終極“無(wú)為而治”

　　大師:老子,提倡水的模式以及無(wú)為而治

　　思想:無(wú)為而治:為學(xué)日益,為道日損,損之又損,以至于無(wú)為,無(wú)為而無(wú)不為。

　　實(shí)踐:海爾模式所強(qiáng)調(diào)的“制度嚴(yán)格—?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)—文化締造”,正符合“有為—無(wú)為—無(wú)不為”的辯證邏輯原理。零庫(kù)存就是無(wú)為而治成功的體現(xiàn)。

　　點(diǎn)評(píng):老子的無(wú)為是積極的,是為了要去為的“無(wú)為”。無(wú)為“是不妄為,不隨意而為,不違道而為”。在“無(wú)為而治”上,凡是能夠遵循“道”的企業(yè),也必成為成功的企業(yè)。在探索管理模式的道路上,海爾一直在積極尋找企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律—發(fā)展之“道”,應(yīng)變之“道”,并在“道”的基礎(chǔ)上按照規(guī)律經(jīng)營(yíng),進(jìn)而開(kāi)發(fā)出合乎規(guī)律而超乎規(guī)律的管理模式,形成“模式造”的過(guò)程中一直遵循的“道”。

　　打造成本領(lǐng)先

　　大師:邁克爾-波特,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父。

　　思想:3類成功的戰(zhàn)略思想:1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;2、差異化戰(zhàn)略;3、專一化戰(zhàn)略。恰恰是因?yàn)槌杀绢I(lǐng)先,使企業(yè)的差異化更加具有價(jià)值。

　　實(shí)踐:很多人認(rèn)為,全套服務(wù)方案以及提供免費(fèi)服務(wù),違背了追求成本最攜的戰(zhàn)略。然而,完善的服務(wù)體系使海爾同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比擁有更大的差異性,進(jìn)而能夠受到顧客青睞,創(chuàng)造更大的顧客需求以及可能的潛在消費(fèi)群體,形成海爾的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　點(diǎn)評(píng):海爾的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正是將這3種戰(zhàn)略方式有機(jī)結(jié)合,更是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的體現(xiàn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過(guò)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、優(yōu)惠的原材料及其他因素,將企業(yè)產(chǎn)品成本降低到行業(yè)平均水平之下,以獲得較大的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。這種戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須與差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略相結(jié)合,否則很難實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì),徘徊在3種戰(zhàn)略之間的企業(yè)往往注定是低利潤(rùn)的。

　　壓平組織邊界

　　大師:彼得-圣吉,學(xué)習(xí)型組織之父。

　　思想:學(xué)習(xí)型組織包括5項(xiàng)要素,即建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改變心智模式、自我超越和系統(tǒng)思考。這些要素構(gòu)成了組織邊界重新界定的特征,即重新根據(jù)組織功能來(lái)界定組織結(jié)構(gòu)。

　　實(shí)踐:海爾打破傳統(tǒng)組織職能部門邊界,重新定義組織邊界,一切從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要出發(fā),以顧客需求為導(dǎo)向形成真正的人單合一模式。將組織架構(gòu)完全顛覆,形成“倒三角”,并將用戶變?yōu)榱鞒痰钠鹗级?通過(guò)倒逼,使企業(yè)信息傳達(dá)到最快,讓企業(yè)內(nèi)部整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的路程變短,力求速度最快成本最低地實(shí)現(xiàn)用戶需求。也就是說(shuō)海爾一直不斷地把組織壓平,壓成扁平的。

　　點(diǎn)評(píng):“第五項(xiàng)修煉”涉及企業(yè)組織和個(gè)人心智模式的轉(zhuǎn)變,深入到哲學(xué)的方法論層次,強(qiáng)調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo),在共同愿景下進(jìn)行長(zhǎng)期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。未來(lái)海爾的發(fā)展,轉(zhuǎn)變所有員工的觀念,形成統(tǒng)一企業(yè)文化是最為關(guān)鍵的一環(huán),因此“模式造”仍然需要秉承學(xué)習(xí)型組織的理念,在全員參與、全員創(chuàng)新的道路上繼續(xù)發(fā)展。

　　創(chuàng)造顧客粘度

　　大師:彼得-德魯克,現(xiàn)代管理學(xué)之父。

　　思想:企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,利潤(rùn)僅是這個(gè)“主產(chǎn)品”所衍生的“副產(chǎn)品”。顧客是企業(yè)的基石,是企業(yè)存活的命脈。

　　實(shí)踐:商業(yè)模式必須符合一個(gè)要求,就是創(chuàng)造用戶。海爾“人單合一雙贏”的商業(yè)模式,核心是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。因此,海爾自主經(jīng)營(yíng)體的第一條就是“端到端”—從用戶的不滿意到用戶的滿意,形成螺旋上升的價(jià)值閉環(huán)。而員工的考核標(biāo)準(zhǔn)就是與用戶之間的粘度。

　　點(diǎn)評(píng):利潤(rùn)是由企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶需求衍生。因此,創(chuàng)造顧客是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,有效地開(kāi)發(fā)和整合資源的最終目標(biāo)。海爾20多年改革創(chuàng)新,始終不變的一條就是以客戶為核心,幫助客戶以最低成本實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。

　　調(diào)動(dòng)人的潛力

　　大師:托馬斯-彼得斯,《追求卓越》作者。

　　思想:企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源。

　　實(shí)踐:倒三角的組織架構(gòu)最大的邊是員工,與客戶零距離對(duì)接。而企業(yè)會(huì)為員工配備達(dá)成目標(biāo)所需的一切資源,并在內(nèi)部實(shí)行全員倒逼,積極配合,讓員工充分感到被信任、被肯定并能獲得最大價(jià)值,從而調(diào)動(dòng)所有的積極性。

　　“人單合一雙贏”的商業(yè)模式不僅是基于員工個(gè)人能力和組織能力,而且對(duì)于員工潛能的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)具有重要的意義。個(gè)人的獨(dú)特性和組織的統(tǒng)一性在海爾“模式造”中共生共發(fā)展。建立了這樣一種機(jī)制,就會(huì)讓整個(gè)企業(yè)像一座時(shí)鐘,在同一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下自運(yùn)轉(zhuǎn),每個(gè)員工都創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。

　　點(diǎn)評(píng):個(gè)人在組織面前既是渺小的,但個(gè)性化又強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的突出特點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)影響和引導(dǎo)員工的價(jià)值觀,指向企業(yè)共同目標(biāo)以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力,降低內(nèi)部交易成本和管理成本,對(duì)外形成更強(qiáng)的合力。

　　對(duì)手無(wú)法復(fù)制

　　大師:大前研一,日本著名管理專家。

　　思想:“獨(dú)自取勝”的企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn),就是先設(shè)計(jì)出一個(gè)賺錢模式,再做一個(gè)誘餌把消費(fèi)者吸引進(jìn)來(lái)。關(guān)鍵是絕不能把所有的東西都平均又平淡地?cái)[放出來(lái),而是摸透消費(fèi)者心理、學(xué)會(huì)給他們創(chuàng)造購(gòu)買動(dòng)機(jī),讓消費(fèi)者自己掏錢買你的服務(wù)。而實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的過(guò)程,由于其企業(yè)內(nèi)在原因,往往是不可復(fù)制的。

[1] [2]