2011年貿易詢盤知識輔導：網絡貿易詢盤回復技巧

回復詢盤，顧名思義就是給客戶的回復。這項工作可能在網絡貿易溝通中極其重要。好的回復可能得到客戶的定單，不好的回復就可能杳無音信。

下面就直接來說說怎樣給客戶回復。

第一，要學會判斷客戶的詢盤，針對有效的詢盤來做回復。

大家可以參考以下的詢盤可能是真實的：

(1) 他要求你就我們經營的某一種產品報價時，同時具體到數量、規格、包裝、產地、質量標準、交貨時間、提供相關證書、到貨地點等;

(2)他提出你的公司網站或產品目錄里沒有的相近產品，詢問你是否可以提供生產。同時，他提供所需要的相近產品的款式規格顏色等其它方面的信息;

(3)他直接提供你公司完全可以做的產品，并且附上圖片，目標價格等詳細產品說明資料;

(4)他直接寄送樣品給我們，同時給具體的數量，材料要求，交貨時間，要我們給予報價及生產一個樣品。記住：從某種程度上說，這樣的詢盤就等于定單。

對于上面的四種詢盤，我們一定要潛下心來，一個個給予客戶回復。并且最好僅僅對客戶的問題來做回復，不要涉及太多與客戶無關緊要的話題。

回復中，最為重要的一條可能是報價。關于報價需要強調：如果你想第一次贏得客戶，建議你報最真實的價格，最好控制在10%的利潤留成左右，因為，如果太高，你的同行就會用低價搶走你的客戶。業務人員最好同公司的負責人一起來研討價格問題，然后給客戶來報價。

第二，專業。就是讓回復必須專業，讓客戶明白你是行業人士。涉及到產品介紹的回復一定要進行專業的回復，而不是匆匆忙忙隨便回復。

第三，及時。就是第一時間給予客戶的回復，不要拖延。如果，通過自己的判斷，覺得是一份有效的詢盤，就立即行動起來，給客戶第一時間的回復。這一條很重要，因為可能客戶也是個中間商，他的客戶也在等他的第一時間回復。如果，客戶的詢盤里注明在某某日前給予回復，請你一定要做到，否則即便回復也可能失去效用。

第四，留有余地。就是不要給客戶感覺沒有可以討價還價的余地。生意是在雙方彼此多次溝通，讓步中最終達成交易。特別在買方市場里，給自己留有余地是必須的。比如說，我們的價格是根據你的數量，原材料等等因素有關的。讓客戶感覺我們有繼續商談的空間，交易才可能繼續進行下去。

以上說的是對付那些可能有效的詢盤來做回復的。如果，對于那些僅僅要產品目錄，最好不要花費太多的時間。當然，你如果有時間，也可以去做，這個要有足夠的耐心才能做好。筆者建議公司應該專門有一個新人來負責這樣的詢盤，一來可以節省時間，二來也能夠鍛煉新人。

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