戶價值的挖掘放大，這是私域營銷的核心要義。

? 公域引流，WhatsApp分流插件實現一鍵私域沉淀

無公域不私域，有了公域的源頭活水才有私域的枝繁葉茂。不管投放如何水漲船高， FB/GG都是重要的獲客源頭。谷歌投放要做，Facebook批量矩陣運營和內容營銷也要做。不同以往的是，在獲客引流的同時，企業需要關注客戶價值的復用。在網站和官方社媒留資頁面，將表單信息替換為社交聯系方式，比如說WhatsApp加好友鏈接、進群鏈接等，可以幫助企業快速與客戶建立聯系，實現一鍵溝通。

此處推薦一個公域流量導入WhatsApp私域的免費工具：傲途分流寶。

• 加友寶：加好友活碼，通過一條鏈接將客戶分配到不同WhatsApp客服賬號，還可進行動態增減和權重分配。解決單一賬號被封導致引流失敗、客服服務不及時等問題，提高引流效率；
  
• 加群寶：進群活碼，與加友寶類似，通過一條進群鏈接將客戶分流至不同WhatsApp群組，同樣可進行動態增減管理和權重分配。
  
• 鏈接加好友：通過一條鏈接直接引導客戶添加WhatsApp賬號，可設置客戶加好友問候語，方便對客戶來源或需求進行及時甄別，提高溝通效率。
  

PS：這三個工具都是免費使用的，詳情可咨詢 @傲途SocialEpoch 領取。




有了這三個工具，就可以實現從FB/GG等公域平臺和獨立站/平臺等，將客戶一鍵沉淀到WhatsApp私域流量池內。不管是成交客戶還是未成交客戶，通過一個小小的分流插件，都可以牢牢鎖住和客戶的社交強連接，實現實時無限次直接觸達，進而實現基于WhatsApp的私域運營。不管接下來是獨立站、國際站還是私域內成交，都可以做到客戶資源“自由調用”。

? 私域運營有招式，促進客戶快速成交

引流只是第一步，想要一個從陌生的WhatsApp好友轉變成值得下單信賴的商家，在這件事上，考驗的是每個企業的“組織能力、商品能力、產品能力、運營能力”等，在這里我們主要從私域運營能力方面展開。

• 私域運營的效率

客戶來了以后，企業能不能進行及時高效的承接服務，自然很重要。信息化時代，工具就是戰斗力，傲途基于WhatsApp生態開發的WA SCRM私域運營寶就是海外社交私域高效溝通的必備武器。


在海量客戶進入WhatsApp私域以后，可以進行一對一關鍵詞自動回復和快速回復，群內也可設置智能群聊，提升客服溝通效率。對于多賬號運營的情況還可以設置多坐席和賬號多開，一臺設備管理N個賬號，提高每個私域客服的聊單效率。

對內的話還可以設置用戶畫像標簽、客戶旅程、跟進記錄、多人協同等，實現內部的高效協同配合。企業有CDP客戶數據，銷售客服有內部賦能協同，客戶則可以更高效地享受產品+服務。一個工具，三方獲益。

• 私域運營的質量

不得不承認，強大如社交私域這樣雙向互動的強連接場景，更多時候也是企業對客戶的單向內容輸出，難免會有冷場的時候。要讓進入私域的客戶留下來，你的內容要吸睛、要抓眼、要讓客戶“一眼萬年”。




信息載體有時候比信息本身更重要，同樣是產品宣傳，一個光禿禿的文本遠遠比不上圖文、動畫、視頻、H5等形式。在社交傳播這件事上，需要內容，也需要便于分享傳播的載體。







除此以外，類似微信紅包的WhatsApp紅包，可以做到社交裂變，貫穿用戶的社交圈層，實現低成本獲客。這些國內微信私域營銷積累的微營銷精華，拿到海外去，自然是降維打擊。

• 業務員個人IP的打造
  

私域是有溫度、有互動的生意，在私域場景內，每個業務員會更具象、更有個性。因此傲途還推出海外社交名片，在填充個人商務信息基礎上，還可添加WA/FB/Twitter/Instagram等社交平臺/媒體信息，客戶可以一鍵鏈接溝通。打造每個人的IP形象，既顯露社交互動的溫度，又彰顯商務溝通的態度。

PS：社交名片基礎版現在也免費使用，私信 @傲途SocialEpoch 即可領取哦。







有了質量和效率，私域運營才會有黏性有轉化，私域流量池才能為企業所用。開拓用戶終身價值和社交價值，為獨立站平臺店鋪導流或私域分銷，私域運營這件事才有意義。

? 最佳實踐——某定制類外貿企業

某定制類外貿企業是一家數字化營銷轉型企業，他們做的是獨立站和國際站、私域+公域兩條腿走路的出海模式。遇到的問題也很典型：公域投放效果不佳、社媒運營較弱、私域聊單后勁不足。




傲途全鏈路解決方案：

• Google廣告代投放和Facebook社媒代運營，促進公域內品牌宣傳和獲客效果；
• WhatsApp分流寶將客戶一鍵轉入社交私域內，便于與客戶實時聯系溝通；
• 引入私域內的客戶利用WhatsApp SCRM私域運營寶承接，促進轉化和復購。
  

由此，企業將原來郵件營銷轉化為WhatsApp營銷，實現了對客戶的實時在線直接觸達，避免二次引流成本。廣告轉化率提升78%、社媒平臺粉絲互動增加130%、

私域營銷高效留存，客戶流失率減少68%。




公域引流保障增量拓展，私域存量運營保障轉化復購，將原來一次成交轉化轉變為一場長久的生意，基于WhatsApp的公域+私域全鏈路營銷正在施展其降本增效的超能力。

3、客戶資產的數字化在線化和銷售協同

前文提到的公域引流獲取的基本是新客戶，在很多外貿企業漫長的經營歷程中，還會積累大量老客戶。來自貝恩咨詢的數據顯示：獲得新客戶的成本是保留現有客戶的6-7倍；客戶保留率提高5%，利潤增加125% 。老客戶身上，有著巨大的價值。

? 老客戶在線化社交化的長遠價值

不管是基于老客戶的潛在價值，還是用戶數字化在線化的長遠意義，通過WhatsApp來召回老客戶、促進復購對于B2B外貿企業勢在必行。

比如說RTS全球賣家90%都是WhatsApp用戶，利用WhatsApp SCRM私域運營寶來保存客戶數字資產就是必須。客戶召回可以通過WhatsApp個人號一對一方式添加， 也可以結合批量群發召回意向老客戶，還可以批量導入工單（WhatsApp基于電話號碼注冊使用，導入工單進入系統即可一鍵開始WhatsApp溝通）。




將RTS客戶導入私域，并不妨礙平臺成交，還可以結合私域拓展品類，賣得更多賺得更多。此外，實現老客戶資產的數字化在線化，價值并不只是復購和拓品類。在人員離職調崗等變動情況下，結合SCRM私域運營寶系統還可以進行離職繼承、一鍵轉派和脫敏處理，保護企業數字資產、防止飛單跑單。針對封號情況還可提前聊天備份，避免重要信息丟失。

? 內部協同讓客戶服務更好、體驗更佳

另外，外貿既然是B2B，也意味著決策過程長鏈路多角色的特征，從售前營銷到業務員介入到售后服務，企業也會有多個角色參與客戶溝通的情況。因此，內部協同、信息同步也很必要。




在私域運營寶的聊單界面，右側用戶畫像包含標簽信息、客戶旅程、跟進記錄等信息，便于內部協同、高效協作，保障服務質量。

針對有海外團隊的企業，還可以使用運營寶手機版WaChat與客戶溝通，在擁有WhatsApp原生功能基礎上，WaChat擁有多開、用戶標簽、自動回復、快捷回復、云店發單等功能，更方便銷售與客戶溝通。

PS：手機版WaChat也免費使用， @傲途SocialEpoch 即可領取。

? 最佳實踐——某制造業外貿企業

公域平臺獲客成本高企是企業營銷的普遍難題，另外，相比社交實時在線可觸達，企業很難在獨立站或平臺內與客戶保持即時通訊。從企業經營管理角度，企業也很難把控員工服務效率，長此以往，經營效果也會大打折扣。

傲途解決方案：將所有渠道流量全部沉淀到WhatsApp私域內，并結合私域運營寶實現聊單話術統一、自動回復、用戶標簽、定期群發和內部管理協同等。通過對客戶資產的數字化在線化和內部協同，提升整體經營效果。




由此，實現將整個銷售運營搭建在WhatsApp之上，對外便于客戶及時溝通；對內則實現企業的營銷數字化社交化，提高單兵作戰能力和整體經營協作能力。單個員工工作效率提升120%，平臺投入成本降低80%。

4、工貿一體品牌化最佳路徑—— S2B2C

工貿一體型企業具有生產的優勢，也具有交易的優勢，還具有海量分銷小B的基因優勢。在實現DTC品牌出海戰略過程中，工貿一體做S2B2C模式，可以說是天時地利人和。

? 什么是S2B2C模式

阿里巴巴參謀長曾鳴曾提到，“S2B2C模式將會是未來5年取代B2C電商的全新模式”、“智能商業時代第一個突破性的創新模式”。

無論商家還是消費者，每個人對未來C2B商業模式都充滿了期待和憧憬。理想化的C2B模式還無法立刻取代現有的商業模式，在這個過渡階段，隨著商業的不斷發展和進步，自然而然地衍生出一個新的過渡性模式——S2B。







S2B2C也可以成為C2B2S，S指供應賦能平臺，C不是通過一個大B來服務的，而是通過眾多的小B來連接，小B再利用S的供應賦能平臺來完成服務。

S平臺要保證質量、保證流程的高效，最重要的是讓小B自主發揮他們最擅長的觸達和服務客戶的能力。S提供標準化的供應鏈服務、提供SaaS數字化系統支持，為小B賦能；小B有一定的個性化，通過WhatsApp私域連接消費者C，提供個性化服務。

其核心創新特點是S和小Ｂ共同服務C，比單獨的小Ｂ或者單獨的大B直接服務C客戶的價值要大得多。




更多S2B2C模式詳情點此查閱：

? 工貿一體品牌化做S2B2C的價值在哪里

DTC品牌出海的潮流滾滾而來，品牌化的原因和價值顯而易見。現在的跨境產業，正在進行一個劃時代的產業變革，從野蠻生長的粗放時代走向精耕細作的品牌化時代。從制造走向質造，品牌化是企業經營的必備戰略，品牌出海成為時代呼聲。




因此，很多工貿一體型企業開始將品牌化提上日程。基因決定了模樣，從工貿一體轉向品牌化，是對企業基因的一次重塑。DTC營銷門檻本來就很高，加之競爭激烈，對于很多缺乏專業品牌營銷/市場營銷團隊的工貿一體型企業來說并不容易。




但是，對于工貿一體型企業，他們有一個先天的優勢：沉淀了大量的分銷商——小B。在這樣的先天優勢指引下，與其和很多B2C型企業拼廣告營銷能力，不如發揮大量分銷商的企業優勢。







傲途S2B2C三板斧——社交私域營銷解決方案就可以充分發揮小Ｂ價值，打造基于社交私域的螞蟻雄兵式分銷增長體系。S2B2C三板斧賦能跨境企業從獲客引流到私域運營客戶關系遞進到工具效率及供應鏈賦能，通過差異化的S2B2C社交分銷，在流量碎片化時代打造去中心化、螞蟻雄兵式的分銷體系。

詳細看這里：一文講清傲途S2B2C三板斧-出海社交私域營銷解決方案




工貿一體借助S2B2C模式實現品牌化，可以說是高山流水遇知音。通過社交裂變式微店KocShop，企業整合商品、物流倉儲、支付等實現一件代發，分銷小B訂單可以做到信息與品牌方商城同步，由此賦能分銷商小B進行快速成交，避免囤貨壓力。




另一方面，對于很多需要數字化升級的小B來說，還可以利用KocShop打造獨一無二的專屬微店，可獨立選品和個性化定價，還不擔心自己的流量導入到其他平臺或店鋪內。




對于小Ｂ來說，解決了囤貨問題、解決了售后問題，自然可以輕裝上陣參與分銷；而企業當然可以發揮每個小Ｂ的社交價值和個性化服務能力，實現去中心化分銷，實現Ｓ供應鏈賦能海量小Ｂ成交和服務Ｃ的壯觀場面。




相比其他路徑的品牌化，S2B2B模式可以在發揮企業原本分銷商價值的前提下，實現更快增長、更多收益、更深入的品牌建設。

? 最佳實踐——某工貿一體企業

對于某工貿一體企業來說，品牌化是企業轉型的戰略剛需。此外，隨著疫情黑天鵝事件影響，傳統壓貨方式對于分銷商來說資金壓力太大，很多小B不愿意再度壓貨。與其更好，不如不同，是S2B2C模式相比平臺和獨立站的差異化價值，也是工貿一體型企業避免用廣告營銷和很多B2C企業硬剛的錯位思考。




傲途S2B2C三板斧：賦能該企業建立S2B2C分銷微店，在基本商城功能基礎上提供分銷分潤設計，減輕小B囤貨壓力、保護小B用戶資產的流量，讓更多的小B獲得分銷收益、積極參與更多分銷。




首先，從原來分銷商中開發線上小Ｂ，從社媒平臺獲取網紅分銷商，并利用WhatsApp私域沉淀和管理分銷商。其次，基于WhatsApp私域運營寶為小B進行統一培訓和賦能，分享分銷話術和營銷海報，幫助他們輕松完成分享。其三，每個分銷小B都可以一鍵分銷產品，無需囤貨，更可以在微店內查收到自己的分銷收益，刺激更多的轉化和分享，企業也會在這個過程中轉化更多的C成為小B。企業收益增長，同時品牌宣傳深入人心。




令人驚喜的是，在海外分銷體系是合規的，在很多國家甚至可以開發到十級分銷的壯觀場景。




工貿一體做品牌，S2B2C模式更省力。

5、將銷售運營建立在WhatsApp上的意義

在國內，微信營銷早已深入人心。在海外，WhatsApp坐擁全球即時通訊第一的寶座，雖說沒有全球覆蓋，但是月活20億、覆蓋180多個國家、在58個國家屬于常用IM工具的數據非常漂亮。這個數據還在持續增長中，其商業化能力也在逐漸增強，因此WhatsApp營銷可以說是跨境企業不可忽略的環節。

當你的用戶、分銷商、海外團隊、合作伙伴等所有人在用WhatsApp，跨境企業用這個工具就是必須。跨境企業將銷售運營建立在WhatsApp之上的價值，就好比內銷商家將銷售運營搭建在微信/企微上的價值。




傲途打造了以WhatsApp私域營銷為核心的全鏈路營銷，不僅可以實現公域到WhatsApp私域的一鍵觸達溝通，更能利用WhatsApp SCRM私域運營寶，實現外部客戶溝通和內部銷售協同的雙向賦能。

在用戶在線化社交化數字化前提下，實現企業銷售運營的在線化社交化數字化，跨境企業新營銷也在迎合時代特征。

6、數字化時代的潮流奔涌向前

時代的潮流奔涌向前，公域+私域的全域營銷和基于社交的全鏈路營銷，也成為跨境企業的標配。

• 無公域不私域，有了公域的源頭活水，才有私域的枝繁葉茂；
• 無私域不公域，有了私域的存量運營，公域獲客才更有動力，一次性買賣才會轉化為長久的生意；
• 而基于社交平臺的全鏈路營銷，更是當下企業數字化營銷能力的代表性體現。