EDM維護(hù)老客戶的計(jì)劃有以下幾步：

n1，對老客戶郵件列表進(jìn)行分組

n根據(jù)公司業(yè)務(wù)維度分組,確認(rèn)受眾，公司種類不同，關(guān)注的維度也不同。

n各類型的網(wǎng)站對老客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)一定要按照自己的業(yè)務(wù)來進(jìn)行。

n電子商務(wù)網(wǎng)站：一般都會(huì)對客戶的所在區(qū)域，消費(fèi)水平，購物偏好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也有對性別，年齡，家庭成員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。

n資訊站：一般會(huì)對客戶的閱讀偏好，知識層次，性別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也有對所在區(qū)域，消費(fèi)水平，家庭成員，年齡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。

n分類信息站：一般會(huì)對客戶所在區(qū)域信息，偏好類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

n按照活躍度分組，按照行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，不同行業(yè)會(huì)對時(shí)間間隔有不同的要求。

n非常活躍：平均一周或更短登陸網(wǎng)站一次

n活躍：平均一月或更短登陸網(wǎng)站一次

n普通：平均三個(gè)月登陸網(wǎng)站一次

n不活躍：平均半年或更長時(shí)間登陸網(wǎng)站一次

n非常不活躍：平均一年或更長時(shí)間登陸網(wǎng)站一次

n2，策劃發(fā)送內(nèi)容

n針對不同活躍度的用戶策劃郵件內(nèi)容(以電子商務(wù)網(wǎng)站為例)

n向非常活躍和活躍的客戶發(fā)送新老產(chǎn)品的信息。活躍性強(qiáng)的客戶對網(wǎng)站忠誠度高，是推廣新產(chǎn)品，高利潤的好群體。

n向普通的客戶可以發(fā)布老產(chǎn)品打折信息。普通客戶對產(chǎn)品的熟悉程度高過對網(wǎng)站的熟悉程度，因此熟悉產(chǎn)品打折對其吸引力較大。

n向不活躍和非常不活躍的客戶發(fā)布網(wǎng)站代金卷，優(yōu)惠劵和老產(chǎn)品打折信息：活躍性很差的客戶對網(wǎng)站不熟悉，所以直接將網(wǎng)站和代金卷一起發(fā)過去效果較好。

n其他類型的網(wǎng)站可以參考電子商務(wù)網(wǎng)站，新產(chǎn)品對應(yīng)新服務(wù)，老產(chǎn)品對應(yīng)老服務(wù)，優(yōu)惠劵對應(yīng)積分。

n3，設(shè)計(jì)郵件

n設(shè)計(jì)類型：產(chǎn)品介紹類(新產(chǎn)品發(fā)布，舊產(chǎn)品大升級-產(chǎn)品特性)，促銷類(節(jié)假日，紀(jì)念日-價(jià)格)，事件營銷類(熱點(diǎn)事件的結(jié)合u2014社會(huì)傳播)，召喚類(各種活動(dòng)，推薦好友參加u2014除價(jià)格因素外的其他因素所產(chǎn)生的快速轉(zhuǎn)化(免費(fèi)送)，內(nèi)容類(用戶的閱讀習(xí)慣)。

n4，設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

n大小(控制在幾十KB)，確認(rèn)發(fā)送頻率，特定日期一定要發(fā)，如節(jié)假日，或客戶群體的特殊紀(jì)念日(如協(xié)會(huì)紀(jì)念日之類的)。根據(jù)用戶的活躍性確認(rèn)發(fā)送頻率，非常活躍與活躍的客戶可以多發(fā)，可以一周發(fā)布一次。普通客戶可以兩周到一個(gè)月發(fā)布一次，不活躍和非常不活躍的客戶可以一個(gè)月到三個(gè)月發(fā)布一次

n發(fā)送頻率也要與發(fā)送的內(nèi)容匹配。

n5，郵件發(fā)送

n通過了解需要發(fā)布的EDM數(shù)量確定發(fā)送途徑，自己發(fā)送，可以使用第三方郵件群發(fā)軟件，也可以由郵件外包商發(fā)送。