理賠是保險的賠償處理，是保險業務中的最后一個，也是最重要的環節。理賠是保險公司信譽的體現，同時也是客戶購買保險的最終利益體現，所以了解理賠的具體操作流程對客戶保障自身權益具有重要意義。

一、申請人資格確認

1.申請人提出理賠申請時，應閱讀《理賠申請須知》并提供身份證明及與事故者關系證明。

2.下列人員有權向公司主張保險金給付申請：

（1）生存受益人/被保險人；

（2）身故保險金受益人及其繼承人；

（3）未指定身故保險金受益人時，被保險人之繼承人

3.下列人員有權向公司主張保費豁免申請：

（1）投保人或被保險人； 外貿知識

（2）被保險人之法定代理人或監護人。

4.身故保險金給付或少兒險保費豁免，由權利人本人提起理賠申請；其他事項可由權利人委托代理人提起理賠申請。申請人若為代理人，必須提交授權事宜明確的《授權委托書》以及委托人/代理人雙方身份證明。

5.受理人員應當即時向具備資格的申請人交付《理賠申請須知》，告知相應的權利與義務，注明需提交的原始證明資料及公司咨詢投訴電話。

二.申請書填寫

1.申請人在提出理賠申請時應親自填寫《人身險理賠申請書》，委托他人填寫的，申請人應親筆簽名。

2.申請書須列明事故情況、理賠申請事項、理由及其保險事宜等。對于被保險人投保多個險種但因同一保險事故導致多項給付申請的案件，申請人可以只填寫一張《人身險理賠申請書》。團體險的申請人申請理賠時應在《人身險理賠申請書》加蓋投保人公章。

三.申請時效

依照《保險法》之規定，人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，對保險人請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生只日起二年不行使而消滅。人壽保險的被保險人或者受益人對保險人請求給付保險金的權利，自其知道保險事故發生只日起五年不行使而消滅。

四.申請材料

1.申請人應提交保單相對應條款約定的理賠申請材料。受理人員有責任定時通知并主動協助理賠申請人盡快備齊理賠申請材料。

2.理賠時應提供單證：除提交保單正本外，還應根據責任類型分別提交以下原始單證及證明材料：

（1）死亡保險金給付申請

a.國家衛生部門所屬的縣級以上（含縣級）醫院出具的被保險人死亡證明書和病歷材料；

b.被保險人戶籍注銷證明；

c.如為意外死亡，還應提供有關部門出具的意外死亡證明書或法院出具的宣告死亡判決書。

（2）殘廢保險金給付申請

a.國家衛生部門所屬的縣級以上（含縣級）醫院出具的被保險人殘廢證明書和被保險人病歷材料；

b.如為意外事故，還應提供有關部門出具的意外事故證明。

（3）意外醫療或住院醫療（費用型）保險金給付申請

a.國家衛生部門所屬的縣級以上（含縣級）公立醫院出具的醫療診斷證明書、出入院小結、長短期醫囑以及住院醫療費用的原始憑證、結算明細表；

b.如因意外事故導致被保險人住院的，還應提交有關部門出具的意外事故證明；

（4）住院醫療（津貼型）保險金給付申請

a.國家衛生部門所屬的縣級以上（含縣級）醫院出具的醫療診斷證明書、出入院小結、施行手術者提交手術證明材料，并交查住院醫療費用的原始憑證、結算明細表；

b.如因意外事故導致被保險人住院的，還應提交有關部門出具的意外事故證明；

（5）重大疾病保險金給付申請本公司指定或認可的醫療機構出具的足以認定被保險人身患重大疾病的證明材料，如病理檢驗報告等。

3.材料交接：受理人員收到理賠申請材料后，應在《理賠材料交接憑證》中簽收，注明受理日期后將憑證副聯交付申請人，并即時在電腦理賠作業系統登錄。

以上是客戶在保險索賠時所需注意事項，下面提供保險公司在受理客戶索賠時的一般程序：

1、填寫《理賠申請書》，告知應提交的理陪材料

2、申請人資格認定，并填寫《理賠材料交接表》；

3、不夠立案條件，發《不予立案通知書》；

4、簡易案件：立案到結案時間3日內；

5、非特殊案件：立案到結案時間10日內；

6、特殊案件：如遇下述情況之一，立案到結案時間可達60日，如超60日，必須上報總公司：

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