提供數(shù)字法

除了要調(diào)整你的表達(dá)技巧外，也要加強(qiáng)信息溝通的明確度，而提供數(shù)字是使溝通信息明確的重要方法之一。

除了調(diào)整表達(dá)技巧外，也要加強(qiáng)溝通信息的明確度，提供數(shù)字是溝通信息明確的重要方法。很多人抱怨：“沒(méi)有人要聽(tīng)我講話?！睕](méi)有人要聽(tīng)你講話的原因很多，講話沒(méi)有說(shuō)服力是主要的原因之一，你除了要調(diào)整你的表達(dá)技巧外，也要加強(qiáng)溝通信息的明確度，而提供數(shù)字是使溝通信息明確的重要方法之一。

所謂“提供數(shù)字法”，就是把溝通的信息數(shù)字化。

有一位自認(rèn)為很開(kāi)明的主管，認(rèn)為自己公司銷售的是創(chuàng)意，有創(chuàng)意的人常不喜歡被約束，因此實(shí)行彈性上班制。結(jié)果有人上午八點(diǎn)就來(lái)上班，有人中午十二點(diǎn)還沒(méi)來(lái)，造成主管與部屬、同事與同事之間溝通的困難。這就是未能提供明確數(shù)字所導(dǎo)致的后果。

（一）溝通信息數(shù)字化

我們?nèi)粝胱屪约旱膱?bào)告更具說(shuō)服力，則提供數(shù)字法是最直接而實(shí)用的辦法：

——我們想讓溝通對(duì)象了解最近經(jīng)濟(jì)有多不景氣，如果說(shuō)“最近失業(yè)率高達(dá) 2.8%”，那么就會(huì)很有說(shuō)服力。

——我們想鼓舞員工士氣，可以說(shuō)：“我們公司今年?duì)I業(yè)額比去年增長(zhǎng)8%，費(fèi)用比去年減少3%，年終獎(jiǎng)金可以比往年多發(fā)半個(gè)月的工資。我們明年的目標(biāo)是營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)10%，費(fèi)用減少4%。如果目標(biāo)達(dá)成，可以發(fā)三個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)金。”這樣的目標(biāo)，大家都很清楚，都愿意為之努力。

當(dāng)然，有時(shí)候數(shù)字也會(huì)令人厭煩，滿嘴統(tǒng)計(jì)數(shù)字尤其會(huì)讓人昏昏欲睡。如何拿捏，需要看場(chǎng)合和需要決定，這有賴于你經(jīng)驗(yàn)的累積。

（二）是商機(jī)也是危機(jī)

李經(jīng)理是一個(gè)精明干練、能說(shuō)會(huì)道的人，經(jīng)營(yíng)著一家禮品加工包裝的公司，最近卻為手機(jī)爆線所苦，他說(shuō)：“客戶拿不到貨，一個(gè)個(gè)打電話來(lái)抱怨，我怎么解釋，怎么說(shuō)抱歉都沒(méi)有用。”之所以出現(xiàn)這種狀況，是因?yàn)椋?br>
1.業(yè)務(wù)部員工拼命接下訂單，卻無(wú)法給予出貨承諾；

2.生產(chǎn)部員工二十四小時(shí)輪班也趕不及完成產(chǎn)品；

3.客戶結(jié)賬拖延，反而說(shuō)：“你不給我貨，我如何付給你款？”公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的員工說(shuō)：“你們不給貨款，我們哪有錢去買材料？”

（三）突破困境靠數(shù)字

李經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)向部屬們表達(dá)了歉意，也顯示了有心突破困境的誠(chéng)意。我建議他，先考慮公司的交貨誠(chéng)信和保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)提供具體可行的數(shù)字信息，例如：

1.生產(chǎn)部門嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)，統(tǒng)計(jì)不合格產(chǎn)品的數(shù)量，分析在正常情況下的日產(chǎn)量，從而對(duì)交貨時(shí)間有個(gè)準(zhǔn)確的估算。

2. 提供業(yè)務(wù)部一份客戶出貨的排班時(shí)間表，避免業(yè)務(wù)部員工為了搶業(yè)績(jī)，隨口答應(yīng)日期，而忽視公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。

3.對(duì)惡意拖賬者，長(zhǎng)痛不如短痛，以不再有商業(yè)往來(lái)為抵制；對(duì)善意拖賬者（暫時(shí)周轉(zhuǎn)困難、仍良性合作的廠商），不妨以輔導(dǎo)心態(tài)，或以分期付款，或以長(zhǎng)期支票解決；同時(shí)明白告知主管處理的方式和權(quán)限，讓他們有個(gè)心理準(zhǔn)備來(lái)面對(duì)濫賬問(wèn)題。

像“交貨時(shí)間”、“出貨排班時(shí)間表”、“結(jié)賬分期方式”等就是把溝通信息數(shù)字化了，當(dāng)大家以數(shù)字為依據(jù)時(shí)，就可以減少表達(dá)時(shí)的模棱兩可了，員工也因?yàn)橛羞@樣清晰的資料而明白自己該如何做了，而客戶也不會(huì)因?yàn)榻回浫掌趩?wèn)題而不斷“騷擾”李經(jīng)理了。