前言
第一章 E－mail的基礎(chǔ)知道
一、英文E．mail的組成部分
發(fā)信人的地址／姓名（From）
收信人的地址／姓名（To）
副本收信人的地址／姓名（Cc）
隱匿副本收信人的地址／姓名（Bcc）
文件名／信件主題（Subiect）
附件（Attachment）
正文部分（Text）
二、英文E－mail信箱中的常見(jiàn)詞匯

第二章 E－mail的寫作
一、E－mail寫作技巧
文章的布局謀篇
語(yǔ)言組織與修辭
標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用
特殊表達(dá)方式的應(yīng)用

二、E－mail網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)
E－mail中也要寫稱謂
避免混亂的日期時(shí)間顯示
附件發(fā)送的注意事項(xiàng)
E－mail中如何u201c引用u201d
正確使用u201c表情u201d
轉(zhuǎn)發(fā)郵件不能忽視的幾件事
注意收件人的文化與習(xí)俗
縮略語(yǔ)的使用
不要通篇用大寫書寫

第三章 商務(wù)E－mail的管理
一、商務(wù)E－mail的接收與閱讀
養(yǎng)成定時(shí)查收郵件的習(xí)慣
所有的郵件我都要閱讀嗎
設(shè)置郵箱，拒絕垃圾郵件

二、商務(wù)E－mail的發(fā)送與回復(fù)
發(fā)送郵件前做好檢查和備份
是否所有的來(lái)信都需要回復(fù)
郵件回復(fù)保留前文的優(yōu)缺點(diǎn)
及時(shí)分類整理商務(wù)E-mail

三、商務(wù)E－mail的保存與處理
郵件附件下載保存
定期備份、清理和刪除郵件

第四章 英文商務(wù)E－mail范例
一、商務(wù)貿(mào)易E-mail
索取產(chǎn)品資料
邀請(qǐng)信u2014u2014開放日活動(dòng)
信用調(diào)查u2014u2014咨詢某公司的資信情況
詢價(jià)u2014u2014根據(jù)價(jià)目單詢價(jià)
報(bào)價(jià)u2014u2014回復(fù)詢價(jià)并給予特別報(bào)價(jià)
還價(jià)u2014u2014提醒客戶注意產(chǎn)品質(zhì)量
訂貨u2014u2014根據(jù)樣品試訂貨
訂貨確認(rèn)u2014u2014感謝訂貨
發(fā)貨通知u2014u2014貨物已發(fā)出并通知對(duì)方付款
收貨確認(rèn)u2014u2014收到貨物并告知已付款
催貨u2014u2014指出可能產(chǎn)生的后果
催貨回復(fù)u2014u2014說(shuō)明原因并請(qǐng)求諒解
貨物裝運(yùn)方案
付款通知u2014u2014告知匯款的詳細(xì)信息
收款確認(rèn)u2014u2014指出不合理扣款
催款函u2014u2014提出分期付款建議
催款函回復(fù)u2014u2014說(shuō)明原因并表示歉意
請(qǐng)求延期付款
撤銷合同
對(duì)造成的損失提出補(bǔ)償
投訴函回復(fù)u2014u2014建議向保險(xiǎn)公司索賠
日常商務(wù)E－mail
備忘錄u2014u2014提醒某人購(gòu)買某物
備忘錄u2014u2014每月銷售團(tuán)隊(duì)例會(huì)會(huì)議安排
備忘錄u2014u2014銷售部門變動(dòng)
會(huì)議紀(jì)要u2014u2014人事變動(dòng)
通知u2014u2014公司搬遷
通知u2014u2014公司新設(shè)代表處
邀請(qǐng)客戶參觀公司
確認(rèn)會(huì)面預(yù)約
更改會(huì)面預(yù)約
預(yù)訂酒店
更改酒店預(yù)訂

三、商務(wù)社交E－mail
感謝信u2014u2014感謝對(duì)方緊急發(fā)貨
感謝信u2014u2014銷售成績(jī)突出
邀請(qǐng)信u2014u2014參加產(chǎn)品展示會(huì)
祝賀信u2014u2014祝賀團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)
慰問(wèn)信u2014u2014業(yè)務(wù)伙伴住院
吊唁信u2014u2014合作公司部門負(fù)責(zé)人過(guò)世

四、求職招聘E－mail
實(shí)習(xí)申請(qǐng)
求職信u2014u2014應(yīng)聘高級(jí)秘書
求職信u2014u2014應(yīng)聘地區(qū)銷售經(jīng)理
推薦信u2014u2014給予高度評(píng)價(jià)
求職信u2014u2014回復(fù)
職位錄用通知