很多人感嘆：銷售越來越難做了。在早些年計劃經(jīng)濟(jì)時，銷售人員完全可以憑借廣泛的人際關(guān)系為自己鋪就一條成功銷售的大道。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的改革開放，許多事情變得復(fù)雜化了。尤其是對于銷售，難度越來越大，而銷售的成功決定著公司的整體實力，銷售能否成功，最大程度取決于銷售人員的個人綜合能力。
在市場競爭日趨白熱化的今天，僅有銷售技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如今的購買者深知，作為交易的一方，他們比以往任何時候都更有發(fā)言權(quán)。各家銷售公司給他們發(fā)來鋪天蓋地的報價單。因此，除了報價低以外，銷售人員只有提供其他的優(yōu)惠服務(wù)，購買者才會動心。
一個銷售人員進(jìn)入崗位，首先要強(qiáng)化自己對所售產(chǎn)品的認(rèn)識，最初只是從宣傳資料中了解，隨后經(jīng)過培訓(xùn)，參照實物，更深一步的認(rèn)識產(chǎn)品。當(dāng)然僅是熟悉了自己的產(chǎn)品還不行，還要了解同類其他產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為客戶介紹時才顯得胸有成竹。
銷售由前些年的推銷概念轉(zhuǎn)入營銷后，意義上也發(fā)生了根本的變化，推銷重在產(chǎn)品，而營銷重在服務(wù)與需求。這對一個銷售員來說，也增加了難度。銷售員不僅要熟知各類產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，還要加強(qiáng)對自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，讓客戶感覺到你的服務(wù)質(zhì)量，客戶的這個感覺并非完全來自于你所處一公司的優(yōu)勢，很大程度上決定于銷售人員本身的表現(xiàn)。
膽識和口才是銷售人員必須具備的關(guān)鍵能力。許多單位拒絕上門直銷，各個大樓防衛(wèi)森嚴(yán)，若沒有膽量和智慧，登門拜訪就是最難的一關(guān)，更別說展現(xiàn)自己的演講口才了。但話又說回來，雖然有了展現(xiàn)的機(jī)會，但并非只靠兩片嘴皮子，還需要具有許多業(yè)余的知識和本領(lǐng)。銷售員遇到各類突發(fā)事件的機(jī)會比較多，即使你當(dāng)時不明白，事后回來也一定要弄明白，要遇到一個問題解決一個，慢慢地從實踐中提高自己的見識與能力。
有的銷售員說：我學(xué)那么多干什么，那已經(jīng)超出我的業(yè)務(wù)范圍了，可以找其他人協(xié)助啊。其實，要想成為一名出色的銷售人員，就應(yīng)具備多方面的才能，這些知識并不是單從書本上或公司里學(xué)來的，而是從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴獲得的，不能小看每一個難題或不動大腦地請他人解決，不學(xué)將永無長進(jìn)。
卓越的銷售人員的成功武器就在于能力！銷售人員要想迅速提升業(yè)績并在銷售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，就需要清楚地了解作為優(yōu)秀的銷售人員需要具備哪些能力，并在平時注意訓(xùn)練以有效提升這些能力。
本書濃縮了眾多銷售精英的成功之道，吸取了他們多年來秘不授人的寶貴經(jīng)驗，提煉出了銷售人員必須具備的10項能力。在此，獻(xiàn)給所有想要在不斷變化的環(huán)境中擁有卓越表現(xiàn)的銷售人員。
有人把能力和素質(zhì)混為一談。其實二者是不同的。能力可以在短期內(nèi)培養(yǎng)，而素質(zhì)則是在短期內(nèi)無法培養(yǎng)出來的。這個道理不僅適合銷售人員，也適合所有行業(yè)的從業(yè)人員。
正是秉承這樣一種信念，我們滿懷熱情地開始了這本書的寫作；同樣因為秉承這樣一種信念我和家人及朋友滿懷熱情和動力，努力工作不斷充電，時時刻刻不忘提升自己的能力。我們堅信：終有一天高人一籌的能力會帶領(lǐng)我們體驗成功的喜悅。
在這本書的寫作過程中，有很多朋友參與其中，可以說這本書是他們和我共同辛勞工作的結(jié)果，他們分別是張德泉、周志剛、張玉英、張萬菊、李世忠、張萬洪、許紅、李錚、戰(zhàn)永紅、趙一安、逯寧、鄧青紅、李石華。可以說這本書是他們和我辛勤工作的結(jié)晶，在這里謹(jǐn)向他們的辛勤努力表示感謝。