有賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今的商業(yè)世界，小企業(yè)一樣能和大公司同臺(tái)競(jìng)技，一比高下。電子商務(wù)領(lǐng)域更是如此，在很多情況下，小企業(yè)反而會(huì)占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，近年來(lái)中小型網(wǎng)絡(luò)零售商的數(shù)量一直呈現(xiàn)明顯的上升，2005年到2007年之間，北美市場(chǎng)中小在線零售商的數(shù)量從21%上升到32%。所以，中國(guó)的出口企業(yè)在開(kāi)發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)的時(shí)候，完全可以充滿自信，要相信海外市場(chǎng)存在著許多待開(kāi)發(fā)的空間。

那么，小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面呢？讓我們來(lái)略舉五個(gè)：

你可以在網(wǎng)站外觀、技術(shù)和服務(wù)流程等多方面做得至少不亞于大公司

如今隨著電子商務(wù)建站技術(shù)的普及和進(jìn)步，建一個(gè)英文版的電子商務(wù)網(wǎng)站不但成本低廉，而且技術(shù)先進(jìn)。很多小規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站在界面、技術(shù)專業(yè)性和用戶體驗(yàn)等方面已經(jīng)不亞于如亞馬遜這樣的大型網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，很多建站服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，專門(mén)為客戶建立電子商務(wù)網(wǎng)站，有的費(fèi)用低至不到100美元。

這樣的結(jié)果是，當(dāng)網(wǎng)民進(jìn)入到一家電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，他已經(jīng)很難從界面的專業(yè)程度方面來(lái)直觀地判斷出，這家公司背后是一兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，還是一個(gè)上千人的大公司。所以，對(duì)于有意向從事外貿(mào)電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，建站并不是個(gè)難題，先要在界面設(shè)計(jì)、配套技術(shù)方面做到符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

你在針對(duì)目標(biāo)客戶群方面能夠做得比大企業(yè)更精準(zhǔn)

為了盡快和超額實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，大型在線零售企業(yè)首先需要考慮的是針對(duì)大規(guī)模市場(chǎng)，在很多情況下，他們甚至根本就不在乎某些特定的利基市場(chǎng)，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為這個(gè)特定市場(chǎng)太小，不值得重視。因此他們?cè)谕度霃V告和在搜索引擎選定關(guān)鍵詞的時(shí)候，首先考慮是否能吸引盡可能大的一個(gè)用戶池子。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)撒得越開(kāi)越好。而作為小企業(yè)，你完全沒(méi)有必要這么做，你可以把范圍收窄，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，精選你的客戶群，進(jìn)而去考慮關(guān)鍵詞以及公關(guān)或廣告投放的平臺(tái)。客戶群更精準(zhǔn)的結(jié)果，往往是他們購(gòu)買的量會(huì)小一些，但更愿意買貴一點(diǎn)的商品，他們會(huì)更有忠誠(chéng)度，更有可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買。

在個(gè)性化服務(wù)方面，你可以做得比大企業(yè)更靈活

如下斷言幾乎可以成為真理：公司規(guī)模越大，越難以提供個(gè)性化和一對(duì)一的服務(wù)。而小企業(yè)則不同，完全有條件向顧客提供貼身服務(wù)，并成為他們的朋友。假如由于規(guī)模化效應(yīng)，你的定價(jià)比大企業(yè)要高，那么個(gè)性化服務(wù)可以成為留住客戶的必殺技。而假如你因?yàn)楦咏浽吹囟瑫r(shí)享有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那么更容易所向無(wú)敵了。在個(gè)性化服務(wù)方面，有很多小而實(shí)用的竅門(mén)：

-每次客戶在購(gòu)物之后附送一樣具有特殊紀(jì)念意義的小禮物；

-收集客戶的生日，在那個(gè)特殊日子里，給他們發(fā)一封電子賀卡；

-客服部門(mén)有效地掌握客戶登記時(shí)留下的各種信息，以便在電話進(jìn)來(lái)最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)出很有針對(duì)性的回應(yīng)；

-收集客戶的個(gè)人偏好，在新品推出的時(shí)候向他們發(fā)送針對(duì)性強(qiáng)的促銷郵件。



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