本次新《保險法》還進一步明確和規范了理賠程序和時限，也是站在被保險人弱勢地位的立場，對被保險人權益的保護。通過以下的案例，我們來了解一下。
　　【基本案情】2006年8月，李某向某保險公司投保了以本人為被保險人的終生壽險一份，身故、高殘保險金均為5萬元。2007年6月，被保險人李某不幸發生意外，經搶救無效死亡。
2007年10月，受益人申請理賠，保險公司以該保險事故情形復雜，需要進行大量查勘工作為由，在受益人報案后3個月的時間里，既不支付保險金，也沒有作出拒賠決定。受益人于是將保險公司起訴至法院，要求法院判決保險公司給付理賠金5萬元。　　法院查明，投保人李某與保險公司所簽訂的保險合同合法有效。保險公司受理理賠申請后，在長達3個月的時間里既不理賠，也不拒賠。2008年5月，法院判決限定該保險公司在十五日內作出核賠決定。
　　根據新《保險法》第23條等相關條文的規定，保險公司收到受益人的賠償請求后，應當及時作出核定，對于情形復雜的，也不能超過30日。如果保險公司不能在法定的時效或約定的時效內進行核賠、理賠，則保險公司有可能除支付理賠金外，還需要賠償被保險人或者受益人因此受到的損失。同時，保險公司及直接主管人員還面臨監管處罰的風險。
新《保險法》考慮到投保人相對于保險機構的弱勢地位，為充分幫助投保人行使保險合同的權利，對保險公司的理賠時效提出了具體的剛性要求。10月1日新《保險法》施行以后，保險公司的理賠服務受到更多約束，不可再拖延理賠時限，即使是情形復雜的理賠案例，也必須在限定的時限內作出答復。